合同糾紛和工期投訴占投訴總量六成以上！在315消費(fèi)者權(quán)益日即將到來(lái)之際，上海市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，協(xié)會(huì)2023年全年共受理消費(fèi)者投訴咨詢4960起，其中，合同糾紛占37%，工期延誤占25%，質(zhì)量問(wèn)題占18%，售后服務(wù)等問(wèn)題占20%。上海市室內(nèi)裝飾行業(yè)行風(fēng)觀察員、中國(guó)網(wǎng)中國(guó)商務(wù)頻道總監(jiān)梁長(zhǎng)玉認(rèn)為，家裝行業(yè)和人民群眾對(duì)更美好生活的期盼密切相關(guān)，從2023年的投訴咨詢數(shù)據(jù)來(lái)看，家裝行業(yè)的消費(fèi)者滿意度還有很大的提高空間。

為了共建和諧家裝消費(fèi)環(huán)境，加強(qiáng)行業(yè)自律，以誠(chéng)信服務(wù)、顧客滿意助力家裝企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。2023年3月12日，上海市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)召開(kāi)“共建和諧家裝消費(fèi)環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益-315家裝行業(yè)媒體發(fā)布會(huì)”，推出五項(xiàng)新舉措提升家裝行業(yè)客戶滿意度。

上海市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)徐國(guó)儉致辭表示，從行業(yè)發(fā)展大局出發(fā)，深入研究，行業(yè)協(xié)會(huì)制定2024上海家裝行業(yè)提升客戶滿意度的新舉措，將行業(yè)的服務(wù)水平提高到新的水平，塑造和諧的家裝消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)促進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，推動(dòng)家裝行業(yè)健康發(fā)展。

長(zhǎng)三角之聲了解到，上海市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)推出的2024年家裝行業(yè)提升客戶滿意度新舉措包括，一是繼續(xù)做好行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)宣貫工作，提高消費(fèi)者的知曉度和裝修企業(yè)的執(zhí)行度；二是修訂《上海市室內(nèi)裝修施工合同示范文本》；三是開(kāi)設(shè)室內(nèi)裝飾行業(yè)消費(fèi)維權(quán)調(diào)節(jié)室；四是定期發(fā)布消費(fèi)警示和典型案例，提高消費(fèi)者鑒別能力；五是建立市民評(píng)價(jià)機(jī)制，推行行業(yè)紅黑榜，提升行業(yè)投訴處理的完結(jié)度，提高消費(fèi)者滿意率。

上海市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)叢國(guó)梁介紹，今年協(xié)會(huì)將對(duì)《上海市室內(nèi)裝飾施工合同示范文本》中容易產(chǎn)生歧義和界定模糊的條款加以強(qiáng)調(diào)和修正，編制《上海市室內(nèi)裝飾施工合同示范文本》（2024版），做好企業(yè)宣貫，提高示范合同的使用率，從源頭抑制投訴和爭(zhēng)議的產(chǎn)生。

同時(shí)，對(duì)于消費(fèi)者關(guān)注的質(zhì)量問(wèn)題，他表示，協(xié)會(huì)在原有《驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》的基礎(chǔ)上計(jì)劃編制相關(guān)工藝標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)目前家裝投訴中反映比較多的施工質(zhì)量問(wèn)題，比如墻頂面開(kāi)裂、瓷磚開(kāi)裂等，將引進(jìn)和推廣新材料和新工藝的的應(yīng)用。

發(fā)布會(huì)上，19家上海家裝行業(yè)頭部企業(yè)簽約成為上海家裝行業(yè)社會(huì)誠(chéng)信公約企業(yè)。上海市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)談治華宣讀了《上海家裝行業(yè)社會(huì)誠(chéng)信公約企業(yè)名單公告，并公開(kāi)承諾：自覺(jué)公開(kāi)接受消費(fèi)者、社會(huì)和媒體的監(jiān)督，確保誠(chéng)信公約企業(yè)客戶投訴處理率100%，消費(fèi)者投訴處理滿意率100%。

值得關(guān)注的是，上海市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)聘請(qǐng)了8位涵蓋電視、廣播、紙媒和網(wǎng)絡(luò)媒體等負(fù)責(zé)投訴版塊的資深媒體人擔(dān)任“行風(fēng)觀察員”，彰顯了落實(shí)企業(yè)的主體責(zé)任，接受社會(huì)各界監(jiān)督的決心。