我國的移動支付普及率居全球第一，那么大家在使用移動支付時有哪些偏好？移動支付在哪些場景使用得最廣泛？移動支付進(jìn)行了哪些適老化改造以方便老年人使用？移動支付使用時有哪些風(fēng)險需要關(guān)注？中國支付清算協(xié)會進(jìn)行了調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)發(fā)布了2023年移動支付個人用戶使用情況調(diào)查報告。

哪些人群更喜歡使用移動支付？

調(diào)查顯示，中青年用戶是移動支付的主力，中高年齡段人群使用移動支付的比例也在增加。使用移動支付的人群中，18-40歲人群占比是65.3%，40歲以上的人群占整體的34.2%，比上一年增長5.7個百分點。

移動支付用戶年齡分布

調(diào)查還顯示，華東、華北、華南和華中地區(qū)移動支付用戶占比分別為36.5%、16.4%、16.1%、12.7%?？傮w來說，長三角、珠三角等經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的地區(qū)，移動支付用戶集中度較高。

大家在使用移動支付時有哪些偏好和特點？

調(diào)查顯示，移動支付已成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡闹Ц斗绞健?023年用戶使用移動支付的頻率進(jìn)一步提升，每天使用的用戶占比為85.0%，較2022年提升一個百分點，保持高位和增長勢頭。

高頻、小額是移動支付的顯著特征。2023年，超六成的用戶單筆支付金額在100元以下，較2022年下降3.7個百分點；26.8%的用戶單筆支付金額在100-500元之間；6.6%的用戶在500-1000元；單筆支付超過1000元的用戶只占6.3%。

便捷性是用戶選擇使用移動支付的主要原因之一。手機(jī)掃碼或出示二維碼支付是用戶最常使用的支付方式，滲透率高達(dá)92.7%；越來越多的用戶支付時選擇跳轉(zhuǎn)支付寶、微信等支付機(jī)構(gòu)客戶端支付，滲透率達(dá)63.7%，較2022年增長28.1個百分點；36.6%的用戶會考慮使銀行卡或Apple Pay、Huawei Pay、Mi Pay等產(chǎn)品的閃付功能支付。

移動支付用戶支付方式分布

哪些場景移動支付普及率更高？

調(diào)查顯示移動支付已廣泛覆蓋商業(yè)消費(fèi)、公共民生、投資理財?shù)缺姸鄨鼍?。餐飲食品、交通出行、民生服?wù)等剛性消費(fèi)場景滲透率分別高達(dá)96.1%、76.9%和70.3%。

移動支付用戶使用場景分布

數(shù)據(jù)還顯示，在繳納社保、稅費(fèi)時，八成用戶更傾向使用支付寶、微信支付等第三方支付機(jī)構(gòu)平臺。而在申請就業(yè)補(bǔ)貼、職業(yè)技能補(bǔ)貼等財政補(bǔ)貼資金時，銀行賬戶具備更高的信任度。八成用戶更希望發(fā)放到銀行賬戶，選擇發(fā)放到第三方支付賬戶的用戶數(shù)量不足兩成。

近六成用戶在日常消費(fèi)中使用過免密支付

免密支付可簡化支付流程，操作簡單，節(jié)省交易時間，滿足用戶對于支付便捷性的需求。參與調(diào)查的用戶中近六成用戶在日常消費(fèi)中使用過免密支付。免密支付功能在小額場景中應(yīng)用更為廣泛，51.1%的用戶使用免密支付的金額在100元以下，27.3%的用戶在100-300元之間。

數(shù)據(jù)顯示，乘坐交通工具是免密支付使用頻率最高的場景，滲透率高達(dá)76.5%。

移動支付用戶小額免密金額分布

適老化改造初見成效

數(shù)據(jù)顯示，75.6%的用戶曾幫助年齡較大的父母或其他親友使用移動支付，其中4.0%的用戶遇到如操作流程煩瑣、驗證模式復(fù)雜、老年人理解困難等問題。5.6%的用戶正在使用老年人友好模式的移動支付App，使用比例穩(wěn)中有升，適老化改造初見成效。

移動支付用戶適老化App使用情況分布

便捷、安全是移動支付用戶在適老化領(lǐng)域關(guān)注的最主要問題。2023年，用戶對于功能板塊優(yōu)化的訴求有所降低，放大字體、減少廣告推薦、功能模塊優(yōu)化、家人大額交易二次確認(rèn)、限制支付額度、增加語音播報等適老版移動支付App功能優(yōu)化建議均得到用戶的廣泛支持，支持率分別達(dá)77.9%、73.1%、59.8%、51.4%、43.8%和42.5%。

移動支付用戶最擔(dān)心什么？

在提升用戶便捷性的同時，移動支付也帶來一定的不確定性風(fēng)險。數(shù)據(jù)顯示，65.9%的用戶在使用移動支付時擔(dān)心存在安全隱患；40.0%的用戶擔(dān)心移動支付普及的廣泛程度；也有部分用戶（29.3%）擔(dān)憂支付時輸入錯誤金額。

使用移動支付時用戶擔(dān)心的主要問題分布

數(shù)據(jù)還顯示，在移動支付時遭遇安全問題的用戶中，59.2%的用戶遭遇個人信息泄露問題，但較2022年下降5.4個百分點，說明移動支付領(lǐng)域的個人信息保護(hù)水平有所提高；41.2%的用戶掃描過偽假條碼；34.9%的用戶遇到付款碼泄露問題。