9.9的咖啡提神醒腦，麥當(dāng)勞“窮鬼套餐”好吃不貴，前幾年一擲千金“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”的年輕人正逐漸走向人間清醒，理性消費(fèi)成為他們推崇的生活哲學(xué)。

與此同時(shí)中老年人徹底“入坑”方便快捷的線上購(gòu)物，8塊錢(qián)的加粗大卷耐用衛(wèi)生紙、30塊錢(qián)包郵的休閑運(yùn)動(dòng)鞋、幾分錢(qián)的手提垃圾袋……筆筆單價(jià)不過(guò)百但“勝”在數(shù)量龐大，中老年成為互聯(lián)網(wǎng)最大的增量群體。

快遞接連不斷，年輕人理性消費(fèi)，中老年瘋狂“剁手”

“自從爸媽退休后，家里快遞一周最少四五個(gè)，需要的不需要的，他們好奇就會(huì)買(mǎi)，因?yàn)閮r(jià)格便宜?！壁厔?shì)君身邊的小伙伴透露，“反倒是我自己，這半年沒(méi)怎么正經(jīng)添過(guò)東西。”

近年來(lái)的雙十一大促，總會(huì)談到年輕人的反向消費(fèi)，在豆瓣“今天消費(fèi)主義降級(jí)了嗎”小組里有超35萬(wàn)的消費(fèi)主義逆行者，他們聚焦探討一切可以降級(jí)的偽需求消費(fèi)。

在說(shuō)服年輕人越來(lái)越難的同時(shí)，正有一批中老年在線上購(gòu)物平臺(tái)上演“手速與激情”。京東雙十一健康中老年體檢套餐成交額同比增長(zhǎng)4倍，有助于調(diào)節(jié)老年“三高”的魚(yú)油品類(lèi)、輔酶Q10品類(lèi)成交額分別增長(zhǎng)2.5、3.5倍。天貓雙十一預(yù)售首小時(shí)，助聽(tīng)器成交同比增長(zhǎng)250%，制氧機(jī)成交同比增長(zhǎng)130%。

不僅是中國(guó)的中老年愛(ài)上線上購(gòu)物，作為老齡化國(guó)家，日本銀發(fā)一族也喜歡買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)。根據(jù)JCB消費(fèi)NOW的消費(fèi)趨勢(shì)指數(shù)等相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，日本中老年對(duì)電商平臺(tái)的使用量增幅已達(dá)到驚人的300%，支撐起一片向好的藍(lán)海生意。

從電商生意火熱，看中老年消費(fèi)趨勢(shì)

中老年人為什么這么愛(ài)買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)？是用購(gòu)物填滿空閑時(shí)間，還是品牌和平臺(tái)的貼心服務(wù)讓他們獲得陪伴和情緒價(jià)值？

中老年人喜歡買(mǎi)哪些產(chǎn)品？健康品保健品還是他們的專屬嗎？

中老年人看的直播間有什么不同？他們也喜歡激情四射活力滿滿的直播狀態(tài)嗎？

這些問(wèn)題，我們可以從下面的趨勢(shì)中找到答案。

趨勢(shì)一：中老年社交群里的kol，“粉絲”粘性更高

如果說(shuō)年輕人是橫向的淺交式搭子關(guān)系，那么中老年就是互相綁定每一個(gè)可以見(jiàn)面的時(shí)刻，相較于家長(zhǎng)里短的生活分享，“誰(shuí)買(mǎi)到的衣服便宜質(zhì)量好”“水果冷鏈運(yùn)輸口味棒”更容易引起他們的關(guān)心。豐富的購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)造就了有著強(qiáng)烈分享欲望的“kol”，他們憑借優(yōu)質(zhì)的商品鏈接成為社交圈的核心人物。

除了口頭的“宣傳”，他們還更講究親身體驗(yàn)，試穿試吃都是最基本的“獲客”方法。和平常kol不同的是，中老年社交群的kol都是當(dāng)面直接做“代購(gòu)”，前腳給錢(qián)，后腳就幫忙下單同款好物。作為樓上樓下的街坊好友，他們的“代購(gòu)”關(guān)系更多了一份堅(jiān)不可摧的信任。

趨勢(shì)二：“家人們”的直播間，空巢老人的精神陪伴

#60多歲阿姨砸20余萬(wàn)追靳東##直播間的“兒子們”專門(mén)騙老人買(mǎi)“神藥”#簡(jiǎn)易騙局的背后其實(shí)是一個(gè)孤獨(dú)群體的寫(xiě)照。我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入人口老齡化的快速發(fā)展階段，老齡人口超69億，而根據(jù)全國(guó)老齡辦統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，有近一半的老人屬于城鄉(xiāng)空巢家庭或類(lèi)空巢家庭。 

