4月12日，北京同仁堂在淘寶、京東和拼多多的多家旗艦店鋪一度下架了仁丹相關(guān)產(chǎn)品。

4月12日，澎湃新聞報(bào)道北京同仁堂旗下產(chǎn)品“仁丹”被質(zhì)疑汞含量超標(biāo)后，北京同仁堂多個(gè)線上官方旗艦店一度下架仁丹相關(guān)產(chǎn)品，當(dāng)天18時(shí)許再次上架。

多位客服先前表示，因有消費(fèi)者對(duì)相關(guān)產(chǎn)品的成分提出質(zhì)疑，為了保證用藥安全，暫時(shí)下架相關(guān)產(chǎn)品，待核實(shí)檢測(cè)無(wú)誤后會(huì)再次上架。

但對(duì)于很快再次上架的情況，有客服僅表示，經(jīng)過公司核實(shí)，現(xiàn)在可以正常線上售賣，并未正面回應(yīng)是否已通過檢測(cè)。

11日下午，就前述下架情況，澎湃新聞?dòng)浾咧码娚a(chǎn)仁丹系列產(chǎn)品的北京同仁堂科技發(fā)展股份有限公司制藥廠。接線人員稱，不了解網(wǎng)上反饋的汞中毒情況，需要打公司宣傳部咨詢相關(guān)情況。截至發(fā)稿，該公司宣傳部的電話始終未能接通。

澎湃新聞當(dāng)天還多次撥打北京市藥品監(jiān)督管理局電話，未能接通。北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局接線人員稱，相關(guān)情況可致電12315消費(fèi)者投訴熱線。12315接線人員則表示，此前沒有收到過類似汞中毒的投訴，如果消費(fèi)者希望相關(guān)部門核查，就會(huì)按流程去核查。

近日，有科普博主稱，有讀者反映服用北京同仁堂的仁丹后汞中毒。該博主稱，他們檢測(cè)發(fā)現(xiàn)，北京同仁堂在售的某些批次“仁丹”汞含量或存在汞中毒風(fēng)險(xiǎn)。

仁丹功效主要為清暑開竅，由朱砂等十三味藥材制成，其中朱砂含汞。中華藥典寫明，朱砂有毒，不宜大量服用，也不宜少量久服，孕婦及肝腎功能不全禁用。不過，北京同仁堂仁丹說明書中，并未特別提醒朱砂有毒。

拼多多平臺(tái)的同仁堂官方旗艦店客服對(duì)一度下架仁丹產(chǎn)品的回復(fù)

4月11日，澎湃新聞?dòng)浾咭韵M(fèi)者身份咨詢淘寶、京東和拼多多平臺(tái)的5家同仁堂官方旗艦店和同仁堂大藥房旗艦店。所有客服均表示，不清楚網(wǎng)上反映的服用仁丹汞中毒情況，并強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品中的汞含量都符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

12日下午，澎湃新聞發(fā)現(xiàn)，上述5家線上旗艦店中，有4家已下架了仁丹相關(guān)產(chǎn)品。

其中3家店鋪的客服表示，鑒于最近有消費(fèi)者對(duì)同仁堂仁丹的產(chǎn)品成分提出質(zhì)疑，為了保證用藥安全，暫時(shí)下架相關(guān)產(chǎn)品。淘寶同仁堂官方旗艦店客服則稱，是因?yàn)?2日上午斷貨，才下架處理。

拼多多同仁堂官方旗艦店客服稱，目前正在向生產(chǎn)廠家核實(shí)和索要質(zhì)檢報(bào)告，用藥配方都經(jīng)相關(guān)部門檢驗(yàn)，檢驗(yàn)結(jié)果需要耐心等待，并表示店內(nèi)仁丹暫時(shí)沒貨。

至于何時(shí)才能再次上架，同仁堂大藥房京東旗艦店客服稱，待公司核實(shí)具體情況并檢測(cè)無(wú)誤后，會(huì)另行告知。

與此同時(shí)，也有消費(fèi)者向澎湃新聞反映，此前在京東的“同仁堂大藥房旗艦店”所購(gòu)買的仁丹產(chǎn)品還未發(fā)貨，當(dāng)天16時(shí)許突然接到客服電話稱，因?yàn)橛邢M(fèi)者對(duì)仁丹成分及產(chǎn)品存在質(zhì)疑，目前正在等待公司核實(shí)情況，并進(jìn)行相關(guān)檢測(cè)，希望該消費(fèi)者退款。

京東同仁堂大藥房旗艦店客服對(duì)于一度下架仁丹產(chǎn)品的回復(fù)

但18時(shí)許該消費(fèi)者又接到上述客服電話，稱“仁丹已經(jīng)過公司核實(shí)，現(xiàn)在可以線上正常銷售。”該客服還表示，原來(lái)訂單由于已“攔截作廢”，無(wú)法正常發(fā)貨，如果還有需要，可以重新下單購(gòu)買。

12日18時(shí)09分，澎湃新聞?dòng)浾咴俅嗡阉靼l(fā)現(xiàn)，前述5家同仁堂官方旗艦店和同仁堂大藥房旗艦店均已重新上架仁丹產(chǎn)品，客服均表示，可以正常發(fā)貨了。

抖音同仁堂官方旗艦店客服稱，產(chǎn)品可以正常銷售，還表示，對(duì)于網(wǎng)友反饋的情況，“我們?nèi)栽诹私膺^程中，需要一定時(shí)間”。

京東同仁堂大藥房旗艦店客服同樣表示，現(xiàn)在已可以正常下單。至于上架是否意味著產(chǎn)品已通過檢測(cè)的疑問，該客服并未直接回答，僅表示“對(duì)產(chǎn)品有疑問可以撥打廠家電話咨詢”。

12日下午，就仁丹一度下架的情況，澎湃新聞?dòng)浾咭韵M(fèi)者身份致電北京同仁堂科技發(fā)展股份有限公司客戶服務(wù)中心，接線人員稱，“我們只是制藥廠，只負(fù)責(zé)生產(chǎn)，網(wǎng)站上售貨有自己的渠道，不發(fā)貨要去找商家咨詢”。

澎湃新聞注意到，截至目前，北京同仁堂各旗艦店鋪以及其他線上藥房均正常出售仁丹產(chǎn)品，在美團(tuán)、餓了么這兩家線上外賣平臺(tái)，仁丹產(chǎn)品也處于有貨狀態(tài)，可購(gòu)買和配送。