陽(yáng)臺(tái)封窗后還留了十幾厘米的缺口，其中沒(méi)有玻璃。受訪(fǎng)者供圖

近日，來(lái)自山東的劉先生向澎湃質(zhì)量觀(guān)投訴平臺(tái)（http://tousu.thepaper.cn）反映，自己在一年半以前聯(lián)系青島四季海億門(mén)窗裝飾工程有限公司為他的陽(yáng)臺(tái)封窗，并將錢(qián)款10000元一次性轉(zhuǎn)給對(duì)方，但對(duì)方在封完窗后劉先生發(fā)現(xiàn)窗戶(hù)玻璃尺寸不對(duì)，紗窗也沒(méi)有安裝，劉先生聯(lián)系對(duì)方處理但始終無(wú)果，“至今已經(jīng)一年多了，還沒(méi)有解決”。

接到投訴后，澎湃新聞聯(lián)系了青島四季海億門(mén)窗裝飾工程有限公司負(fù)責(zé)人王先生，對(duì)方表示將在3月23日前為劉先生安裝處理。

消費(fèi)者投訴：

據(jù)劉先生介紹，2022年10月26日，他向青島四季海億門(mén)窗裝飾工程有限公司訂購(gòu)了陽(yáng)臺(tái)封窗服務(wù)，并在10月27日簽訂貨單，約定為他家陽(yáng)臺(tái)進(jìn)行玻璃窗以及紗窗的安裝。

劉先生提供的轉(zhuǎn)賬記錄顯示，他曾在2022年10月26日通過(guò)支付寶將1萬(wàn)元訂貨款一次性轉(zhuǎn)給四季海億門(mén)窗。他說(shuō)，2022年11月13日，該公司派人上門(mén)進(jìn)行陽(yáng)臺(tái)玻璃窗的安裝，但在安裝完后劉先生發(fā)現(xiàn)，陽(yáng)臺(tái)上有一塊玻璃的尺寸不對(duì)，并且所有的窗戶(hù)都沒(méi)有安裝紗窗。劉先生提供的的照片顯示，他家陽(yáng)臺(tái)已經(jīng)封好的窗戶(hù)上，有一塊玻璃與窗戶(hù)邊緣處存有一條寬約十幾厘米的大缺口，且所有的窗戶(hù)都看不到紗窗。

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，劉先生即刻聯(lián)系四季海億門(mén)窗，但并沒(méi)有得到回復(fù)。他說(shuō)，2023年整整一年，他一直試圖聯(lián)系對(duì)方，讓其解決封窗遺留問(wèn)題，但對(duì)方始終拖延或者干脆不回復(fù)?！敖刂连F(xiàn)在，已經(jīng)一年多了，我家陽(yáng)臺(tái)仍然沒(méi)有紗窗，窗戶(hù)玻璃處那塊十幾厘米的缺口也始終沒(méi)人處理?！?/p>

企業(yè)回應(yīng)：

接到劉先生投訴后，澎湃新聞聯(lián)系青島四季海億門(mén)窗裝飾工程有限公司負(fù)責(zé)人王先生，對(duì)方表示由于手上工程較多未能及時(shí)處理，此事已經(jīng)與劉先生溝通過(guò)，將在3月23日前幫劉先生安裝。

3月19日，劉先生表示，目前已與四季海億門(mén)窗取得聯(lián)系，對(duì)方表示會(huì)盡快派人處理?！笆虑橐呀?jīng)拖了一年多了，我希望他們這次能信守承諾，在約定時(shí)間將窗戶(hù)的遺留問(wèn)題處理好?！?/p>