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媒體:陪診師變“黃?!??為患者減負(fù)的陪診服務(wù)須回歸本質(zhì)
陪診師的存在,不僅僅是跑腿代辦,更是利用信息優(yōu)勢(shì),為患者減負(fù)。這種信息優(yōu)勢(shì),當(dāng)然不能成為一種倒賣工具。
系統(tǒng)顯示醫(yī)生預(yù)約滿員,陪診師收費(fèi)500元后仍能掛上號(hào)……《法治日?qǐng)?bào)》記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn),本來為了滿足一些特定人群在醫(yī)院就診時(shí)的陪伴需求而產(chǎn)生的陪診師,正在悄悄變味兒——一些陪診師以陪診之名行營銷之實(shí),倒賣醫(yī)師就診號(hào)源,擾亂醫(yī)療秩序。

陪診師作為一個(gè)新興角色,初衷是為了滿足一些患者在醫(yī)院就診時(shí)的陪伴需求:那些行動(dòng)不便的患者,找一個(gè)陪診師能夠減少跑腿的折騰;一些外地患者不熟悉醫(yī)院的就醫(yī)流程,依靠陪診師可以更高效地獲取醫(yī)療服務(wù)。近年來,陪診師從小眾職業(yè)逐漸走向大眾視野,為很多患者提供了方便,從業(yè)者的收入更是水漲船高。但從媒體調(diào)查來看,陪診服務(wù)興起的同時(shí),亂象也在逐漸滋長,一些黃?;砼阍\師倒賣號(hào)源,讓這一行業(yè)魚龍混雜。
有需求就有市場(chǎng),陪診服務(wù)的價(jià)格再高,都是一種市場(chǎng)行為。陪診師的存在,不僅僅是跑腿代辦,更是利用信息優(yōu)勢(shì),為患者減負(fù)。這種信息優(yōu)勢(shì),當(dāng)然不能成為一種倒賣工具。
像報(bào)道提到,一些陪診師打著陪診的旗號(hào)收取高額費(fèi)用幫患者掛號(hào),這已然超出了正當(dāng)?shù)呐阍\服務(wù)范疇,本質(zhì)上就是“黃牛倒號(hào)”。陪診師變“黃?!?,不僅擾亂了醫(yī)療秩序,也影響患者就醫(yī)體驗(yàn),損害患者利益。
不管是黃?;砼阍\師,還是原本就從事陪診服務(wù)的陪診師鋌而走險(xiǎn),越界干起了“黃牛倒號(hào)”的業(yè)務(wù),除了利益誘惑太大外,還有一個(gè)重要因素是,以陪診的名義“倒號(hào)”,相對(duì)更加隱蔽,可以躲避監(jiān)管。這些稀缺的專家號(hào),被陪診師暗中高價(jià)售賣獲利——陪診師的出現(xiàn)原本是為了給患者減負(fù),現(xiàn)在卻變成額外增加的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)——號(hào)源被壟斷后,患者通過公開渠道掛到號(hào)的難度增加,想要就診,就只能額外加價(jià)幾百元掛號(hào)。
需要強(qiáng)調(diào)的是,不管如何掩人耳目,披上什么馬甲,只要涉及就診號(hào)源的倒賣,都屬于觸犯法律的非法獲利行為?;诰S護(hù)醫(yī)療秩序和患者利益考慮,行業(yè)監(jiān)管部門應(yīng)加大執(zhí)法巡查力度,一旦發(fā)現(xiàn)倒賣號(hào)源等違法行為,應(yīng)依法嚴(yán)懲,絕不姑息。
此外,更應(yīng)該追問的是,這些稀缺的專家號(hào),到底是如何落到陪診師手上的?公開平臺(tái)專家已滿號(hào),陪診師卻想掛就能隨時(shí)掛到,對(duì)此,報(bào)道中有陪診師提到,“我們有特殊渠道,找關(guān)系提前留好了號(hào)”?,F(xiàn)在醫(yī)院掛號(hào)普遍是實(shí)名制,所謂的“特殊渠道”,難免讓人懷疑,醫(yī)院有“內(nèi)鬼”和陪診師相互勾結(jié),通過倒賣號(hào)源來獲利。
所以,要解決陪診師換上馬甲變“黃?!钡膩y象,既要嚴(yán)查陪診師,對(duì)陪診服務(wù)越界情況嚴(yán)厲打擊,更要順藤摸瓜,查一查陪診師是如何用非常規(guī)手段掛上號(hào)的,看看背后有沒有內(nèi)外勾結(jié)和利益輸送。
即便不存在“內(nèi)鬼”,稀缺的專家號(hào),一放出來就被陪診師通過各種技術(shù)手段搶占,這也反映出醫(yī)院內(nèi)部管理的不到位。要保障就醫(yī)公平,讓患者都看得起病,醫(yī)療機(jī)構(gòu)還得不斷完善內(nèi)部管理,優(yōu)化服務(wù)流程,通過技術(shù)手段和管理創(chuàng)新,防止“黃牛”鉆營。
無論如何,陪診可以,但服務(wù)不能越界。陪診師變“黃?!?,只會(huì)加劇醫(yī)療資源緊張,加重患者的負(fù)擔(dān),職能部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須采取切實(shí)有效的措施。從業(yè)者也應(yīng)積極自律,恪守服務(wù)邊界,自覺抵制倒賣號(hào)源的非法行為。





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