2月21日，k511列車上，凌晨交接班乘務(wù)員在餐車吃飯，乘客認為被打擾到，與乘務(wù)員發(fā)生爭吵。視頻顯示，乘務(wù)員稱“上晚班吃個夜宵怎么了”，乘客回答“我只是建議你們小聲一點”，乘務(wù)員隨后稱“30塊錢是買一個座位不是買一張臺子”，乘客又表示“（這里是）乘客用餐的地方，你們是服務(wù)人員”。對此，22日，@廣鐵長沙客運段 發(fā)布情況說明稱：調(diào)查核實相關(guān)情況后，就列車工作人員服務(wù)意識不強，影響旅客休息問題，對當(dāng)事列車員進行批評教育并考核處理。向受影響的旅客表示誠摯的歉意。

央廣網(wǎng)看丹觀察認為，餐車本就是用于就餐，無論是乘客還是乘務(wù)員都可使用。在春運等運力緊張時節(jié)，將空閑餐車充分利用起來服務(wù)旅客，原是有溫度、人性化的方便之舉。乘客對在餐車區(qū)休息可能遇到的嘈雜情況應(yīng)有所預(yù)見，提意見也可采用正常渠道和更好的溝通方式，上來就舉著手機拍攝并言辭激烈只會激化矛盾。不是誰拍曝光視頻誰就天然有理。面對乘客的不當(dāng)言行，乘務(wù)員大聲理論，才由此引發(fā)廣鐵聲明中提到的“影響乘客、服務(wù)意識不強”的問題。而廣鐵看似“不護短”的致歉，恰恰讓公眾擔(dān)心是否會助長“手機判官”風(fēng)氣，更不宜有“誰鬧大誰得利”的誤導(dǎo)。出門在外旅途不易，容易疲憊煩躁，還須互相理解體諒，采用更恰當(dāng)?shù)姆绞綔贤?、化解矛盾，共同營造溫暖和諧的社會氛圍。