在一場聲量巨大的流量洪峰過后，百度公關(guān)一號位的離職也被“秒批”了。

近日，百度原副總裁、公關(guān)負責人璩靜在個人抖音號上打造“女霸總”人設(shè)， 但視頻內(nèi)容引發(fā)爭議，猝不及防的輿論熱度將璩靜與百度裹挾其中。

外界對璩靜相關(guān)言論的爭論，進一步延伸到企業(yè)價值觀、大廠文化、代際對工作的態(tài)度差別等。

5月9日晚間，澎湃新聞記者從知情人士處獲悉，百度副總裁璩靜已從百度離職，在百度的內(nèi)部系統(tǒng)中，璩靜被打上“已離職”標簽。

但爭議尚未因此止息。

5月11日，百度公布了一支名為百度文化的MV，“劃地盤，設(shè)門檻，各自為戰(zhàn)協(xié)同難”；“向上哄好，向下唬住，加班彰顯工作態(tài)度”；“上級溝通全靠下屬傳話，結(jié)果爛尾還說漂亮話”等大廠病被一一點出。這是一月前，百度為9日舉行的先進頒獎活動而制作的視頻。此時公布，別樣意味。

百度集團負責人力資源管理工作的資深副總裁崔珊珊表示：“輿論的喧囂總會過去，而我們的自我革新永不止步?！?/p>

做流量生意起家的百度，在數(shù)年前就曾深陷過一次輿論漩渦。如今，打上人工智能烙印的百度，面對抖音、視頻號等短視頻巨頭的崛起，同樣面臨流量焦慮的考驗。

5月7日，璩靜已清空了抖音號上的全部視頻。  截屏圖

公關(guān)一號位親自下場做短視頻背后：流量大廠的流量渴求

璩靜的第一條視頻發(fā)布在5月1日，5月6日則發(fā)布了“霸總?cè)嗽O(shè)”的最后一個視頻。這些視頻話題涉及“公關(guān)人春節(jié)周末沒有假期”“誰掙錢多誰買單”等，也許是看到了網(wǎng)絡(luò)上的負面聲音，璩靜隨后也發(fā)布過偏溫情的視頻，話題是“職業(yè)女性對于家庭最大的遺憾”，但沒有如預期般拉升口碑。

有內(nèi)部人士爆料，近幾個月，璩靜在百度公關(guān)部門強硬地推出“短視頻項目”，要求公關(guān)部全員在視頻號、抖音、小紅書上開通短視頻自媒體賬號，并對個人IP賬號定位和發(fā)稿數(shù)量進行考核。發(fā)稿少于3條且內(nèi)容與百度無關(guān)、“明顯蒙事的”不達標，“沒有人可豁免”，將影響年度績效。不認同該任務要求的員工，則“建議換個不重視短視頻的地方呆”，要求中還明確提到“l(fā)eader（管理者）和我以身作則”。

在這樣的硬指標下，百度公關(guān)部員工或多或少開始更新自己的IP賬號，璩靜風波后，一些員工發(fā)布的短視頻“被隱藏”。

為什么公關(guān)部門要自己下場做短視頻？百度管理層又為什么會審批這樣的項目？作為本就是超級流量入口的百度，做了這么多年流量生意，為何在短視頻時代“迷失”自我甚至被流量反噬？

起初，媒體和公關(guān)圈看到璩靜的視頻，認為她是在學習小米創(chuàng)始人雷軍，“網(wǎng)紅化”的高管已經(jīng)從汽車圈蔓延到互聯(lián)網(wǎng)圈，京東創(chuàng)始人劉強東也開啟了“數(shù)字人”帶貨。

讓李彥宏下場似乎不易，他曾在媒體采訪中多次表達自己不善與人打交道，“你能想象如果老板親自下場，彈幕可能全飄‘魏則西’的場景嗎？”一位百度員工向澎湃新聞記者說。而璩靜表示：“這（拍視頻）是工作之一，我的工作就是公關(guān)，短視頻是基本盤。”

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職業(yè)咨詢事務所創(chuàng)始人張燦曾在互聯(lián)網(wǎng)大廠有著十年管理經(jīng)驗，他告訴澎湃新聞記者：“百度之前的流量生意，更多是做泛流量、大流量的生意，搜索引擎的工具屬性沒有變，但媒體環(huán)境和用戶行為發(fā)生變化，大家喜歡更精準的鏈接?，F(xiàn)在外面有很多種工具與流量入口，這些流量從規(guī)模上可以稱為圈層流量、興趣流量、垂類流量、精準流量，這些流量其實對傳統(tǒng)的泛流量沖擊是最明顯、直接的?！?/p>

