近日，來自河南的吳女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（https://tousu.thepaper.cn）反映，她于2023年6月購買了一輛全新的愛瑪電瓶車，使用不到一年就檢出了電瓶故障。之后一個(gè)多月，商家多次以電瓶無貨為由遲遲不更換電瓶，對(duì)其出行造成了嚴(yán)重困擾。

接到吳女士投訴后，澎湃新聞?dòng)浾咧码姁郜旊妱?dòng)車售后服務(wù)，工作人員稱如果電瓶有問題會(huì)按照三包進(jìn)行質(zhì)保，并很快完成電瓶更換。記者又致電吳女士購買電瓶車的商家，商家稱電瓶現(xiàn)在無貨，已經(jīng)做好登記反饋到廠家去了。

對(duì)此，吳女士表示，僅僅更換一個(gè)電池，商家卻久拖不換，這讓她無法理解，希望商家盡快為其更換電瓶。

消費(fèi)者投訴：

吳女士介紹，2023年6月，她在河南省平頂山市一電瓶車車行購買了一輛全新愛瑪電瓶車，型號(hào)為欣果Q321SMA-6020經(jīng)濟(jì)版K，原價(jià)2250元，她用舊電瓶車抵了300元，實(shí)際支付1950元。當(dāng)時(shí)商家宣傳稱續(xù)航至少70公里，但她使用不到半年，到2023年11月時(shí)，發(fā)現(xiàn)電瓶車?yán)m(xù)航降至30公里左右了。

吳女士的支付憑證。受訪者供圖

吳女士提供的支付記錄顯示，她的電瓶車系于2023年6月21日在平頂山市云邁商貿(mào)有限公司購買，實(shí)付1950元。她說，發(fā)現(xiàn)問題后，她去店里找售后處理，但是由于使用時(shí)間太短雙方都覺得不太可能出現(xiàn)故障，當(dāng)時(shí)并未檢測(cè)，工作人員建議她“再騎一段時(shí)間”。

今年2月份，吳女士發(fā)現(xiàn)續(xù)航能力嚴(yán)重下降，于是把電瓶車送到店里檢測(cè)。她稱，這次工作人員告知該車的電瓶由于電壓低導(dǎo)致?lián)p壞。

“他在現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)的，但是沒有給我出檢測(cè)報(bào)告。”吳女士稱，電池檢測(cè)出問題后，她先后兩次聯(lián)系愛瑪電動(dòng)車官方售后，但對(duì)方均未給出令她滿意的解決方案?！八麄円矝]說不換，就是一直拖，都一個(gè)多月了?！眳桥糠Q，這樣的售后嚴(yán)重影響她日常出行，“若遲遲不給我更換電瓶，我就要求商家全額退款”。

企業(yè)回應(yīng)：

針對(duì)上述情況，3月12日，澎湃新聞?dòng)浾咧码姁郜旊妱?dòng)車官方售后，工作人員稱：“如果車輛電瓶有問題，建議到門店檢測(cè)，根據(jù)檢測(cè)結(jié)果判定故障原因。有問題的話，會(huì)按照三包進(jìn)行質(zhì)保?！?/p>

澎湃新聞?dòng)浾哂种码妳桥抠徺I電瓶車的商家，商家表示：“現(xiàn)在這個(gè)電瓶確實(shí)是處于缺貨的狀態(tài)，我們已經(jīng)做好電瓶登記反饋到廠家去了，但是廠家現(xiàn)在一直沒有排這個(gè)貨單。”商家稱，已經(jīng)詢問過當(dāng)?shù)卮砩蹋砩桃恢闭f的是兩三天，現(xiàn)在確實(shí)已有將近一個(gè)月了，將盡快催促為吳女士處理。