12月12日，澎湃新聞獲悉，中國保險行業(yè)協(xié)會（下稱中保協(xié)）近日正式發(fā)布《財產(chǎn)保險重大災(zāi)害事故理賠服務(wù)規(guī)范（試行）》（下稱《服務(wù)規(guī)范》）和《車險大災(zāi)理賠指引（臺風暴雨洪澇災(zāi)害）（試行）》（下稱《車險理賠指引》）。此次發(fā)布的《服務(wù)規(guī)范》《車險理賠指引》是保險業(yè)協(xié)會系統(tǒng)總結(jié)保險大災(zāi)理賠經(jīng)驗的重要階段性成果，也是保險業(yè)首個大災(zāi)理賠方面的全國性行業(yè)自律規(guī)范。

《服務(wù)規(guī)范》以2022年原銀保監(jiān)會印發(fā)的《財產(chǎn)保險災(zāi)害事故分級處置辦法》為根本遵循，聚焦全力保障人民群眾生命財產(chǎn)安全和社會大局穩(wěn)定的原則，共分為7章31條，從行業(yè)自律角度，對財產(chǎn)保險重大災(zāi)害理賠服務(wù)的原則性、基礎(chǔ)性內(nèi)容進行了規(guī)范，重點突出了大災(zāi)理賠的特殊性，強調(diào)了大災(zāi)理賠服務(wù)中政府統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的重要作用。

《車險理賠指引》本著急用先行的原則，在《服務(wù)規(guī)范》的框架下，對理賠實踐較為成熟的車險領(lǐng)域進行規(guī)范，著重強調(diào)查勘、定損、快賠、預(yù)賠等重點環(huán)節(jié)的車險大災(zāi)理賠管理。

據(jù)中保協(xié)介紹，《服務(wù)規(guī)范》《車險理賠指引》對重大災(zāi)害理賠的事前、事中、事后全流程進行規(guī)范，突出能賠快賠、應(yīng)賠盡賠、合理預(yù)賠原則，首次提出大災(zāi)理賠預(yù)賠付規(guī)范流程，明確大災(zāi)理賠服務(wù)單證材料簡化要求，充分發(fā)揮保險保障功能，最大限度減少重大災(zāi)害事故對經(jīng)濟社會發(fā)展和人民生活的影響。

與此同時，《服務(wù)規(guī)范》《車險理賠指引》還統(tǒng)一了大災(zāi)理賠服務(wù)的規(guī)范和標準、強化大災(zāi)理賠服務(wù)的行業(yè)協(xié)同。

中保協(xié)相關(guān)負責人表示，將引導行業(yè)進一步發(fā)揮保險經(jīng)濟“減震器”和社會“穩(wěn)定器”作用，一是做好《服務(wù)規(guī)范》《車險理賠指引》的行業(yè)實施應(yīng)用工作。二是在監(jiān)管指導下繼續(xù)深入研究多災(zāi)因多險種大災(zāi)理賠指引，持續(xù)規(guī)范理賠服務(wù)行為，提升理賠服務(wù)質(zhì)效。三是加強防災(zāi)減災(zāi)宣傳，助力增強全社會防災(zāi)減災(zāi)能力。