近日，河北省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布2023年第四季度消費(fèi)維權(quán)情況：全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)共接收消費(fèi)者投訴123223件，其中商品類投訴85814件，占投訴總量的69.64%；服務(wù)類投訴37409件，占投訴總量的30.36%。

商品類投訴前三位的分別是：食品20920件，主要是普通食品、酒和飲料、食用農(nóng)產(chǎn)品等；家居用品11232件，主要是家具、日雜用品、箱包等；服裝、鞋帽10945件，主要是外衣、鞋、毛衫等。服務(wù)類投訴前三位的分別是：餐飲和住宿服務(wù)8171件；教育培訓(xùn)服務(wù)4722件；美容美發(fā)和洗浴服務(wù)3490件。

投訴的主要問(wèn)題，一是質(zhì)量類28028件，占投訴總數(shù)的22.75%，主要為：銷售的產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識(shí)無(wú)中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址；產(chǎn)品摻雜摻假、以假充真、以次充好；不符合國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)等。二是售后服務(wù)類22635件，占18.37%，主要為：不符合國(guó)家規(guī)定的三包義務(wù)；不履行自己明示或與消費(fèi)者約定的三包義務(wù)；無(wú)故拖延、無(wú)理拒絕履行三包義務(wù)等。三是食品安全類21681件，占17.59%。

此外，2023年第四季度，全省各級(jí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)共解決消費(fèi)者投訴5308件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失311萬(wàn)元。

其中，商品類投訴共3492件。在商品類投訴中，涉及食品的投訴最多，共1092件，占商品類投訴總量的31.27%。其次為日用商品類、服裝鞋帽類、家用電子電器類及交通工具類，該四類商品的投訴量分別居商品類投訴第二到第五位。

服務(wù)類投訴共1214件。在服務(wù)類投訴中，生活、社會(huì)服務(wù)投訴有717件，占服務(wù)類投訴總量的59.06%。文化娛樂(lè)體育服務(wù)、銷售服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)及房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類，分別居服務(wù)類投訴第二到第五位。

按投訴問(wèn)題的性質(zhì)來(lái)看，全部投訴中，涉及質(zhì)量問(wèn)題的占26.97%，涉及售后服務(wù)問(wèn)題占10.55%，列投訴問(wèn)題的前兩位，質(zhì)量和售后服務(wù)問(wèn)題依然是引發(fā)投訴的主要原因。