大麥 IC 資料圖

演出票務平臺大麥回應“跳票”質(zhì)疑。

1月18日，“搶林俊杰演唱會付款后變成林子祥”登上微博熱搜，有消費者在成功付款購買“林俊杰JJ20世界巡回演唱會-成都站”演唱會票后，發(fā)現(xiàn)出票的卻是“2024林子祥50堅演唱會”，而林子祥演唱會就在購票的第二日，消費者質(zhì)疑平臺故意“跳票”，希望退款。

1月18日，大麥平臺是否存在跳票行為？大麥方面向澎湃新聞記者表示：“經(jīng)我司技術嚴格排查核實，大麥不存在任何跳票的情況。如果用戶選擇的場次沒有庫存了，大麥會停留在該場次，頁面顯示場次‘無票’。大麥不存在自動切換其他項目的情況，只有用戶手動選擇了其他演唱會進行下單，才會創(chuàng)建其它演唱會的訂單。”

據(jù)悉，大麥已陸續(xù)與購票者取得聯(lián)系，為未核銷未現(xiàn)場觀演者辦理全額退款。

大麥方面人士告訴澎湃新聞記者，主辦方允許退票，是考慮到林子祥演唱會已經(jīng)結(jié)束，而誤點的用戶并未核銷，經(jīng)綜合考慮才最終同意，并非認可用戶說的“跳票”的理由。

消費者為何會“誤點”？

從消費者曬出的帖子來看，在大麥首頁的“搶票播報站”欄目，當日的窗口主圖是林俊杰，點擊該窗口即可直達購票頁面，但窗口的右上角還有一行小字“林子祥成都”，消費者以為自己購買的是林俊杰演唱會的門票，實際是在為林子祥演唱會付款。

澎湃新聞記者登陸大麥APP發(fā)現(xiàn)，“搶票播報站”的設置格式依然如此，比如，主圖是百老匯原版音樂劇《音樂之聲》，右上角則滾動“王曉佳”“Amazing”等詞條，這些滾動詞條均是平臺正在熱搶的門票。記者實測發(fā)現(xiàn)，即便誤觸，頁面也不會跳轉(zhuǎn)至對應詞條的搶票頁面，而是多場演唱會的信息，需要用戶再手動點擊“去搶票”，才能進入搶票頁面。

值得注意的是，諸如林俊杰等明星的演唱會門票十分熱銷，需要用戶拼手速、拼網(wǎng)速，在這個過程中，消費者很難去規(guī)避“搶票播報站”右上角那排滾動信息。此前，也有用戶吐槽“想買陳奕迅，買成陳粒”“想買林俊杰，買成林志炫”。

對于大麥是否會對“搶票播報站”進行優(yōu)化？大麥方面并未對此作出回應。

據(jù)了解，大麥隸屬于阿里大文娛集團，2023年9月，同屬于阿里大文娛集團下的阿里影業(yè)（01060.HK）宣布收購經(jīng)營“大麥”品牌的Pony Media Holdings Inc.全部股權，交易總對價為1.67億美元（折合約13.07億港元），預計交易在2023年第四季度完成。

來自大麥的數(shù)據(jù)顯示，2023年1-9月，大麥平臺票房規(guī)模和購票人次大幅提升，同比2019年同期分別增長158%和116%。2023年前9個月，大麥平臺共銷售演出21萬場，創(chuàng)下歷史新高。

業(yè)績表現(xiàn)方面，阿里2024財年第二財季財報披露，受大麥與阿里影業(yè)線下娛樂業(yè)務強勁收入增長，以及優(yōu)酷線上訂閱增長帶動，阿里大文娛集團實現(xiàn)營收57.79億元，同比增長11%。