男子稱網(wǎng)購電煮鍋有質(zhì)量問題質(zhì)疑真?zhèn)?，商家：有瑕疵，是正?/h1>

澎湃新聞記者 吳琪 實習生 譚子悅

2023-12-14 07:36

來源：澎湃新聞

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羅先生所購買的電煮鍋底部及鍋壁圖片

近日，來自廣東陽江的羅先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映，他在天貓商城“長虹米之專賣店”購買了一款5L蜂窩鋼不沾電煮鍋，到貨后發(fā)現(xiàn)商品存在缺陷，如鍋底存在涂層脫落、鍋沿磨砂做工差不美觀。他掃描鍋壁外側(cè)條形碼，結(jié)果顯示“未找到相關商品信息”。

目前平臺判定商家有責任，支持退貨。但羅先生認為無法確定商品為正品，主張應按照服務約定假一賠四。

12月8日，澎湃新聞聯(lián)系了長虹米之專賣店，店鋪工作人員回應稱，羅先生所購商品為正品，鍋壁外側(cè)的條形碼為長虹內(nèi)部流水碼，商品外包裝上印有防偽碼，可通過中國物品編碼中心的小程序“條碼追溯”掃描出來。

澎湃新聞掃描該商品外包裝條形碼，結(jié)果顯示該商品的商標為“長虹”，相關企業(yè)為“長虹美菱日電科技有限公司”。

鑒于產(chǎn)品本身問題，羅先生認為僅憑包裝盒上的防偽碼不能完全保證產(chǎn)品是正品。12月11日，澎湃新聞致電涉事店鋪關聯(lián)公司潮州市米之科技有限公司，工作人員表示，產(chǎn)品只是有點瑕疵，商業(yè)證書和授權(quán)都齊全，說是假貨夸大了。會和消費者聯(lián)系協(xié)商賠償問題。目前雙方暫未達成一致。

消費者投訴：

羅先生稱，他于11月8日在天貓商城“長虹米之專賣店”購買了一款價值116.9元的5L蜂窩鋼不沾電煮鍋。11月11日到貨后發(fā)現(xiàn)，鍋內(nèi)底部存在涂層明顯脫落，且鍋沿磨砂做工差，線條彎曲傾斜，紋路不齊，十分不美觀。為了進一步驗證商品真?zhèn)?，他掃描了鍋壁外?cè)條形碼，結(jié)果顯示“未找到相關商品信息”。

羅先生說，事后，他向相關店鋪售后人員反映情況，對方表示商品不影響使用，店鋪所賣產(chǎn)品均為新鍋。他申請退款，但遭到店鋪拒絕。隨后，他選擇申請平臺介入處理退款。按照平臺要求，他上傳了相關圖片、視頻等證據(jù)。

平臺處理流程顯示，11月13日，平臺判定賣家有責，支持退貨。但羅先生認為平臺存在售假問題，應按假一賠四進行處理。

羅先生表示，為進一步核實涉事店鋪的真實信息，他于11月14日向天貓平臺申請披露商家信息。平臺提供的授權(quán)書顯示，“長虹米之專賣店”關聯(lián)企業(yè)名為潮州市米之科技有限公司。今年3月，該公司被四川長虹電器股份有限公司授權(quán)在天貓商城電商平臺開設長虹品牌的長虹米之專賣店。授權(quán)時間為2023年3月15日至2023年12月31日。

公司回應：

12月8日，澎湃新聞與“長虹米之專賣店”取得聯(lián)系，店鋪工作人員回應稱，羅先生所購商品為正品，鍋壁外側(cè)的條形碼為流水碼，是長虹內(nèi)部碼語，“這種是掃不出來的”。前述店鋪工作人員承認羅先生所購產(chǎn)品外觀存在一定缺陷，但稱不影響使用，“都是新鍋，可賠償三元”。對于羅先生反映的掃描鍋壁外側(cè)條形碼無結(jié)果一事，前述工作人員表示，商品快遞外包裝上印有防偽碼，消費者可通過中國物品編碼中心小程序“條碼追溯”掃描出來。

澎湃新聞根據(jù)前述店鋪工作人員指導的方式進行掃描，掃描結(jié)果顯示該商品相關企業(yè)信息為“長虹美菱日電科技有限公司”，品牌為長虹，并有物品編碼、商品上市時間等信息。

12月10日，天貓平臺客服人員回復澎湃新聞稱，平臺對于假貨的處理非常嚴格，會配合消費者妥善處理，一旦核實問題屬實，將支持退款處理，同時對于賣家售假行為也將嚴肅給予處罰。平臺客服人員表示，針對消費者反饋的問題已轉(zhuǎn)交專人核實處理。

對于客服和平臺給予的回復，羅先生并不完全信服，他認為包裝箱是可以掉包的，存在操作空間。

12月11日，澎湃新聞致電店鋪關聯(lián)公司潮州市米之科技有限公司。工作人員表示，產(chǎn)品只是有點瑕疵，商業(yè)證書和授權(quán)都齊全，說是假貨夸大了。會和消費者聯(lián)系協(xié)商賠償問題。

責任編輯：馬世鵬

圖片編輯：樂浴峰

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