近日，消費(fèi)者邱女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn/）反映，她在云閃付App上預(yù)約了4套龍年紀(jì)念幣，共支付全款10200元。然而預(yù)約后，因家人住院急需用錢，她多次聯(lián)系平臺，希望撤銷預(yù)約并退款，但被拒絕，“這個產(chǎn)品又沒有什么定制性，而且是在預(yù)約階段，為什么不能取消？這不是霸王條款嗎？”邱女士稱。

對此，云閃付App的客服人員表示，預(yù)約時平臺會發(fā)起預(yù)授權(quán)凍結(jié)，中簽后系統(tǒng)自動進(jìn)行扣款，因紀(jì)念幣屬于貴金屬，是特殊商品，該產(chǎn)品一經(jīng)預(yù)約，執(zhí)行不退款不退貨、不支持取消、不支持修改收貨地址的原則，“平臺在購買前已經(jīng)通過彈窗對用戶進(jìn)行提示，用戶確定后才可以購買”。

消費(fèi)者投訴：

據(jù)邱女士介紹，11月初，她在云閃付App上看到中國人民銀行發(fā)布了“2024年中國甲辰（龍）年圓形紀(jì)念幣”，該套貴金屬紀(jì)念幣共12枚，其中金質(zhì)紀(jì)念幣7枚，銀質(zhì)紀(jì)念幣4枚，鉑金紀(jì)念幣1枚，均為中華人民共和國法定貨幣。

邱女士預(yù)約了四套紀(jì)念幣，每套均需支付全款。

“當(dāng)時覺得這個紀(jì)念幣比較有趣，以前也沒有買過，就想買一些留作紀(jì)念?！?1月17日開放預(yù)約后，為了提高中簽率，邱女士在云閃付App上共進(jìn)行了四次預(yù)約，每次預(yù)約均需支付全款，因此共支付了10200元。按照平臺規(guī)定，預(yù)約在11月23日17:00截止，11月24日10:30公布中簽結(jié)果。

邱女士稱，在自己預(yù)約后，11月19日，因家里老人突發(fā)疾病在醫(yī)院救治，急需用錢，她多次聯(lián)系云閃付App的客服，希望能撤銷紀(jì)念幣的預(yù)約，并退回預(yù)約金，但客服以該產(chǎn)品在預(yù)約階段不能取消為由，拒絕退款。

澎湃新聞記者看到，龍年紀(jì)念幣預(yù)約界面上有提示：因重金屬紀(jì)念幣特殊性，預(yù)約訂單一經(jīng)提交，無法取消訂單，中簽后無法退貨退款。“這個產(chǎn)品又沒有什么定制性，而且是在預(yù)約階段，為什么不能取消？這不是霸王條款嗎？”邱女士稱。

紀(jì)念幣購買頁面提示預(yù)約后無法取消訂單。

公司回應(yīng)：

針對上述情況，11月23日，澎湃新聞記者聯(lián)系了云閃付App的客服人員，客服表示，預(yù)約時平臺會發(fā)起預(yù)授權(quán)凍結(jié)，中簽后系統(tǒng)自動進(jìn)行扣款，該產(chǎn)品在預(yù)約界面已經(jīng)進(jìn)行了提示，一經(jīng)預(yù)約后不能取消，“因?yàn)榧o(jì)念幣也屬于貴金屬，是特殊商品，所以訂單一經(jīng)支付都是執(zhí)行不退款、不退貨原則”。對于邱女士的特殊情況，客服回應(yīng)稱，只能等待中簽結(jié)果，如果未中簽可以退還預(yù)約金額。

11月24日，邱女士告訴澎湃新聞，自己預(yù)約的4套龍年紀(jì)念幣中簽了三套，在未發(fā)貨前向平臺申請退款，也被拒絕。