2024年2月15日，農(nóng)歷正月初六，河南安陽高鐵東站，龍年春節(jié)的“年味”尚未散去，這里迎來了節(jié)后旅客出行小高峰。 （畢興世 攝）

俗話說“三、六、九，往外走”。當(dāng)天是正月初六，很多人還沉浸在龍年春節(jié)幸福假期里，勤勞的打工者紛紛背起行囊，為了實(shí)現(xiàn)自己的夢想，帶著年幼的孩子，外出尋找新的希望。

為了讓旅客（打工者）走得了、走得好，安陽高鐵東站提前謀劃，春節(jié)前安裝并優(yōu)化旅客服務(wù)硬件裝備：在候車廳內(nèi)8個盥洗間的洗手池下方加裝了“暖寶”，旅客洗手時涼水變溫水，滿足低溫天氣下旅客溫?zé)崴词谋憷?/p>

同時在候車廳內(nèi)400多個座椅扶手上安裝“智慧扶手”，旅客能在座椅上免費(fèi)為手機(jī)充電、查詢車次信息、瀏覽新聞資訊、觀看娛樂影視等。

工作人員為站內(nèi)旅客提供個性化精準(zhǔn)服務(wù)，并增加社會志愿者提供站外引導(dǎo)服務(wù)。

截至當(dāng)天18：00，高鐵安陽東站發(fā)送旅客1.48萬人。

在高鐵安陽東站二樓，半自動（檢票）閘機(jī)口，客運(yùn)值班員龐坤正在認(rèn)真核實(shí)兒童旅客的身份信息。

客運(yùn)值班員龐坤開門先讓兩小朋友過去，其媽媽正在輸入兄妹倆的身份證編號。

高鐵安陽東站一樓候車大廳，正在候車的旅客一邊用“智慧扶手”為手機(jī)充電、一邊看（視頻）短劇。

?正在與家長一起候車的小女孩在“智慧扶手”上饒有興趣地觀看兒童娛樂節(jié)目。

圖為正在候車的、與家長一塊兒去南方打工的“小候鳥”，乖巧又可愛。

在“鐵路安全知識答題活動”展板前，與媽媽一塊兒去南方打工的“小候鳥”正在翩翩起舞。

通過驗(yàn)票閘機(jī)口的旅客拖著拉桿箱、包裹等物品，帶著孩子經(jīng)過過道，前往高鐵站臺方向快步走去。

在站內(nèi)過道，客運(yùn)值班員馬雯手持喊話筒，提醒旅客：目前站臺上有上、下車的旅客太多，為了避免大家上錯車，請20分鐘后開行車次的旅客稍安勿躁、在此等候兩分鐘。然后再把大家引導(dǎo)至站臺上。

高鐵安陽東站站臺，客運(yùn)值班員、青年突擊隊(duì)員李思銳通過升降直梯，把這位行動不便的孫姓旅客用輪椅推到列車的門口。

圖為客運(yùn)值班員、青年突擊隊(duì)員李思銳與鐵路志愿者張雪，一人背包一人推輪椅，把這位行動不便、前往南陽鎮(zhèn)平的旅客輪椅推到G9197次列車上。

圖為客運(yùn)值班員李思銳雙手扯著“兩只可愛的小候鳥”，與她們的爸爸媽媽一起走向G9197次這趟從安陽始發(fā)的列車。

高鐵安陽東站，在王燕玲站長（右）授意下，客運(yùn)值班員李思銳和列車員直接把“兩只小候鳥”連同與她們的爸爸媽媽一塊兒送上G9197次這趟從安陽始發(fā)的列車去。

王燕玲站長恰似正在執(zhí)勤的女交警，動作嫻熟而敏捷，揮起手臂引導(dǎo)旅客朝出站口方向走。這個從安陽火車站普通客運(yùn)員做到高鐵安陽東站站長的“鐵二代”如今已五十開外，堅(jiān)守春運(yùn)崗位已經(jīng)連續(xù)十一個年頭了。

“春運(yùn)大姐”王燕玲在站臺引導(dǎo)旅客出站時，發(fā)現(xiàn)一對步履蹣跚的老年旅客。這位83歲的鄭先生與老伴同齡，他們剛從洛陽閨女家過完了年回來，帶行李較多。王站長的溫馨服務(wù)讓兩位老人贊嘆：“好閨女呀！”

已“春運(yùn)守崗”連續(xù)十一年的王燕玲平時服務(wù)旅客的信條有“三多”：多問一句，多幫一把，多走一步。

溫馨的服務(wù)拉近了鐵路春運(yùn)人與高齡旅客的距離。83歲的老太太和王燕玲站長拉起了家常，一下子成了無話不談的“母女”了。

在二樓候車大廳北頭，王站長拉著老人的行李箱引導(dǎo)兩位老人從直（升降電）梯出站，確保老人安全乘降。

高鐵安陽東站電梯出口，王燕玲站長正在為出站旅客提供貼心服務(wù)。

王站長和她 的春運(yùn)小伙伴兒讓旅客真正體驗(yàn)一把“到安陽就到家了”的感覺。

在高鐵安陽東站，走出出站口的旅客經(jīng)過“一路平安”紅燈籠長廊，駐足停留、打卡拍照，感受著濃濃的“安陽年味”。