近日，消費者邱女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn/）反映，她在云閃付App上預約了4套龍年紀念幣，共支付全款10200元。然而預約后，因家人住院急需用錢，她多次聯(lián)系平臺，希望撤銷預約并退款，但被拒絕，“這個產(chǎn)品又沒有什么定制性，而且是在預約階段，為什么不能取消？這不是霸王條款嗎？”邱女士稱。

對此，云閃付App的客服人員表示，預約時平臺會發(fā)起預授權凍結，中簽后系統(tǒng)自動進行扣款，因紀念幣屬于貴金屬，是特殊商品，該產(chǎn)品一經(jīng)預約，執(zhí)行不退款不退貨、不支持取消、不支持修改收貨地址的原則，“平臺在購買前已經(jīng)通過彈窗對用戶進行提示，用戶確定后才可以購買”。

消費者投訴：

據(jù)邱女士介紹，11月初，她在云閃付App上看到中國人民銀行發(fā)布了“2024年中國甲辰（龍）年圓形紀念幣”，該套貴金屬紀念幣共12枚，其中金質(zhì)紀念幣7枚，銀質(zhì)紀念幣4枚，鉑金紀念幣1枚，均為中華人民共和國法定貨幣。

邱女士預約了四套紀念幣，每套均需支付全款。

“當時覺得這個紀念幣比較有趣，以前也沒有買過，就想買一些留作紀念?！?1月17日開放預約后，為了提高中簽率，邱女士在云閃付App上共進行了四次預約，每次預約均需支付全款，因此共支付了10200元。按照平臺規(guī)定，預約在11月23日17:00截止，11月24日10:30公布中簽結果。

邱女士稱，在自己預約后，11月19日，因家里老人突發(fā)疾病在醫(yī)院救治，急需用錢，她多次聯(lián)系云閃付App的客服，希望能撤銷紀念幣的預約，并退回預約金，但客服以該產(chǎn)品在預約階段不能取消為由，拒絕退款。

澎湃新聞記者看到，龍年紀念幣預約界面上有提示：因重金屬紀念幣特殊性，預約訂單一經(jīng)提交，無法取消訂單，中簽后無法退貨退款。“這個產(chǎn)品又沒有什么定制性，而且是在預約階段，為什么不能取消？這不是霸王條款嗎？”邱女士稱。

紀念幣購買頁面提示預約后無法取消訂單。

公司回應：

針對上述情況，11月23日，澎湃新聞記者聯(lián)系了云閃付App的客服人員，客服表示，預約時平臺會發(fā)起預授權凍結，中簽后系統(tǒng)自動進行扣款，該產(chǎn)品在預約界面已經(jīng)進行了提示，一經(jīng)預約后不能取消，“因為紀念幣也屬于貴金屬，是特殊商品，所以訂單一經(jīng)支付都是執(zhí)行不退款、不退貨原則”。對于邱女士的特殊情況，客服回應稱，只能等待中簽結果，如果未中簽可以退還預約金額。

11月24日，邱女士告訴澎湃新聞，自己預約的4套龍年紀念幣中簽了三套，在未發(fā)貨前向平臺申請退款，也被拒絕。