遇乘客騷擾，司機怎么辦？杭州公交集團：勸導(dǎo)、停車、報警

魏奮/都市快報

2018-11-02 18:50

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在杭州乃至全國，乘客與公交車司機發(fā)生沖突并導(dǎo)致車輛失控甚至人員受傷的事件也曾多次發(fā)生。

遇到乘客騷擾，司機應(yīng)該怎么做？

今天（2日）下午，杭州公交集團在營運調(diào)度指揮中心接受媒體采訪。

杭州公交集團總經(jīng)理翁軍說，重慶萬州公交墜江事件發(fā)生后，杭州的行業(yè)主管部門針對此次事件，在第一時間要求杭州公交集團舉一反三，對安全行車進一步抓好落實。杭州公交集團在事件發(fā)生后的第二天，10月29日下午就緊急召開部署，對安全行車再落實。對此次事件進行初步分析后，再加上重慶公交視頻的發(fā)布，杭州公交也實時再次對四方面的工作進行了重申和落實。

杭州公交集團總經(jīng)理翁軍本文圖均為都市快報微信公眾號圖

“第一，是教育營運司機必須始終把乘客的生命財產(chǎn)安全放在首位； 　　

“第二，進一步強化公交司機對營運過程中突發(fā)應(yīng)急事件處置要領(lǐng)的牢固掌握。

“杭州公交在2012年就制定下發(fā)了關(guān)于突發(fā)情況處置的要領(lǐng)，其中就有一條，在行駛過程中，遇到乘客干擾駕駛行車的情況如何處置，我們歸納起來就是6個字——勸導(dǎo)、停車、報警。我們要求司機，通過對這6個字的掌握，確保市民乘客的財產(chǎn)和生命安全。

“第三，進一步落實對公交司機的關(guān)心、關(guān)愛。

“說實話公交司機非常辛苦，每天的營運工作除了體力之外，還要面對形形色色不同的乘客。杭州市民乘客還是非常配合、支持公交工作的，我們的斑馬線禮讓、為公交司機點贊等活動，都在很和諧地開展。但是公交司機的心理疏導(dǎo)，尤其是思想的溝通還應(yīng)再加強。目前我們在具備條件的公交中心站，都設(shè)置了司機的休息室，停車場今后也都會配建健身、休閑場所，現(xiàn)在阮家橋停保基地已經(jīng)在做了，進一步給司機創(chuàng)造好的工作環(huán)境，思想上輕裝上陣，確保整個營運過程的安全，確保更好地服務(wù)乘客。

“第四，對目前車輛的安全設(shè)施還要進一步完善。同時也希望廣大市民乘客在乘坐公交車的同時，給司機多一份支持多一份理解，共同創(chuàng)造文明和諧安全的乘車環(huán)境。對在行駛過程中發(fā)現(xiàn)公交司機有違法行為的，希望廣大乘客通過公交熱線進行反映。”

杭州公交6年前就出臺了公交司機遇突發(fā)情況應(yīng)急處置辦法，重要的話說三遍“應(yīng)立即靠邊停車”。

杭州公交集團在2012年7月23日就曾下發(fā)《公交司機遇突發(fā)情況應(yīng)急處置辦法》，強調(diào)要進一步加強司機安全行車和社會責(zé)任意識，規(guī)范司機安全行車操作行為，提高司機遇突發(fā)情況的應(yīng)急處置能カ，確保人民生命、財產(chǎn)安全，減少突發(fā)情況造成的損害。