近日，消費(fèi)者曾先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（https://tousu.thepaper.cn）反映稱，他將淘寶賬號(hào)注銷后，因未看到明顯提示，導(dǎo)致該賬號(hào)授權(quán)登錄的其他平臺(tái)賬號(hào)也被注銷，其中天貓超市、一淘等平臺(tái)仍有充值的金額未使用。他事后多次和淘寶客服溝通，均被告知無(wú)法恢復(fù)賬號(hào)，其中余額也無(wú)法再使用。

淘寶賬戶的天貓超市里仍有200元超市卡。

對(duì)此，淘寶平臺(tái)的客服人員回應(yīng)澎湃新聞稱，淘寶賬號(hào)確實(shí)是一旦注銷就無(wú)法恢復(fù)，“天貓超市是沒有單獨(dú)的賬號(hào)，使用的也是同一淘寶賬號(hào)，如果其他平臺(tái)的賬號(hào)是使用淘寶授權(quán)登錄的，也會(huì)被一起注銷，如果不是淘寶授權(quán)的賬號(hào)，則不會(huì)受到影響?！睂?duì)于曾先生的情況，客服表示會(huì)有專人進(jìn)行處理，盡快給出解決方案。

曾先生建議軟件注銷流程優(yōu)化，在使用同一賬號(hào)的其他平臺(tái)財(cái)產(chǎn)權(quán)益未結(jié)清的情況下應(yīng)該禁止注銷。

消費(fèi)者投訴：

曾先生介紹，由于自己手機(jī)注冊(cè)的賬號(hào)比較多，11月15日晚上他進(jìn)行了部分清理，因覺得是“多余賬號(hào)”將淘寶平臺(tái)的一個(gè)賬號(hào)注銷。然而注銷后他才發(fā)現(xiàn)，除了支付寶外，該賬號(hào)還綁定了阿里巴巴旗下其他應(yīng)用的賬號(hào)，導(dǎo)致自己其他應(yīng)用的賬號(hào)也被同步注銷。

“我天貓超市和一淘里還有沒使用完的充值余額，阿里小號(hào)也剛剛續(xù)費(fèi)?！痹壬f(shuō)，自己在注銷后立刻聯(lián)系了淘寶平臺(tái)的在線客服和電話客服，但被告知無(wú)法恢復(fù)賬號(hào)，“我也聯(lián)系了天貓超市的客服，問我里面的余額怎么辦？她說(shuō)一定要恢復(fù)淘寶賬號(hào)才能處理，這就是一個(gè)死循環(huán)?！?/p>

在聯(lián)系平臺(tái)客服無(wú)果后，11月15日和11月24日，曾先生在12315平臺(tái)對(duì)浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司和浙江天貓網(wǎng)絡(luò)有限公司分別進(jìn)行投訴，其中前者顯示已受理，后者處于待受理階段。

曾先生說(shuō)，他在浙江省互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息舉報(bào)中心也進(jìn)行了舉報(bào)，顯示已受理，但處理結(jié)果為“失敗”，處理意見顯示“經(jīng)核實(shí)，您在注銷前需閱讀勾選《賬戶注銷重要提醒》，在該協(xié)議中有詳細(xì)說(shuō)明。賬戶一旦注銷，無(wú)法恢復(fù)?！?/p>

對(duì)此曾先生表示不能理解，“確實(shí)是有這種無(wú)法恢復(fù)的提示，但注銷的時(shí)候沒有在明顯位置告知消費(fèi)者，賬號(hào)注銷會(huì)導(dǎo)致哪些賬號(hào)被同步注銷，我在其他平臺(tái)的余額就這么沒了，找誰(shuí)說(shuō)理去，這是嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益。”

曾先生希望能恢復(fù)淘寶賬號(hào)，或者把同一賬號(hào)登錄的其他平臺(tái)余額轉(zhuǎn)移到他名下其他賬號(hào)，他建議軟件注銷流程優(yōu)化，使用同一賬號(hào)的其他平臺(tái)財(cái)產(chǎn)權(quán)益未結(jié)清的情況下應(yīng)該禁止注銷。

公司回應(yīng)：

針對(duì)上述情況，12月4日，澎湃新聞?dòng)浾呗?lián)系了淘寶平臺(tái)的客服?？头藛T表示，淘寶賬號(hào)確實(shí)是一旦注銷就無(wú)法恢復(fù)，“天貓超市是沒有單獨(dú)的賬號(hào)，使用的也是同一淘寶賬號(hào)，如果其他平臺(tái)的賬號(hào)是使用淘寶授權(quán)登錄的，也會(huì)被一起注銷，如果不是淘寶授權(quán)的賬號(hào)，則不會(huì)受到影響。”

經(jīng)過查詢，該客服表示，曾先生的天貓超市卡是用建設(shè)銀行積分兌換的，可以嘗試聯(lián)系兌換銀行進(jìn)行處理。而對(duì)于其他平臺(tái)的賬號(hào)，她表示公司對(duì)這個(gè)問題非常重視，會(huì)升級(jí)給客服專員進(jìn)行處理，在與消費(fèi)者聯(lián)系了解情況后，盡快給出解決方案。

澎湃新聞?dòng)浾唧w驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，在注銷淘寶賬戶時(shí)最下方會(huì)有小字標(biāo)注《賬戶注銷重要提醒》，其中提醒注銷賬戶后將無(wú)法再次使用該賬號(hào)登錄淘寶平臺(tái)以及其他使用該賬戶登錄的網(wǎng)站及客戶端，包括但不限于淘寶網(wǎng)、天貓、聚劃算、阿里媽媽等賬戶內(nèi)所獲得的任何優(yōu)惠信息都將作廢。