璩靜希望打造私域流量，后續(xù)方便公司發(fā)聲。網(wǎng)絡(luò)上的爆料稱，若把公關(guān)部打造成網(wǎng)紅IP，以后百度公關(guān)部就不再投錢給外部kol，為公司省下公關(guān)預算，尤其在預算逐年縮減的情況下，公司需要更多便宜的資源和渠道。

璩靜有著光鮮的職場履歷，畢業(yè)于外交學院，曾任新華社記者，華為公共及政府事務部副總裁、中國媒體事務部部長。2021年8月，入職百度，負責集團公眾溝通部工作。

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有互聯(lián)網(wǎng)大廠員工告訴澎湃新聞記者，璩靜這種背景轉(zhuǎn)公關(guān)，存在適應問題，“她在前公司的策略不適用于百度，因為百度‘美譽度’不高?！?/p>

可見的是，在這場風暴中，璩靜是首先被流量反噬的人。

另據(jù)澎湃新聞記者了解，短視頻風波中，各類社交平臺同時出現(xiàn)了許多爆料璩靜過往的信息。有業(yè)內(nèi)人士指出，這也是此事罕見地沒有在一兩天內(nèi)平息的原因之一。

有人說，璩靜花大價錢找MCN機構(gòu)培訓，上了IP網(wǎng)紅博主的“抖音操盤手課”，也有人說璩靜惹怒的是老板娘，百度創(chuàng)始人李彥宏的妻子馬東敏，專程坐飛機從國外回來開除了她。

知情人士向澎湃新聞否認了馬東敏親自開除她的傳聞，“不過，璩靜確實上過參哥的課，百度公關(guān)部員工也看過參哥的課，是大家聚在一起看的視頻錄播，員工沒花錢?！眳⒏鐒t向媒體回應，璩靜不是會員，沒上VIP課，她在參哥處的花費是5980元。

被璩靜學習的參哥也發(fā)布視頻稱：“百度那個老鐵，她這個事肯定有人搞她，沒進我們社群，但是我們聊得很愉快，百分百確定被人黑了?！?/p>

流量的風暴一旦形成，其結(jié)果已難以測量。

5月9日凌晨，璩靜就短視頻事件引發(fā)的輿論風波道歉。璩靜表示，在發(fā)布短視頻之前，她沒有事先征求公司意見，不符合相關(guān)流程，也不代表公司立場，特此澄清和道歉。視頻中很多不妥不適之處，使外部對公司價值觀和企業(yè)文化產(chǎn)生誤解，造成了嚴重傷害，也誠懇道歉。

5月9日晚，百度的內(nèi)部系統(tǒng)顯示璩靜已離職。

被抨擊的“大廠病”，誰迷失了？

回看這場風波，有人是微觀視角，慶幸自己是在“低位”鍛煉，“當一個人被架到很高的位置上，所有的細節(jié)都會放大?！?/p>

有人的視角是大局觀，認為中國大公司的公共關(guān)系，絕非某一家企業(yè)自身的問題，是整個行業(yè)，整個市場的問題，這個挑戰(zhàn)，需要大公司們有更清晰的認知，并持續(xù)地、耐心地做出回答。

有長期跟蹤百度的媒體人指出，璩靜也許是在熱心做內(nèi)容，但高估了公眾對于情緒的共情，對內(nèi)容角度的判斷選擇，再加上過去百度的品牌輿情負擔，結(jié)果始料未及。

公關(guān)危機，百度是有經(jīng)驗的。2016年，百度曾因“魏則西事件”，經(jīng)歷前所未有的危機，百度公關(guān)部推出“這屆百度公關(guān)”，通過公眾號直面質(zhì)疑，回應媒體。百度的公關(guān)一號位王路、袁佛玉也均在努力改善百度的企業(yè)形象，把百度的邊界成功從搜索、競價排名拓展到自動駕駛、人工智能。

直至2023年4月，袁佛玉輪崗至百度智能云事業(yè)群組負責生態(tài)建設(shè)，璩靜接棒公關(guān)業(yè)務。當時，大模型受到熱烈關(guān)注，文心一言的傳播工作也給了璩靜更多施展空間。這是李彥宏最為關(guān)注的業(yè)務，因為AI正成為百度的增長新動力。去年，百度全年營收和利潤均超市場預期。按照百度的發(fā)展策略，該公司今年堅定投入的依然是生成式AI和基礎(chǔ)模型的投入。

5月10日中午，百度公眾號發(fā)布推文顯示，在5月9日百度的一場內(nèi)部活動中，崔珊珊表示，輿論的喧囂總會過去，“我覺得，公司已經(jīng)快25年了，出現(xiàn)問題不奇怪，無法清醒和理智地看待才是不對的。大廠病問題，百度也都存在，有些還挺嚴重，不怪員工吐槽，公司管理層也急，并且都在著重關(guān)注、著手解決?！?/p>

