男子稱網(wǎng)購(gòu)電煮鍋有質(zhì)量問(wèn)題質(zhì)疑真?zhèn)?，商家：有瑕疵，是正?/h1>

澎湃新聞?dòng)浾?吳琪 實(shí)習(xí)生 譚子悅

2023-12-14 07:36

來(lái)源：澎湃新聞

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羅先生所購(gòu)買的電煮鍋底部及鍋壁圖片

近日，來(lái)自廣東陽(yáng)江的羅先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（https://tousu.thepaper.cn）反映，他在天貓商城“長(zhǎng)虹米之專賣店”購(gòu)買了一款5L蜂窩鋼不沾電煮鍋，到貨后發(fā)現(xiàn)商品存在缺陷，如鍋底存在涂層脫落、鍋沿磨砂做工差不美觀。他掃描鍋壁外側(cè)條形碼，結(jié)果顯示“未找到相關(guān)商品信息”。

目前平臺(tái)判定商家有責(zé)任，支持退貨。但羅先生認(rèn)為無(wú)法確定商品為正品，主張應(yīng)按照服務(wù)約定假一賠四。

12月8日，澎湃新聞聯(lián)系了長(zhǎng)虹米之專賣店，店鋪工作人員回應(yīng)稱，羅先生所購(gòu)商品為正品，鍋壁外側(cè)的條形碼為長(zhǎng)虹內(nèi)部流水碼，商品外包裝上印有防偽碼，可通過(guò)中國(guó)物品編碼中心的小程序“條碼追溯”掃描出來(lái)。

澎湃新聞掃描該商品外包裝條形碼，結(jié)果顯示該商品的商標(biāo)為“長(zhǎng)虹”，相關(guān)企業(yè)為“長(zhǎng)虹美菱日電科技有限公司”。

鑒于產(chǎn)品本身問(wèn)題，羅先生認(rèn)為僅憑包裝盒上的防偽碼不能完全保證產(chǎn)品是正品。12月11日，澎湃新聞致電涉事店鋪關(guān)聯(lián)公司潮州市米之科技有限公司，工作人員表示，產(chǎn)品只是有點(diǎn)瑕疵，商業(yè)證書(shū)和授權(quán)都齊全，說(shuō)是假貨夸大了。會(huì)和消費(fèi)者聯(lián)系協(xié)商賠償問(wèn)題。目前雙方暫未達(dá)成一致。

消費(fèi)者投訴：

羅先生稱，他于11月8日在天貓商城“長(zhǎng)虹米之專賣店”購(gòu)買了一款價(jià)值116.9元的5L蜂窩鋼不沾電煮鍋。11月11日到貨后發(fā)現(xiàn)，鍋內(nèi)底部存在涂層明顯脫落，且鍋沿磨砂做工差，線條彎曲傾斜，紋路不齊，十分不美觀。為了進(jìn)一步驗(yàn)證商品真?zhèn)?，他掃描了鍋壁外?cè)條形碼，結(jié)果顯示“未找到相關(guān)商品信息”。

羅先生說(shuō)，事后，他向相關(guān)店鋪售后人員反映情況，對(duì)方表示商品不影響使用，店鋪所賣產(chǎn)品均為新鍋。他申請(qǐng)退款，但遭到店鋪拒絕。隨后，他選擇申請(qǐng)平臺(tái)介入處理退款。按照平臺(tái)要求，他上傳了相關(guān)圖片、視頻等證據(jù)。

平臺(tái)處理流程顯示，11月13日，平臺(tái)判定賣家有責(zé)，支持退貨。但羅先生認(rèn)為平臺(tái)存在售假問(wèn)題，應(yīng)按假一賠四進(jìn)行處理。

羅先生表示，為進(jìn)一步核實(shí)涉事店鋪的真實(shí)信息，他于11月14日向天貓平臺(tái)申請(qǐng)披露商家信息。平臺(tái)提供的授權(quán)書(shū)顯示，“長(zhǎng)虹米之專賣店”關(guān)聯(lián)企業(yè)名為潮州市米之科技有限公司。今年3月，該公司被四川長(zhǎng)虹電器股份有限公司授權(quán)在天貓商城電商平臺(tái)開(kāi)設(shè)長(zhǎng)虹品牌的長(zhǎng)虹米之專賣店。授權(quán)時(shí)間為2023年3月15日至2023年12月31日。

公司回應(yīng)：

12月8日，澎湃新聞與“長(zhǎng)虹米之專賣店”取得聯(lián)系，店鋪工作人員回應(yīng)稱，羅先生所購(gòu)商品為正品，鍋壁外側(cè)的條形碼為流水碼，是長(zhǎng)虹內(nèi)部碼語(yǔ)，“這種是掃不出來(lái)的”。前述店鋪工作人員承認(rèn)羅先生所購(gòu)產(chǎn)品外觀存在一定缺陷，但稱不影響使用，“都是新鍋，可賠償三元”。對(duì)于羅先生反映的掃描鍋壁外側(cè)條形碼無(wú)結(jié)果一事，前述工作人員表示，商品快遞外包裝上印有防偽碼，消費(fèi)者可通過(guò)中國(guó)物品編碼中心小程序“條碼追溯”掃描出來(lái)。

澎湃新聞根據(jù)前述店鋪工作人員指導(dǎo)的方式進(jìn)行掃描，掃描結(jié)果顯示該商品相關(guān)企業(yè)信息為“長(zhǎng)虹美菱日電科技有限公司”，品牌為長(zhǎng)虹，并有物品編碼、商品上市時(shí)間等信息。

12月10日，天貓平臺(tái)客服人員回復(fù)澎湃新聞稱，平臺(tái)對(duì)于假貨的處理非常嚴(yán)格，會(huì)配合消費(fèi)者妥善處理，一旦核實(shí)問(wèn)題屬實(shí)，將支持退款處理，同時(shí)對(duì)于賣家售假行為也將嚴(yán)肅給予處罰。平臺(tái)客服人員表示，針對(duì)消費(fèi)者反饋的問(wèn)題已轉(zhuǎn)交專人核實(shí)處理。

對(duì)于客服和平臺(tái)給予的回復(fù)，羅先生并不完全信服，他認(rèn)為包裝箱是可以掉包的，存在操作空間。

12月11日，澎湃新聞致電店鋪關(guān)聯(lián)公司潮州市米之科技有限公司。工作人員表示，產(chǎn)品只是有點(diǎn)瑕疵，商業(yè)證書(shū)和授權(quán)都齊全，說(shuō)是假貨夸大了。會(huì)和消費(fèi)者聯(lián)系協(xié)商賠償問(wèn)題。

責(zé)任編輯：馬世鵬

圖片編輯：樂(lè)浴峰

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