山姆會員商店（以下簡稱“山姆”）是會員制商店的“頭號玩家”，生意越做越大的同時，隨之而來的問題似乎也不少。近日，現(xiàn)代快報記者接到市民反映稱，南通山姆售賣的一款特價潤膚乳每個會員限購1件/天，自己沒有搶到，而他卻看到有人一口氣買走好幾件，疑似代購。此外記者還發(fā)現(xiàn)，在南京，有山姆代購把店鋪開到了外賣軟件上。除了代購，近年來與山姆有關(guān)的食品安全糾紛也時有發(fā)生。

吐槽

沖到山姆發(fā)現(xiàn)特價商品沒貨

顧客質(zhì)疑被代購買走

南通山姆做活動的潤膚乳（受訪者供圖）

南通市民張先生（化姓）是山姆的會員，前幾天他聽說山姆有一款潤膚乳做特價活動，每個會員限購1件/天，于是當(dāng)天就前往門店想要購買?！澳翘焓?月7日，上午11點(diǎn)多我得知特價信息，當(dāng)天下午不到兩點(diǎn)我和老婆就到了，可到了現(xiàn)場，貨架上沒貨了?！睆埾壬嬖V現(xiàn)代快報記者，這款做活動的潤膚乳一盒共3瓶售價79.9元，分為473ml兩大瓶和177ml一小瓶，而在電商平臺，一瓶473ml的售價在80元左右，因此山姆的特價活動吸引了不少會員前來購買。

購物車?yán)镉卸嗪袧櫮w乳（受訪者供圖）

采訪中張先生說，現(xiàn)場有消費(fèi)者問工作人員是否還有貨，對方直接回應(yīng)說：被代購買走了?！?4點(diǎn)20分左右，我在自助收銀區(qū)看到有兩個人的購物車?yán)锓帕撕脦缀袧櫮w乳，還用紙盒遮擋起來，疑似代購?！边@款商品不是每人每天限購一盒嗎？張先生說，當(dāng)時那里還有幾個人因?yàn)樵摽町a(chǎn)品在吵架。

購物車?yán)镉卸嗪袧櫮w乳（受訪者供圖）

“我看到其中一人結(jié)完賬，現(xiàn)場工作人員在驗(yàn)證購物車?yán)锏纳唐?，其中就包括好幾盒特價潤膚乳?！睆埾壬芤苫?，普通會員買不到限購商品，然而有人卻能買這么多，工作人員看到這種情況不應(yīng)該制止嗎？“是不是代購拿了好幾張會員卡買的？”張先生說，山姆是會員制，普通會員一年260元，卓越會員一年680元，大家都花了錢，要一視同仁，“如果放縱代購搶貨行為不管不顧，那我們普通會員的消費(fèi)權(quán)益就受損了。”

回應(yīng)

已要求現(xiàn)場退貨

后續(xù)會加強(qiáng)勸導(dǎo)，落實(shí)限購政策

張先生回憶，當(dāng)時有消費(fèi)者在現(xiàn)場和疑似代購的人爭辯，還有人則撥打山姆客服電話投訴，有的人被勻了一盒潤膚乳。“后來山姆回應(yīng)說，那批貨已經(jīng)要求對方退掉了。既然退貨，那就說明已經(jīng)完成了交易行為，如果疑似代購的人是按照限購規(guī)則買的，山姆又為何讓他們退貨呢？”張先生說，他希望以后能夠平等地購買到山姆的特價商品，這是山姆應(yīng)該為廣大會員做到的最起碼的服務(wù)保障。

