關(guān)于網(wǎng)絡(luò)視頻反映“大學(xué)生花358元雪鄉(xiāng)兩日游”相關(guān)問題調(diào)查情況的通報(bào)

1月7日，針對“極目新聞”在今日頭條、西瓜視頻等多平臺(tái)發(fā)布視頻反映的“大學(xué)生花358元雪鄉(xiāng)兩日游”相關(guān)問題，我局執(zhí)法人員及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理。經(jīng)調(diào)查，該涉事導(dǎo)游不遵守職業(yè)道德、不文明的語言行為，違反了《導(dǎo)游管理辦法》第二十二條的規(guī)定，涉事旅行社已對該導(dǎo)游進(jìn)行相應(yīng)處理。該導(dǎo)游已向游客公開道歉、達(dá)成諒解。對涉事旅行社，已按照相關(guān)法律法規(guī)開展調(diào)查處理。

下一步，我們將真誠接受社會(huì)各界監(jiān)督，持續(xù)強(qiáng)化旅游市場監(jiān)管，加大執(zhí)法檢查力度，規(guī)范旅游企業(yè)及從業(yè)人員經(jīng)營行為，用心用情服務(wù)，盡職盡責(zé)“護(hù)游”，努力營造安全文明健康有序的旅游環(huán)境，讓廣大游客朋友賓至如歸。

雪鄉(xiāng)導(dǎo)游強(qiáng)售套票遭拒讓游客“撅屁股等著”，哈爾濱都出圈了，雪鄉(xiāng)的毛病沒治好？

極目新聞評論員 屈旌

1月5日，一女子自曝花358元報(bào)了黑龍江哈爾濱雪鄉(xiāng)兩日游的團(tuán)，導(dǎo)游強(qiáng)售套票未果，竟讓她撅屁股等著。1月7日，當(dāng)事人劉女士稱，當(dāng)時(shí)已經(jīng)發(fā)車了，導(dǎo)游在車上強(qiáng)售1380元和1500元的套票，她和朋友只想去看雪，再三拒絕。導(dǎo)游態(tài)度惡劣，雙方發(fā)生激烈爭吵。涉事導(dǎo)游和旅行社回應(yīng)稱，是游客先罵人，導(dǎo)游暫停帶團(tuán)，文旅局正在調(diào)查處理。尚志市文旅局工作人員表示，目前正在調(diào)查，會(huì)給游客一個(gè)答復(fù)。（據(jù)1月7日封面新聞）

這又是一起典型的因?yàn)榈蛢r(jià)團(tuán)、二次消費(fèi)引發(fā)的旅游消費(fèi)糾紛，358元的團(tuán)費(fèi)在雪鄉(xiāng)玩兩天，怎么算旅行團(tuán)都是很難賺到合理利潤的，一分錢一分貨，這么低的團(tuán)費(fèi)，服務(wù)質(zhì)量有極大可能出問題，導(dǎo)游為了從游客消費(fèi)分成中獲利，肯定會(huì)賣力推銷二次消費(fèi)的項(xiàng)目，游客的旅游體驗(yàn)一定會(huì)大打折扣，導(dǎo)致重大消費(fèi)糾紛及安全隱患的存在。

在這起事件中，沖突的起因，就是劉女士及其朋友是整個(gè)團(tuán)中僅有的不愿買游樂項(xiàng)目套票的三位游客，于是就成為了導(dǎo)游的重點(diǎn)“攻關(guān)”對象，在買與不買的拉鋸中，導(dǎo)游態(tài)度惡劣、出言不遜，游客也情緒上頭，與之爭吵，看似“便宜”“實(shí)惠”的低價(jià)團(tuán)，最后帶來的全是怒氣和麻煩。這也是為什么，低價(jià)團(tuán)一直備受詬病，不但導(dǎo)致游客的權(quán)益受損，精神和經(jīng)濟(jì)遭受雙重?fù)p失，有時(shí)甚至連人身安全都得不到保障，也對整個(gè)旅游業(yè)的形象和健康發(fā)展產(chǎn)生了嚴(yán)重的負(fù)面影響，“雪鄉(xiāng)”的名聲不就是這么壞掉的嗎？

沒錯(cuò)，這則新聞曝光之后，很多網(wǎng)友留言說，“雪鄉(xiāng)怎么還在玩這種套路？”“印象中好多年前就說要整治了”“玩雪的地方那么多，到底是有什么想不開還要去雪鄉(xiāng)”……可見，雪鄉(xiāng)在大眾心目中的印象，已經(jīng)是相當(dāng)糟糕了。2017年的冬天，一片名為《雪鄉(xiāng)的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心！別再去雪鄉(xiāng)了》帖文，讓原本主打童話般的冰雪風(fēng)光的雪鄉(xiāng)，深陷輿論漩渦。而之后，雪鄉(xiāng)頻繁爆出各種旅游方面的負(fù)面消息，兜售非正規(guī)高價(jià)景點(diǎn)“門票”、住宿餐飲坐地起價(jià)條件惡劣、“黑社”“黑導(dǎo)”強(qiáng)迫消費(fèi)欺詐游客等等，以至于多年以來，全國游客對于雪鄉(xiāng)的印象就是“九個(gè)月磨刀，三個(gè)月宰羊”。

這些年來，當(dāng)?shù)貙β糜苇h(huán)境的整治也一直沒有停過，但往往是整治了一陣子，立刻就會(huì)出現(xiàn)新的違法違規(guī)問題，似乎從來都沒有徹底整治好。僅2024年1月，雪鄉(xiāng)就已經(jīng)曝出“游客打車被強(qiáng)制拼客宰客”“住宿價(jià)格太高服務(wù)太差，遭遇‘陰陽價(jià)格’”等多起負(fù)面投訴，可見整治并沒有讓當(dāng)?shù)厣碳腋惺艿秸饝?，也沒能及時(shí)有效地遏制違法違規(guī)行為。

雪鄉(xiāng)之所以總有人想去，是因?yàn)轱L(fēng)景確實(shí)很美，但如果無法清除各種亂象，無法贏得游客的認(rèn)可，那么再美的風(fēng)景最終也只會(huì)乏人問津。今年冬天，哈爾濱憑借“花式寵游客”強(qiáng)勢出圈，帶動(dòng)了整個(gè)黑龍江，乃至整個(gè)東北的旅游熱潮，而與哈爾濱距離相近，關(guān)系相親的雪鄉(xiāng)，居然還有人靠“低價(jià)團(tuán)”攬客，靠強(qiáng)買強(qiáng)賣賺錢，真的是讓人沒眼看。

整治要讓人看到力度，服務(wù)要讓人感受到溫度，要懂得傾聽游客的心聲，而不是一味強(qiáng)調(diào)自己賺錢的需求。只有暖心的服務(wù)、合理的價(jià)格和規(guī)范的管理，才能讓冰雪不再寒冷，而是煥發(fā)出動(dòng)人的光彩。哈爾濱的作業(yè)，雪鄉(xiāng)能不能好好抄一下？