長三角鐵路今日將迎返程高峰。

旅客在杭州西站有序驗票通過閘機。湯鑫嚴 攝

 澎湃新聞記者從中國鐵路上海局集團有限公司（下簡稱“上海局集團”）獲悉，昨日（5月3日）是“五一”小長假第三天，長三角鐵路發(fā)送旅客369.3萬人次。今日（5月4日），長三角鐵路將迎來返程高峰，預計發(fā)送旅客373萬人次。為確保旅客安全有序出行，上海局集團計劃加開旅客列車164列，其中長途直通旅客列車34列，短途管內旅客列車130列。假期旅客返程出行集中，鐵路部門提醒旅客千萬不要踩點出門，而要適當提前出門，為市內交通、進站安檢等環(huán)節(jié)預留充足時間。

滬寧沿江高鐵金壇站職工服務重點旅客進站上車。宋子意 攝

杭州客運段使用多色杜邦紙制作成行李貼環(huán)，備注好旅客姓氏、車廂、座位號等信息，防止旅客間錯拿行李。劉文俊 攝

從目前的售票數據看，今日由長三角多地去往北京、廣州、廈門、長沙、青島等直通方向的車票基本售罄；長三角區(qū)域內往返上海、杭州、南京、合肥、蘇州、寧波、金華、揚州、蕪湖等地的動車組列車車票緊張；滬寧、滬杭、寧杭、杭黃等多條管內高鐵線路客座率均達到九成以上。

為更好服務假期旅客集中返程，長三角鐵路部門大力挖掘運輸潛力，在啟用高峰線運行圖的基礎上，按照“一日一圖”動態(tài)調配運力，通過增開旅客列車、組織動車組列車重聯運行、加掛普速車輛等措施，增加熱門返程方向運能席位，最大限度滿足旅客返程需求。

宿遷站服務臺鐵路青年志愿者回答旅客問詢。司曉彤 攝

服務旅客方面，長三角鐵路持續(xù)優(yōu)化旅客進出站和乘降組織，做好老弱病殘孕等重點旅客分類服務，不斷優(yōu)化餐飲、供水、保潔等基本服務，進一步完善站車安全、引導、服務標識，不斷提升旅客出行返程體驗。上海虹橋、上海、上海南站推出“小件物品進站通道”“（安檢）雙手檢”等特色服務舉措，進一步提高旅客進站通行效率，來自上海大學等院校近60名志愿者為旅客提供問詢解答、方位指引、重點幫扶等服務；此外，上海站東北出站口已正式啟用，旅客不僅能從東北口快速出站，對于需乘坐地鐵3、4號線的旅客，更可享受換乘免安檢，整個過程可節(jié)省10至15分鐘。杭州東、杭州、杭州南、杭州西站深化品牌服務，“之江心驛”雷鋒服務站和趙紅衛(wèi)服務網絡班精心保障老幼病殘孕等重點旅客服務，持續(xù)提供“鐵爸鐵媽”等暖心特色服務。同時持續(xù)優(yōu)化旅客進站流線，動態(tài)調整旅客進站路徑，根據客流走勢及時增開實名制驗證和安檢通道。南京南、合肥南、寧波、金華、揚州東、徐州東等車站密切路地協同，建立列車運行等信息共享機制，在旅客返程集中到達時段采取加大公交車輛投放、延長地鐵運營時間、加強出租車調度等措施，暢通旅客出行“最后一公里”。上?？瓦\段加強文明乘車宣傳，以“鐵路暢行”掃碼、補票電子化等服務提升旅客出行滿意度、便捷度；對于“一老一幼”旅客群體，推行“適老化”服務、“哄娃百寶箱”“流動書屋”等，在熱門方向列車上配備兒童繪本、書籍和玩具，為長途兒童旅客提供舒適的乘車環(huán)境。杭州客運段針對返程高峰旅客之間容易錯拿行李的問題，使用多色杜邦紙制作成行李貼環(huán)，行李貼環(huán)上備注好旅客姓氏、車廂、座位號等信息，大大降低旅客間錯拿行李的概率。華鐵旅服公司持續(xù)更新高鐵上的“一碗好飯”菜單，在途經上海、金華、南京等地的近200趟高鐵列車上更新廣式臘味炒飯、蜜汁叉燒飯等15元至30元不等的平價優(yōu)質餐食，全力滿足旅客用餐需求。

華鐵旅服公司青年職工為旅客配送平價優(yōu)質餐食。王圣凱 攝

鐵路部門提醒廣大旅客，出行前，可提前登錄鐵路12306官方網站查閱旅客禁止攜帶物品品類，避免錯帶禁止攜帶物品而耽誤乘車；假期增開列車情況以車站公告和中國鐵路客戶服務中心12306網站公告為準，請按車票票面標注的車次、日期、區(qū)間、座號有序乘車，共同維護良好的旅行環(huán)境；許多城市有兩個或兩個以上火車站，出行前務必看清票面信息標注的乘車站名，勿因跑錯車站而耽誤行程；假期客流密度大，請廣大旅客在乘坐列車時遵守社會公德、文明出行，共同維護良好公共秩序和旅行環(huán)境。

上?？瓦\段推行“哄娃百寶箱”“流動書屋”等服務。封盛 攝