子女大都不在身邊，線上直播成為中老年尋找精神陪伴的窗口之一。 以前是保健品銷(xiāo)售上門(mén)送溫暖，在一聲聲干爹干媽的呼喊里收割老年人的錢(qián)包。現(xiàn)如今的中老年蹲守在“國(guó)民兒子”直播間，搶購(gòu)駱駝奶粉和萬(wàn)能祛病神藥。面對(duì)直播間里親切熱絡(luò)的稱呼，和所謂“全網(wǎng)最低價(jià)、不為賺錢(qián)只為家人謀福利”的信息轟炸，在一場(chǎng)場(chǎng)演繹式陪伴中，他們心甘情愿地掏出積蓄。 原因無(wú)他，生活太孤獨(dú)，足不出戶就能在“兒子、姑娘們”的直播間里感受親情的溫暖，還有價(jià)低福利可搶。

趨勢(shì)三：健康必備品，線上購(gòu)物so easy

不再方便的腿腳、不靈敏的聽(tīng)力、越來(lái)越遲鈍的反應(yīng)力，不僅僅困住了他們的活動(dòng)空間，更大大降低了他們的生活質(zhì)量。去年雙十一天貓購(gòu)物榜單中出現(xiàn)的“浴室扶手熱銷(xiāo)榜”“輪椅熱銷(xiāo)榜”“助聽(tīng)器熱銷(xiāo)榜”“血壓計(jì)熱銷(xiāo)榜”“中老年鈣片熱銷(xiāo)榜”……都是中老年面臨健康問(wèn)題，加注在線上購(gòu)物車(chē)?yán)锏慕】瞪畋貍淦贰?/p>

除了那些生活必備的不得不買(mǎi)，簡(jiǎn)單的操作也是他們迷戀線上購(gòu)物的原因之一。依托于越來(lái)越方便的操作流程。字體放大，強(qiáng)化圖片展示；語(yǔ)音搜索，方言也能輕松識(shí)別；長(zhǎng)輩版專屬人工客服，一鍵解決售后煩惱……后續(xù)抖音、快手、視頻號(hào)也紛紛入局中老年電商，直觀的視頻形式進(jìn)一步完善“適老”電商。曾經(jīng)網(wǎng)購(gòu)需要人來(lái)教的中老年，正在從微信視頻都不會(huì)打到購(gòu)物、看直播樣樣都行，不用張嘴求別人，自己想買(mǎi)就買(mǎi)更方便，足不出戶便能“收割”更實(shí)惠優(yōu)質(zhì)的商品。更重要的是線上購(gòu)物沒(méi)有信息差，可以自由選擇，滿足中老年的消費(fèi)需求。

趨勢(shì)四：電商生意為中老年找回存在感

照看孫子孫女？閑來(lái)遛鳥(niǎo)看花？新一代的中老年退休生活到底應(yīng)該是什么樣的？沉迷于網(wǎng)購(gòu)的中老年除了給自己買(mǎi)東西，還在為家人“淘寶貝”。33歲的王女士向趨勢(shì)君透露道“前幾天跟我媽抱怨杯子漏水，她轉(zhuǎn)頭從網(wǎng)上給我買(mǎi)了一個(gè)保溫杯，用著也還行?！彼麄兛释跒榧胰颂缘轿锩纼r(jià)廉商品的過(guò)程中，進(jìn)一步證實(shí)自己是被需要的。

在感受到自由可支配時(shí)間直線增長(zhǎng)的同時(shí)，除了圍著家庭轉(zhuǎn)圈，他們還渴望有社會(huì)存在感，時(shí)代參與感。他們不僅是這場(chǎng)中老年電商生意里的買(mǎi)家，更巧妙借助這場(chǎng)“電商?hào)|風(fēng)”實(shí)現(xiàn)再就業(yè)，隨著中老年保健、服飾產(chǎn)品銷(xiāo)量的增長(zhǎng)，越來(lái)越多的中老年人充當(dāng)起拍攝模特。68歲入行當(dāng)淘寶老年服裝模特的楊光阿姨說(shuō)“大家打開(kāi)淘寶，搜老年服裝，一定能看到我?！痹谶@場(chǎng)中老年的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物狂歡里，電商生意為中老年群體找到了在家庭與社會(huì)之間尋求存在感、價(jià)值感的新路徑。