購物車?yán)镉卸嗪袧櫮w乳（受訪者供圖）

3月11日，現(xiàn)代快報記者致電南通山姆，工作人員表示在自助收銀區(qū)域確實(shí)有該事件發(fā)生，后來領(lǐng)導(dǎo)出面制止了，并且現(xiàn)場進(jìn)行了退貨。不過現(xiàn)在那款潤膚乳已經(jīng)沒貨了，當(dāng)天上午還有會員來咨詢過。限購一件，那為何一人能購買多件？對方說，那名顧客當(dāng)時用了會員卡結(jié)賬，還有其他會員卡，緊接著工作人員又解釋，其他卡可能是拿家人身份證辦的。而山姆會員章程中提到，山姆會員卡僅限本人使用。在追問下，該工作人員表示將由專人對接采訪。3月13日，沃爾瑪中國公司事務(wù)江蘇區(qū)域負(fù)責(zé)人殷女士向現(xiàn)代快報記者回應(yīng)稱，當(dāng)時一名會員讓其他會員代其下單，共拿了24盒潤膚乳，在自助收銀區(qū)買完單后，工作人員現(xiàn)場對其進(jìn)行了勸導(dǎo)，并退回了23件。“這種情況我們可能只會勸導(dǎo)，但是不能干預(yù)，因?yàn)閯e的會員愿意幫買?！币笈勘硎?，接下來會要求門店無論是在人工收銀區(qū)還是自助收銀區(qū)，繼續(xù)加強(qiáng)勸導(dǎo)，落實(shí)店內(nèi)限購政策。

現(xiàn)象

代購店開到外賣平臺，價格高出不少

外賣平臺的山姆代購店

現(xiàn)代快報記者發(fā)現(xiàn)，有代購在外賣平臺上開了山姆代購店。記者以南京市區(qū)某商圈為地址在某外賣平臺輸入“山姆”進(jìn)行搜索，跳出了一些店鋪鏈接。隨機(jī)點(diǎn)開一家后記者發(fā)現(xiàn)，一些商品比山姆要貴出不少。比如山姆的爆款黃油雞蛋卷，官方售價59.8元，外賣代購店售81.57元；椰香脆卷官方售價39.8元，外賣代購店售54.29元；芥末味夏威夷果仁溢價更甚，官方售價99元，外賣代購店售135.04元，貴出36.04元。

外賣平臺的山姆代購店

記者撥打了其中一家代購店的電話，對方表示，店鋪內(nèi)的產(chǎn)品都是從山姆門店代購發(fā)貨的。也就是說，商家有山姆會員，消費(fèi)者在外賣平臺下單，他們在店內(nèi)購買相應(yīng)產(chǎn)品然后配送。

外賣平臺的山姆代購店

南京山姆工作人員表示，山姆有官方App、京東和線下門店三個購物渠道，其他渠道都是不受認(rèn)可的，到門店購物需憑會員卡進(jìn)店，而開網(wǎng)店則屬于個人行為。

相關(guān)

代購、食安……

山姆有關(guān)投訴屢見不鮮

據(jù)山姆官網(wǎng)，山姆會員商店是沃爾瑪旗下的會員制商店，發(fā)展至今山姆在全球已擁有800多家門店，是全球最大的會員制商店之一。作為會員制商店的“頭號玩家”，山姆落地各城市總能引起一波關(guān)注，也吸引了不少粉絲，然而伴隨山姆的爭議也一直不斷。

位于南京雨花臺區(qū)的山姆會員商店

南京市民孫先生是山姆的會員，辦卡一年半，他經(jīng)常在山姆看到有人的購物車?yán)铮豢钌唐范殉闪恕靶∩健保苡锌赡苁谴?。在社區(qū)團(tuán)購群里，也常能看到有人做山姆代購，接龍代購清單?！坝袝r我在網(wǎng)上看到山姆的某款特價產(chǎn)品，打開山姆App卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)沒貨，想買只能從代購那里買。比如之前很火的某品牌電動牙刷、某品牌玩偶等。”孫先生告訴記者，山姆的會員費(fèi)幾百元，想買特價商品還得和代購拼速度，代購全拿走普通會員沒得買，消費(fèi)權(quán)益就受損了。在黑貓投訴上，還有消費(fèi)者投訴南京山姆縱容代購提前進(jìn)入金晨服務(wù)搶特價，希望山姆還大家一個公平的購物環(huán)境。

除了飽受詬病的代購問題，山姆的食品安全問題也時有發(fā)生，此前多個門店因食品安全問題被處罰。記者搜索發(fā)現(xiàn)，2022年10月，北京沃爾瑪山姆會員商店有限公司因違反食品安全法被罰6.5萬元。2022年6月，沃爾瑪（江蘇）商業(yè)零售有限公司南京山姆會員商店因銷售的丹東紅顏草莓存在霉?fàn)€情況被罰3萬元；2023年4月，該公司因制售不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的商品行為及其從屬被雨花臺區(qū)市場監(jiān)管局罰款15480元，沒收違法所得2021.01元。