- +1
網(wǎng)店疑賣假魚油消費者索賠未果,淘寶:假貨需舉證,平臺無法強(qiáng)制賣家賠付

高先生提供的魚油鏈接下“問大家”的網(wǎng)友評論截圖
近日,來自天津的高先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(http://tousu.thepaper.cn)反映,今年11月3日,他兒子在淘寶一家名為“Rtao優(yōu)選生活”的店鋪購買了四單viva naturals魚油,總計1796元。收到商品后通過自行驗證發(fā)現(xiàn)該魚油的防偽二維碼及報關(guān)單等有問題,他據(jù)此懷疑買到的魚油是假冒偽劣商品,要求商家退一賠三,但對方只同意退貨。
接到高先生投訴后,澎湃新聞致電“Rtao優(yōu)選生活”店鋪法定代表人楊先生,其表示同意對高先生進(jìn)行賠付,但并未對高先生退一賠三的訴求進(jìn)行正面回應(yīng)。對此,淘寶平臺工作人員回應(yīng)澎湃新聞稱:“目前已由雙方舉證,淘寶無法限制賣家強(qiáng)制執(zhí)行額外賠付,維權(quán)支持退貨退款,建議雙方友好協(xié)商?!?/p>
商品包裝上二維碼所查詢出的網(wǎng)站
消費者投訴:
據(jù)高先生介紹,出于健康飲食考慮,11月初,他兒子在淘寶平臺上一家名為“Rtao優(yōu)選生活”的店鋪在同一時間購買了四單viva naturals魚油,共計花費1796元。但收到貨后,張先生吃了幾日便被兒子攔住,讓他停止食用。
高先生說,兒子發(fā)現(xiàn)該魚油疑似為假貨,“我們查詢魚油包裝盒上的防偽二維碼后,發(fā)現(xiàn)這個二維碼是一個企業(yè)自建的網(wǎng)站山寨防偽平臺,且根據(jù)商家提供的報關(guān)單進(jìn)行查詢,發(fā)現(xiàn)查詢不到有關(guān)訂單的任何通關(guān)信息,報關(guān)單的通關(guān)狀態(tài)在2021年5月10日時就已結(jié)關(guān),但商家提供的報關(guān)單中顯示的‘申報日期’和‘進(jìn)境日期’均為2023年10月10日?!?/p>
高先生說,此外,報關(guān)單中,境內(nèi)實際收貨人與報關(guān)單上的公司不匹配。
綜合以上查驗結(jié)果,高先生認(rèn)為該商家出售的魚油為viva naturals魚油的假冒商品。他說,他在買家評論中發(fā)現(xiàn),有網(wǎng)友于11月4日對該魚油進(jìn)行評論,表示該店鋪曾被viva官方點名銷售假貨后直接換了個店名重新開店,該店鋪所售的魚油為假貨。
高先生說,他們隨即聯(lián)系了商家,要求退一賠三,商家同意了高先生的退貨退款要求,但并不認(rèn)可其所售為假貨,不同意退一賠三。無奈之下,他們聯(lián)系了淘寶客服介入處理,淘寶客服除了向他發(fā)送申請退款按鍵外,對他的信息均為機(jī)器回復(fù)。此后,高先生向“Rtao優(yōu)選生活”店鋪客服詢問退一賠三以及通過何種渠道進(jìn)行賠付時,店鋪客服均未回復(fù)。再去查看時發(fā)現(xiàn)該淘寶店已關(guān)閉。

商家提供給高先生的報關(guān)單
企業(yè)回應(yīng):
接到投訴后,澎湃新聞多次致電該網(wǎng)店法定代表人楊先生,楊先生表示自己向客服了解此事,同意對高先生進(jìn)行賠償,但并未針對高先生退一賠三的訴求進(jìn)行正面回應(yīng)。
對此,淘寶平臺工作人員回應(yīng)澎湃新聞稱,經(jīng)核查,商家已同意高先生的退貨退款,而驗證商品是否為假貨需要向有關(guān)部門申請檢測獲取檢測報告進(jìn)行舉證;消費者聯(lián)系商家做了協(xié)商,但商家未能認(rèn)可,故目前雙方舉證,淘寶無法限制賣家強(qiáng)制執(zhí)行額外賠付,建議雙方進(jìn)行友好協(xié)商。
澎湃新聞注意到,“Rtao優(yōu)選生活”店鋪在淘寶平臺上傳的營業(yè)執(zhí)照信息中公司名稱為“宜都市勝谷商貿(mào)店”。該店在之前一度關(guān)閉,但在12月初又再次上線,截至12月5日該店沒有任何商品。





- 報料熱線: 021-962866
- 報料郵箱: news@thepaper.cn
互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)許可證:31120170006
增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證:滬B2-2017116
? 2014-2025 上海東方報業(yè)有限公司