電商生意如火如荼，怎么“抓牢”中老年？

隨著越來(lái)越多的中老年加入網(wǎng)購(gòu)大軍，諸多巨頭紛紛向銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)力，在拓展賽道的同時(shí)，如何緊緊抓牢中老年群體，值得進(jìn)一步思考。

第一、把握不同時(shí)間點(diǎn)的中老年需求，完善碎片式貨架

和中老年早睡早起的健康作息相關(guān)，早上是他們的第一波購(gòu)物高峰，尤其是在歷年雙十一、雙十二期間。他們堅(jiān)持不到零點(diǎn)搶購(gòu)，轉(zhuǎn)而改變策略趕早搶購(gòu)，熱銷(xiāo)榜單上的電子產(chǎn)品、保健用品、家用儀器、服裝配飾是他們的最?lèi)?ài)。到了意識(shí)最清晰的下午兩點(diǎn)至三點(diǎn)，有錢(qián)有實(shí)力的中老年開(kāi)始“搜尋”收藏品，紫砂壺、玉石、翡翠……睡前的八點(diǎn)至九點(diǎn)，會(huì)迎來(lái)中老年網(wǎng)購(gòu)的第三波高峰。 

在中老年放心買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)的同時(shí)，豐富的產(chǎn)品貨架供應(yīng)、中老年購(gòu)物專場(chǎng)也要同步更新，尤其是在購(gòu)物專場(chǎng)的搭建上，專屬頁(yè)面入口設(shè)置是否明顯，活動(dòng)跳轉(zhuǎn)簡(jiǎn)化是否徹底，如仍需要輸入指定活動(dòng)名稱，那么依然難以實(shí)現(xiàn)真正觸達(dá)所有中老年客戶。

第二、把握中老年社交圈層的核心kol

在每個(gè)社區(qū)舞蹈隊(duì)、合唱團(tuán)，甚至是街頭巷尾的三兩好友中，都有一個(gè)愛(ài)好買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)的人充當(dāng)團(tuán)隊(duì)“買(mǎi)手”，山東一社區(qū)舞蹈隊(duì)的蔡阿姨介紹說(shuō)，由于自己的購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)最多，因此她所在舞蹈隊(duì)的舞鞋、服裝都是自己在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)，好用好穿的東西她還會(huì)分享給身邊的人。

基于中老年強(qiáng)烈的社交屬性，口口相傳的購(gòu)物分享是最好的外來(lái)流量加持，年輕人用社交軟件看陌生人的拔草貼，中老年則在親朋好友的切身經(jīng)歷里種草。除了要價(jià)格實(shí)惠，還要品質(zhì)好，采用團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠價(jià)等必要的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，才能在中老年群體中打造具有話語(yǔ)權(quán)的自家品牌kol。

第三、完善配套服務(wù)，做中老年認(rèn)為物超所值的生意

伴隨3月1日《快遞市場(chǎng)管理辦法》的施行，快遞上門(mén)進(jìn)一步方便了中老年的線上購(gòu)物，快遞問(wèn)題解決了，下一步是售后規(guī)范定制。部分中老年就是被網(wǎng)購(gòu)的貨不對(duì)板但售后麻煩而勸退，做中老年的生意，除了要卷產(chǎn)品、爭(zhēng)搶簡(jiǎn)化操作流程，還要卷服務(wù)，要圍繞產(chǎn)品設(shè)置相應(yīng)的配套服務(wù)，讓中老年人群在購(gòu)物過(guò)程中獲得物超所值的體驗(yàn)。例如家電設(shè)置以舊換新、送裝全包的服務(wù)保障；發(fā)放專屬購(gòu)物補(bǔ)貼、公益等促銷(xiāo)妙招，把握中老年精打細(xì)算花每一筆錢(qián)的心理。

從周邊市集、超市到抖音、快手、拼多多，中老年的消費(fèi)戰(zhàn)場(chǎng)發(fā)生了大批轉(zhuǎn)移。隨著電商逐漸滲透到各個(gè)圈層，“相信相愛(ài)一家人”的家族群里除了各種離譜夸張的偽養(yǎng)生爆款文章，還多了各式各樣的購(gòu)物分享鏈接。毫無(wú)疑問(wèn)，新消費(fèi)人群的涌現(xiàn)，將引領(lǐng)我們開(kāi)啟下一個(gè)新航程。未來(lái)的各大電商平臺(tái)又將上演怎樣的“戲碼”，我們不妨拭目以待。