崔珊珊也正面提及，“估計近期大家多多少少都關(guān)注到了一些輿論和爭議，可能有的同學多少還會產(chǎn)生困擾甚至片刻的搖擺，但請大家要相信，在百度，沒有什么比簡單可依賴的價值觀更值得堅守和捍衛(wèi)?！?/p>

崔姍姍的表態(tài)，讓外界看到百度更高層的態(tài)度。

通過此事，外界也開始思考，從品牌角度看，百度此次暴露的問題是行業(yè)性問題的一次總爆發(fā)，比如，公眾形象固化，品牌形象停留在多年以前，長期來自輿論場的持續(xù)負面評價，對外失語等。

對此，張燦向澎湃新聞記者表示：“百度的形象其實有所變化，總結(jié)來看，第一階段百度是海歸文化，李彥宏是海歸精英的代表，2000年，他帶著創(chuàng)業(yè)的雄心從美國回到中國，生意對標的是谷歌，在當時的商業(yè)競爭中，李彥宏的角色形象是積極且正向；第二階段是2015年前后，移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，許多商業(yè)模式、后起之秀涌現(xiàn)，這些新公司背后都與互聯(lián)網(wǎng)大廠有關(guān)系，但大家更多看到的是阿里、騰訊在做相應的布局，那個時候，人們討論，百度是不是在BAT中掉隊了?！?/p>

張燦認為，2017年，百度開始向人工智能轉(zhuǎn)型，涉足自動駕駛、大模型等領(lǐng)域，但在普通大眾眼里，除了搜索，百度沒有更鮮明辨識度的產(chǎn)品，“那大家對你的印象會變得模糊，你沒在該有的正面聲音中出現(xiàn)，這本身就是一種危機，你又在不該有的負面聲音出現(xiàn)了，那一定會變成更大的危機。這就是現(xiàn)在的媒體環(huán)境與商業(yè)環(huán)境?！?/p>

李彥宏9日表示，人們總是高估技術(shù)的短期價值，低估技術(shù)的長期價值。2023年，通向通用人工智能的曙光已經(jīng)出現(xiàn)。2024年，熬過去，就能夠化繭成蝶。

新舊職場關(guān)系碰撞

"如果你從事公關(guān)工作，就不要指望周末會休息"“保持手機 24 小時開機”“我為什么要考慮員工的家庭？我又不是她的婆婆”。這場風波觸動的另一根神經(jīng)是年輕員工的職場態(tài)度。

張燦向澎湃新聞記者舉例說：“當時支持董宇輝的人，正在反對璩靜，璩靜在網(wǎng)絡(luò)上的處境類似于東方甄選前CEO東方小孫。過去的職場是追求成功學，現(xiàn)在的職場雖然也有成功學的部分，但更多地是普通學、生存學。簡單的雇傭思路不符合年輕人的職場理念，雖然說也是建立在雇傭、合同基礎(chǔ)之上的，但大家更多追求的是一種新型的職場關(guān)系，這涉及一些關(guān)鍵詞，如平等、互助、信任、開放等?！?/p>

從職場延伸的更多問題都正在被探討，比如，社交媒體賬號具有很強的個人屬性，是否應該全部門做自媒體賬號？

一位百度前員工向澎湃新聞記者表示，“這確實值得思考，個人社交平臺到底應不應該成為工作的一部分？即便不是領(lǐng)導很明確的指令，但如果領(lǐng)導都做了，你不做，心里肯定也會犯嘀咕?！?/p>

一位曾在璩靜手下工作的人也向澎湃新聞談起他對視頻內(nèi)容的感受，“網(wǎng)友抨擊她說公關(guān)人沒有周末，春節(jié)也不放假。外界可能并不了解，公關(guān)確實不是一個標準化的工作，當春節(jié)有相關(guān)的選題要保證時效性，從傳播的角度來說確實如此。但從普通打工人的體感來說，和主流價值觀就不相符?！?/p>

張燦表示，新型職場關(guān)系正在構(gòu)建中，璩靜與董宇輝，都可看作是新舊模式的一種沖突。

一位璩靜的前同事則在《璩靜錯了，希望她能從錯誤中成長，也希望謠言和網(wǎng)暴到此為止》一文中說：“我不知道，璩靜職業(yè)生涯里到底發(fā)生了什么，究竟是一種什么樣的環(huán)境和選擇機制，會讓一個人發(fā)生如此大的變化?！?/p>

該人士指出，請不了解內(nèi)情的人不要就此散布涉及侮辱別人人格尊嚴的謠言，也不要發(fā)起網(wǎng)暴，“善待別人，就是善待自己。”