黨的二十大報告鮮明提出“六個必須堅持”，其中“必須堅持人民至上”排在首位?！皥猿秩嗣裰辽稀痹谙M領域就是堅持“全心全意保護消費者合法權益”。

為進一步提高消費糾紛解決效率，體現(xiàn)消協(xié)組織、司法機關向消費者和弱勢群體傾斜保護的基本立場，江蘇鎮(zhèn)江市消費者協(xié)會創(chuàng)新成立了消費者權益保護法律服務中心，向消費者提供專業(yè)的法律咨詢服務，并通過點評條款、輔助約談、法官輪值、訴調對接等方式，探索出一條高效的消費糾紛多元化解共治機制。

法律專家擔起消費維權“三大員”角色

據(jù)了解，法律服務中心公益律師團由鎮(zhèn)江市消費者協(xié)會法律專家委員會的 22 名專家和律師組成，他們常年活躍在消費維權公益一線，擁有豐富的理論和實踐經(jīng)驗。專家們通過參與消費糾紛調解、法律法規(guī)宣傳咨詢、格式條款點評，為消費者和市消協(xié)提供了更為專業(yè)、優(yōu)質的法律服務，勇?lián)M維權“三大員”角色。

維民心、護民利、勇?lián)M糾紛的“調解員”。法律專家的加入為維護消費者合法權益提供了法律支持，為消費糾紛高效調解注入了“強心劑”。近年來，市消協(xié)法律專家委員會共參與疑難消費糾紛調處150多起，高效化解了消費糾紛。

講知識、解疑惑、勇?lián)煞ㄒ?guī)的“宣傳員”。通過線上+線下、專場+專題等形式，廣泛宣傳《消費者權益保護法》《產(chǎn)品質量法》《食品安全法》等相關法律法規(guī)，堅持“法律專家每周輪值”制度，累計為廣大消費者提供消費維權法律咨詢服務1500多人次。

此外，市消協(xié)法律專家委員會還積極參與市消協(xié)組織開展的消費維權進社區(qū)、進鄉(xiāng)村、進企業(yè)、進市場、進學校等活動，為消費者講解消費知識，解答法律疑惑。為促進消費公平，專家們還積極引導經(jīng)營者更重視保護老年人和未成年人等特殊消費群體的合法權益。

消費教育進校園活動

敢發(fā)聲、助約談、勇?lián)S護公平的“監(jiān)督員”。法律服務中心法律專家敢于為消費者發(fā)聲，積極在市消協(xié)組織的格式條款點評、熱點難點維權事件評析、消費警示發(fā)布等領域提供專業(yè)法律支持；全程參與市消協(xié)、市市場監(jiān)管局對教育培訓、房地產(chǎn)、汽車、保險、通信、網(wǎng)約車平臺、銀行APP注冊協(xié)議、二手房中介等領域的合同格式條款審查點評，以及對格式合同存在問題相關企業(yè)進行的行政指導和約談。

另外，法律專家還定期參與消協(xié)組織開展的消費維權領域的熱點難點問題研討、流通領域的服務質量評議、典型案例評析和侵害消費者權益失信行為認定等活動，協(xié)助發(fā)布消費警示20多期，維權指引6期，有力震懾了不良商家，凈化了市場環(huán)境。

法官輪值+司法確認，讓消費調解跑出“加速度”

為推進消費糾紛多元化解，法律服務中心和潤州區(qū)人民法院加強協(xié)作。由潤州區(qū)人民法院選派法官在中心通過定期輪值的工作方式，解答消費者有關消費者權益司法保護方面的問題。并且，先后與潤州區(qū)、京口區(qū)、經(jīng)濟開發(fā)區(qū)人民法院等3家法院建立了訴調對接機制，法官定期上門，與消協(xié)工作人員一起調處疑難復雜的消費者權益糾紛。

經(jīng)市消協(xié)人民調解委員會調解達成協(xié)議后，雙方當事人認為有必要的，可以共同向人民法院申請司法確認，依法確認調解協(xié)議的效力。經(jīng)司法確認，并由人民法院作出民事裁定書的案件，和人民法院訴訟審判作出的判決書具有同等的法律效力。有效解決了消協(xié)調解協(xié)議無法強制執(zhí)行以及消費者訴訟維權成本高、耗時長的問題，對提升司法機關和社會組織化解消費糾紛工作效能具有積極的意義。

此外，服務中心還與市司法局共建了“鎮(zhèn)江市法律服務中心鎮(zhèn)江市消費者協(xié)會法律服務工作站”，與潤州區(qū)人民法院共建了“鎮(zhèn)江市潤州區(qū)人民法院消費糾紛訴前調解工作站”“鎮(zhèn)江市潤州區(qū)人民法院消費維權速裁庭”，與市檢察院共啟“消費者權益保護十項機制”。這標志著鎮(zhèn)江消費維權工作開啟了“多元化解一站式，法治保障全過程”的新局面。

專業(yè)委員會打造破解疑難雜癥的“行家隊”

為良性化解消費糾紛“疑難雜癥”，法律服務中心注重專業(yè)調解隊伍的建設，先后成立了汽車、家裝和金融等維權專業(yè)委員會，始終堅持“協(xié)助維權、指導消費、扶優(yōu)治劣”三大職能。維權專業(yè)委員會除了為投訴的調查與調解提供參考意見及相關技術咨詢外，還通過活動為消費者提供消費指導、專業(yè)知識和消費市場的動態(tài)信息，有力地推動了相關行業(yè)消費維權工作的開展。

其中，金融維權專業(yè)委員會在市消協(xié)的牽頭組織下，依托金融消費教育基地，大力營造金融消費教育宣傳濃厚氛圍，先后推出了“金融知識普及月”“金融知識大講堂”等系列活動，針對老年人、學生等特殊群體展開多層次、多渠道的宣傳教育，與社區(qū)合作推動解決“數(shù)字鴻溝”，切實解決特殊群體在金融領域應用智能技術方面的困難。

法律服務中心成立以來，指導全市處理消費投訴38043件，為消費者挽回經(jīng)濟損失2280.5萬元，自辦消費投訴1373件，達成人民調解64件；維權專業(yè)委員會專家參與消費糾紛調解87件，開展專業(yè)教育16場；公益律師參與消費糾紛調解158件，支持訴訟3件。另外，公益律師值班158人次，人民法院法官值班18人次。推廣方面，與鎮(zhèn)江文廣集團合作，開通鎮(zhèn)江交通廣播和鎮(zhèn)江經(jīng)濟廣播同步播出的《3·15維權在線》71期；發(fā)布消費提示8篇，典型案例34篇，消費教育視頻15期。