上海市消保委3月20日透露，2024年3·15期間（3月13日至15日），上海全市各級(jí)消保委受理消費(fèi)者投訴8753件，各企業(yè)快速響應(yīng)，先行和解消費(fèi)爭(zhēng)議3626件。

，服飾鞋帽、家居用品相關(guān)投訴較為集中

春意盎然、氣溫回暖，各大商家品牌競(jìng)相推出“煥新季”活動(dòng)，引領(lǐng)新一波流行趨勢(shì)，主要涵蓋服裝鞋帽、家居用品等。3·15期間，市消保委系統(tǒng)共受理相關(guān)投訴2045件。消費(fèi)者主要反映：預(yù)定商品等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，存在褪色、破損等質(zhì)量問(wèn)題，定制產(chǎn)品實(shí)際尺寸、顏色與預(yù)期不符等。此外，受近期金價(jià)上漲影響，越來(lái)越多消費(fèi)者熱衷于購(gòu)買(mǎi)黃金首飾，3·15期間，市消保委系統(tǒng)共受理首飾相關(guān)投訴135件，同比增長(zhǎng)77.6%。其中，黃金首飾置換規(guī)則告知不清是消費(fèi)者反映較為突出的問(wèn)題。

如，有消費(fèi)者反映，其于3月11日在某品牌門(mén)店置換黃金飾品，店員未詳細(xì)告知置換規(guī)則，將其一款12克的黃金首飾換成了6克的黃金鐲子，時(shí)隔兩日，消費(fèi)者查看電子訂單發(fā)現(xiàn)這一問(wèn)題，即向門(mén)店反映，但對(duì)方表示“離開(kāi)柜面概不負(fù)責(zé)”。消費(fèi)者要求更換12克的其他黃金首飾。

智能化消費(fèi)需求上升

隨著人工智能、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的更新與發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)智能化家電、通訊產(chǎn)品、計(jì)算機(jī)等最新一代的科技產(chǎn)品興趣濃厚，相關(guān)消費(fèi)需求上升。3·15期間，市消保委系統(tǒng)共受理相關(guān)投訴1019件，其中通訊產(chǎn)品、計(jì)算機(jī)同比分別增長(zhǎng)83%和51.1%。消費(fèi)者主要反映：商品“三包”期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，商家拖延處理、拒絕維修或多次修理仍未解決；配套軟件無(wú)法更新或使用，以舊換新服務(wù)上門(mén)不及時(shí)，銷(xiāo)售時(shí)使用規(guī)則告知不清晰，使用一段時(shí)間后才知道要額外收取軟件使用費(fèi)等。

如，有消費(fèi)者反映，其支付4000多元購(gòu)買(mǎi)了某款聲稱(chēng)具有防水功能的手機(jī)，手機(jī)在雨天進(jìn)水后，無(wú)法正常使用，即聯(lián)系品牌商家，對(duì)方遲遲不處理。消費(fèi)者要求盡快給予免費(fèi)維修。

航空票務(wù)類(lèi)投訴明顯下降

消費(fèi)者出游需求持續(xù)釋放，文娛、旅游市場(chǎng)活力強(qiáng)勁。3·15期間，市消保委系統(tǒng)共受理文娛、旅游、交通運(yùn)輸、住宿相關(guān)投訴598件，同比上升19.6%。消費(fèi)者主要反映：購(gòu)買(mǎi)演出、游樂(lè)場(chǎng)門(mén)票后遇到突發(fā)情況申請(qǐng)退票退款遭拒，出游過(guò)程中體驗(yàn)不佳、行程被擅自刪減，預(yù)定的酒店無(wú)法入住等。

如，有消費(fèi)者反映，其于3月13日付款170元預(yù)定了某酒店一晚住宿，到店后卻被告知無(wú)法入住，多次與前臺(tái)工作人員溝通反饋無(wú)果。消費(fèi)者要求適當(dāng)補(bǔ)償。

值得一提的是，涉及航空票務(wù)類(lèi)投訴同比下降近55%，本市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)和消保委聯(lián)合6家航司于近期出臺(tái)《上海機(jī)場(chǎng)跨航司非連續(xù)客票無(wú)損退票互認(rèn)機(jī)制》，在解決消費(fèi)者選擇不同航司的航班分段出行、前段航班因不可抗力取消確需退票而無(wú)法得到跨航司互認(rèn)的問(wèn)題上初顯成效。

上海市消保委透露，3·15期間，市消保委系統(tǒng)凝心聚力、上下聯(lián)動(dòng)，全力保障消費(fèi)者訴求實(shí)現(xiàn)。一是持續(xù)推進(jìn)消費(fèi)爭(zhēng)議先行和解。切實(shí)加強(qiáng)對(duì)投訴聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的溝通指導(dǎo)，推動(dòng)企業(yè)落實(shí)先行和解主體責(zé)任，在系統(tǒng)內(nèi)細(xì)化工作要求、強(qiáng)化值班值守，積極提升消費(fèi)爭(zhēng)議處置效率。

二是密集開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)咨詢(xún)活動(dòng)。全系統(tǒng)精心組織一系列線(xiàn)上線(xiàn)下專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)，市消保委聯(lián)合新民晚報(bào)社、12345市民服務(wù)熱線(xiàn)，聚力22名公益律師為消費(fèi)者答疑解惑；同時(shí)，各區(qū)消保委將現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)輻射全市，便利消費(fèi)者就近維權(quán)。

三是攜手知名欄目共話(huà)消費(fèi)熱點(diǎn)。市消保委與《海波熱線(xiàn)》《市民與社會(huì)》等欄目聯(lián)合推出3·15特別節(jié)目，共商共謀消費(fèi)領(lǐng)域熱點(diǎn)話(huà)題，緊盯消費(fèi)者急難愁盼，回應(yīng)了消費(fèi)者關(guān)切問(wèn)題。