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用戶稱5年未用蘋果服務(wù)突然發(fā)現(xiàn)一直被扣費,蘋果:歷史訂單無法退款

Apple Music評論區(qū)下關(guān)于亂扣費、無法關(guān)閉扣費的差評。
王女士說,自己的蘋果賬戶已經(jīng)多年沒有登錄過,更沒使用過其相關(guān)服務(wù),五年多來蘋果公司從未以電話、短信等任何明顯告知方式通知過她。
發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)日,王女士調(diào)取了所有關(guān)于該服務(wù)的扣費信息,并打電話向蘋果客服申訴,希望退回五年來“Apple Music”項目自動扣除的全部費用650元。
王女士說,當(dāng)時對方稱會核對相關(guān)問題并盡快給予答復(fù)。12月2日,她收到了來自蘋果公司的兩筆退款共20元,此后蘋果公司再未做出任何回應(yīng)。
因不同意該處理結(jié)果,王女士再次致電蘋果公司客服。她稱,對方表示只能退回2023年10月、11月兩筆扣款,并協(xié)助關(guān)閉了自動扣費功能。后續(xù)她多次聯(lián)系蘋果客服,都被告知無法再退還其余費用,但對方未告知原因。
澎湃新聞注意到,“Apple Music”是蘋果電子產(chǎn)品自帶的音樂服務(wù)軟件,采用付費會員制。應(yīng)用內(nèi)的會員訂閱界面顯示“首月免費,后續(xù)每月10元”。此外,記者發(fā)現(xiàn),在蘋果應(yīng)用商店“Apple Music”軟件的評論區(qū),不少用戶反映蘋果公司從不發(fā)送扣費通知,得知和取消“Apple Music”項目的續(xù)費狀態(tài)都十分困難。
王女士告訴澎湃新聞,她多次向蘋果公司客服強調(diào),自己早已不再使用任何蘋果產(chǎn)品,也未使用過Apple Music服務(wù),對方完全可以查詢到相關(guān)賬戶的登錄及使用情況。王女士稱,蘋果公司客服始終沒有對“自動扣款”不通知的問題作出解釋或者給出詳細答復(fù),并表示目前已是最好的處理結(jié)果。
12月6日,澎湃新聞致電蘋果客服,蘋果工作人員解釋,歷史訂單不滿足退款條件,無法進行退款處理。當(dāng)記者問到,王女士沒有蘋果產(chǎn)品如何取消自動續(xù)費服務(wù),蘋果客服表示只能通過聯(lián)系客服,人工手動取消。





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