近日，消費(fèi)者韓女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（http://tousu.thepaper.cn）反映，今年11月17日，她花費(fèi)近兩萬(wàn)元買來(lái)使用不滿20天的顯示器出現(xiàn)黑屏故障。

11月19日，韓女士聯(lián)系三星售后，預(yù)約售后人員上門檢修，被告知主板或者電源板損壞，需要更換配件。對(duì)此，韓女士認(rèn)為，這個(gè)顯示器才使用不到20天，只能是顯示器本身存在質(zhì)量問(wèn)題。韓女士未同意更換配件，并向京東平臺(tái)及三星客服提出換貨申請(qǐng)。電商平臺(tái)則表示，產(chǎn)品已超出15天的換貨期，如果維修效果不佳才能進(jìn)一步協(xié)調(diào)。

接到韓女士投訴后，澎湃新聞聯(lián)系銷售平臺(tái)及三星官方客服，雙方皆表示將會(huì)記錄并反饋給專員處理。12月8日，韓女士反饋稱，目前三星售后已同意為她更換新的顯示器。

消費(fèi)者投訴：

韓女士介紹， 10月25日，她因個(gè)人需要在電商平臺(tái)購(gòu)買了這件57寸三星顯示器。10月27日，物流到貨簽收。訂單信息顯示，韓女士購(gòu)買這臺(tái)顯示器共花費(fèi)了19823元。

10月30日收到貨后，韓女士開(kāi)始使用該三星顯示器。她說(shuō)，最初顯示器一切正常，但到了11月17日，顯示器突然黑屏無(wú)法開(kāi)機(jī)，“我在使用的時(shí)候，也不是總開(kāi)著，每天使用的時(shí)間大概在一個(gè)小時(shí)左右，我不知道為什么突然就出現(xiàn)故障了”。

11月18日，韓女士聯(lián)系客服，客服根據(jù)黑屏無(wú)法開(kāi)機(jī)的問(wèn)題，提供了重新接通電源并重啟、重置顯示器的方法，但顯示器仍無(wú)法正常使用。隨后，韓女士提出轉(zhuǎn)售后申請(qǐng)，客服提供了三星官方售后聯(lián)系方式。

11月19日，韓女士聯(lián)系三星官方售后，預(yù)約售后工作人員上門檢修，工作人員檢查后表示可能是主板或者電源板損壞，需要更換配件。韓女士并未同意維修顯示器，她認(rèn)為自己平時(shí)使用顯示器的次數(shù)很少，而且都是按照正常操作說(shuō)明使用的，一個(gè)價(jià)值高達(dá)近2萬(wàn)元的顯示器，在幾次正常開(kāi)關(guān)使用后，竟然出現(xiàn)主板或者電源板損壞情況，“只能說(shuō)明其本身存在質(zhì)量問(wèn)題，所以要求他們換貨”。

但售后政策保證的換貨時(shí)間為15天，該產(chǎn)品已經(jīng)超過(guò)時(shí)間，電商平臺(tái)給出的答復(fù)是只能先申請(qǐng)維修。如果無(wú)法維修，售后會(huì)進(jìn)一步協(xié)調(diào)。韓女士未同意這樣的解決方案，繼續(xù)申請(qǐng)上門換貨未果。

企業(yè)回應(yīng)：

接到韓女士的投訴后，12月7日，澎湃新聞聯(lián)系三星方面工作人員。對(duì)方表示，會(huì)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并對(duì)客戶進(jìn)行回訪。

12月8日，韓女士向澎湃新聞反映稱，目前三星售后已聯(lián)系她并表示同意更換新的顯示器。她提供的物流信息顯示，目前新的顯示器已于12月10日送達(dá)。