從上海地鐵2號(hào)線徐涇東站下車，離進(jìn)博會(huì)舉辦場(chǎng)館國家會(huì)展中心（上海）就很近了。

日前，澎湃新聞（www.loaarchitects.com.cn）從上海地鐵獲悉，進(jìn)口博覽會(huì)臨近，為應(yīng)對(duì)可能產(chǎn)生的大客流，上海地鐵對(duì)徐涇東地鐵站進(jìn)行了服務(wù)升級(jí)，新增人工售票窗口和服務(wù)中心。在人性化服務(wù)方面，地鐵工作人員準(zhǔn)備了站內(nèi)輪椅車、醫(yī)藥箱等各類服務(wù)設(shè)備，并自制展會(huì)導(dǎo)覽小冊(cè)子和“上海地鐵手繪地圖”。

徐涇東站新增人工售票和服務(wù)中心

考慮到進(jìn)博會(huì)期間客流量大，上海地鐵徐涇東站在站廳部分區(qū)域增設(shè)部分人工售票窗口，提升車站售票能力，大幅縮短現(xiàn)場(chǎng)售票排隊(duì)等候時(shí)間。

站廳內(nèi)還新增了一個(gè)服務(wù)中心，盡可能減少服務(wù)窗口前客流積壓，方便更多乘客問詢，提升服務(wù)中心服務(wù)效率。新增的服務(wù)中心旁還設(shè)有“集中點(diǎn)”，方便乘客臨時(shí)與同伴會(huì)合。

車站服務(wù)中心綜合信息欄中設(shè)有信息服務(wù)處、問訊處、地圖、失物招領(lǐng)等雙語標(biāo)識(shí)，地鐵票種信息、相關(guān)告示及服務(wù)指南等信息，便于乘客查看。

目前，徐涇東站9號(hào)口的無障礙電梯也已改造完畢。

提供雙語服務(wù)，志愿者也會(huì)來支援

記者從上海地鐵獲悉，為了回答好每一名乘客的每一個(gè)問題，向國內(nèi)外乘客提供更周到、貼心的問詢服務(wù)，2號(hào)線青年職工針對(duì)進(jìn)博會(huì)期間可能用到的服務(wù)用語，編寫了《迎接進(jìn)口博覽會(huì)英語100句服務(wù)手冊(cè)》，并由徐涇東站的工作人員、雙語達(dá)人余漣漪負(fù)責(zé)，將這100句準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)化到工作場(chǎng)景里，教會(huì)身邊的同事使用。

100句服務(wù)用語包括如何到達(dá)國家會(huì)展中心、如何換乘其他線路、哪里有廁所、哪里可乘坐無障礙電梯等，上海地鐵各崗位工作人員反復(fù)練習(xí)、為展會(huì)服務(wù)做好準(zhǔn)備。此外，余漣漪自己還特別準(zhǔn)備了一套日文100句，以備不時(shí)之需。

進(jìn)入沖刺階段，車站工作人員再三確認(rèn)了站內(nèi)輪椅車、醫(yī)藥箱等各類服務(wù)設(shè)備是否齊全。進(jìn)博會(huì)期間，乘客如有身體不適，可隨時(shí)聯(lián)系站內(nèi)工作人員尋求幫助。乘客如與同行者走散或遺失物品，也可直接聯(lián)系工作人員。

志愿者們?cè)谶M(jìn)博會(huì)期間也會(huì)助力車站服務(wù)保障。他們經(jīng)過培訓(xùn)后，將分布于徐涇東站、諸光路站的不同位置接待乘客問詢、提供雙語服務(wù)以及幫助身體不適的乘客。

“上海地鐵手繪地圖”記錄各類特色美食

徐涇東站的工作人員組成了暢行“展”護(hù)衛(wèi)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，與地鐵其他同事一起打造了一本展會(huì)導(dǎo)覽小冊(cè)子，在進(jìn)博會(huì)期間，這些小冊(cè)子將被發(fā)放到每名員工手中，作為接待乘客問詢的百寶書。

百寶書里記錄了員工們實(shí)地踩點(diǎn)確定下來的每個(gè)地鐵口上方的公交車輛分布、國家會(huì)展中心周邊街道信息等細(xì)節(jié)，以便更準(zhǔn)確得告知乘客車站周邊信息。

徐涇東站的站務(wù)員徐晨瑤為了助力進(jìn)博會(huì)，花了整整3個(gè)月，親手繪制了一幅“暢游上海手繪地圖”。這份地圖上有上海各大著名景點(diǎn)，還有各類特色美食，方便參展乘客體驗(yàn)上海的別樣精彩。