央廣網(wǎng)武漢4月10日消息，近日，湖北武漢的盧女士將價值7000元的手機送至一家位于武商廣場寫字樓的維修店進行維修，經(jīng)過“維修檢測”之后被告知需支付14000元維修費。“這個價格太離譜了，我無法支付。”盧女士拒絕支付維修費，并向相關(guān)部門投訴。

4月10日，江漢區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負責人告訴記者：“4月7日，投訴人盧女士經(jīng)過我局工作人員調(diào)解后，與商家達成一致。隨后到維修店拿回修好的手機，支付維修費2300元?，F(xiàn)就該事件已立案調(diào)查，看該維修店是否存在違規(guī)行為?！?/strong>

盧女士向記者講述了事情的整個經(jīng)過。4月4日，盧女士的手機突然卡屏，無法正常使用，于是便在網(wǎng)上搜索“手機卡屏該如何處理”，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)客服指引，來到位于武漢市江漢區(qū)解放大道688號武商廣場寫字樓21樓2106室進行手機維修。

“我在去維修店的路上，手機突然能夠正常使用了，當時想著來都來了，線上客服說可以現(xiàn)場免費維修一次，就還是去了?！北R女士對記者說。

到店之后，維修人員沈先生將手機插入數(shù)據(jù)線之后，對盧女士說，“你的手機現(xiàn)在開不了機，需要拆開看一下是不是主板損壞。”隨后將手機拿進操作間，大概十多分鐘之后，告訴盧女士，主板損壞，修復需支付2198元。盧女士同意維修。

沈先生再次從操作間出來后，又說手機芯片已經(jīng)燒焦，恢復數(shù)據(jù)需要更換芯片，一個芯片15元，一共有750個。盧女士考慮到手機數(shù)據(jù)比較重要，請沈先生試試看能否修復芯片，如果不能修復，再決定要不要換芯片。

然而，令盧女士沒想到的是，沈先生第三次走出操作間后，卻告訴她手機已經(jīng)修好了，主板維修2000多元，加上芯片12000多元，一共是14000多元。這個價格令她無法接受，于是嘗試向多方投訴，最終經(jīng)過反復協(xié)調(diào)，她向該維修店支付2300元后拿回手機。

修手機費用為何比買手機還要貴得多？4月10日，記者聯(lián)系到維修人員沈先生。他告訴記者，“盧女士的手機主板發(fā)霉進水，維修主板價格為2000多元，還需支付10000多元的資料保護費?！碑攩柤百Y料保護費價格為何這么高時，沈先生表示資料是無價的。

4月10日，記者就該事件咨詢了湖北維思德律師事務(wù)所律師劉子琦。劉子琦表示，在法律上沒有明確規(guī)定手機資料維修保護費的具體標準。維修人員收取費用應(yīng)當合理合法，不得隨意設(shè)置高額費用或強制收費。如果消費者在維修手機過程中遭遇了天價“信息恢復費”，首先要保存好相關(guān)證據(jù)，如維修合同、收費單據(jù)、手機維修前的照片等，這些證據(jù)將有助于消費者維權(quán)。

劉子琦還表示，如果維修人員故意設(shè)置高額費用，欺詐消費者，可能構(gòu)成違法行為，但往往因為涉及金額不大無法進行刑事立案，建議消費者向消費者協(xié)會、市場監(jiān)管部門或者相關(guān)的行業(yè)協(xié)會進行投訴，尋求幫助和支持，例如撥打12315或者12345市長熱線。