上海市消保委11月21日透露，2023年“雙十一”大促，各大商家、電商平臺自10月下旬起陸續(xù)開啟促銷活動。10月24日至11月14日，全市消保委系統(tǒng)共受理網(wǎng)購消費投訴23101件，其中已先行和解18082件，服裝鞋帽、家居用品、家用電器、食品、化妝品等領(lǐng)域投訴量居前。

低價促銷接踵而至，消費者對保價服務(wù)頗有微詞

“雙十一”期間，各大商家、平臺開啟多輪“大促”活動，低價優(yōu)惠活動接二連三。同款商品在不同時段的促銷活動中可能價格不一，雖然許多商家、平臺提供了保價服務(wù)，但一些商品后期價格下調(diào)，消費者卻未能順利保價。消費者主要反映：商家承諾保價，在申請保價時卻拖延、拒絕履行承諾；商家對保價規(guī)則告知不顯著，消費者不清楚保價范圍、保價時段及操作申請流程等。此外還有消費者認(rèn)為商家設(shè)置“套路”，通過規(guī)定優(yōu)惠券不計入保價范圍等方式規(guī)避保價。

如，消費者邢先生投訴反映，其于10月27日在某平臺的入駐商家處付款6831.96元購買了兩臺空調(diào)，收到貨幾天后發(fā)現(xiàn)商品降價至6300元，因購買時商家承諾有保價，消費者隨即便聯(lián)系商家和平臺，對方均表示消費者購買時使用了優(yōu)惠券，故不再享受保價服務(wù)，消費者對此不認(rèn)可，認(rèn)為平臺和商家對規(guī)則告知不清，要求退還差價。

交易高峰期銷量增長，商家服務(wù)能力稍顯不足

“雙十一”大促優(yōu)惠力度大，許多消費者早早做好攻略、翹首以盼“買買買”。面對交易高峰期，商家服務(wù)能力稍顯不足，引發(fā)消費者相關(guān)投訴。消費者主要反映：商品錯發(fā)、漏發(fā)、缺貨或無法明確發(fā)貨時間，聯(lián)系客服遲遲得不到回應(yīng)等。

如，消費者孔女士投訴反映，其于10月31日在某品牌旗艦店支付1344元購買了一款豪華款消毒柜，付款幾天后發(fā)現(xiàn)一直未發(fā)貨，聯(lián)系商家詢問發(fā)貨時間，對方一直無法給出明確的答復(fù)，只是讓消費者繼續(xù)等待，消費者要求盡快發(fā)貨。

促銷承諾履行不當(dāng)，消費者質(zhì)疑個別商家“玩不起”

“雙十一”期間，商家、平臺誠信意識較往年有所提升，涉及優(yōu)惠券無法使用、中獎后不兌現(xiàn)等投訴有所下降。但仍有個別商家被消費者質(zhì)疑“玩不起”，在促銷活動中“搞文字游戲”。消費者主要反映：拍下商品后無法付款，支付尾款時發(fā)現(xiàn)實付價格高于前期宣傳價格，限量贈品未顯著提示，商家擅自取消訂單等。

如，消費者楊女士投訴反映，其于10月24日為購買某品牌的護(hù)膚品支付了100元定金，在11月3日支付尾款時遭遇“系統(tǒng)崩潰”，導(dǎo)致尾款無法支付，聯(lián)系客服退還定金遲遲無果，消費者要求盡快返還定金。

又如，消費者王女士投訴反映，其于10月31日上午在某平臺一家連鎖藥店支付定金購買9盒隱形眼鏡，當(dāng)時顯示價格是109元/盒，晚上準(zhǔn)備支付尾款時卻無法完成付款，隨后發(fā)現(xiàn)該款商品價格漲至132.99元/盒，消費者感覺被“忽悠”，要求按照109元/盒的價格進(jìn)行結(jié)算。