富陽二院候診大廳  本文圖均為 澎湃新聞?dòng)浾?楊佳吟 圖

5月13日，杭州富陽區(qū)的劉女士帶著14歲的兒子到區(qū)第二人民醫(yī)院（杭州市第一人民醫(yī)院富陽院區(qū)）呼吸內(nèi)科專家門診復(fù)診，掛號(hào)單“總金額”欄顯示“0.00未付費(fèi)”。

“昨天我?guī)鹤觼砜催^專家，做了肺功能檢查、鼻部CT，當(dāng)天來不及復(fù)診，今天來時(shí)，醫(yī)護(hù)人員說可以減免掛號(hào)費(fèi)?！眲⑴空f，“以前遇到類似情況總擔(dān)心第一天走不完流程，第二天又搶不到專家號(hào)，現(xiàn)在可以寬心了，還省了錢?！?/p>

“一次掛號(hào)管三天”近日因江蘇在352家二級(jí)以上公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)的普通門診全面推行而備受注目。此前，山東、河南、江西、四川、浙江等地部分公立醫(yī)院已推出類似惠民措施。富陽二院4月起正式施行“一號(hào)管三天”，不僅適用于普通門診，還適用于專家門診、?？崎T診，到目前已有近百人體驗(yàn)。

富陽二院的掛號(hào)系統(tǒng)  

“我們有醫(yī)護(hù)人員觀察到一些患者無法在當(dāng)日完成就診流程，次日請(qǐng)醫(yī)生解讀檢查報(bào)告要復(fù)診，再次付費(fèi)掛號(hào)。”門診部主任沈強(qiáng)告訴澎湃新聞（www.loaarchitects.com.cn），為解決這一痛點(diǎn)，醫(yī)院“頭腦風(fēng)暴”出了“一號(hào)管三天”，從掛號(hào)、就診、檢驗(yàn)檢查到取藥，患者的整個(gè)門診就醫(yī)環(huán)節(jié)原則上只掛一次號(hào)，如部分輔助檢查不能當(dāng)天完成，患者攜檢查檢驗(yàn)結(jié)果，3天內(nèi)（含就醫(yī)當(dāng)天）在同一科室看同一疾病不再支付二次掛號(hào)費(fèi)用。

為使流程清晰、操作簡(jiǎn)單，富陽二院將“一號(hào)管三天”接入掛號(hào)系統(tǒng)。符合條件的患者在候診區(qū)服務(wù)臺(tái)預(yù)約掛號(hào)，醫(yī)護(hù)人員會(huì)在系統(tǒng)中點(diǎn)擊“一號(hào)管三天”選項(xiàng)，減免掛號(hào)費(fèi)；通過其他途徑預(yù)約掛號(hào)，醫(yī)生會(huì)在就診系統(tǒng)中點(diǎn)擊“一號(hào)管三天”，減免掛號(hào)費(fèi)。根據(jù)醫(yī)院規(guī)定，醫(yī)務(wù)人員（尤其是門診醫(yī)生）在患者就診結(jié)束后明確相關(guān)檢查檢驗(yàn)、檢查當(dāng)天不能出結(jié)果的，要告知患者可以走“一號(hào)管三天”流程。

內(nèi)分泌科主治中醫(yī)師肖孩告訴澎湃新聞，自己剛接診一位復(fù)診患者?！笆俏焕先?，復(fù)診時(shí)提前通過家庭醫(yī)生轉(zhuǎn)掛了我們的號(hào)，我在就診系統(tǒng)里給他減免了掛號(hào)費(fèi)并講解了‘一號(hào)管三天’。掛一個(gè)普通號(hào)15元，掛專家號(hào)25元或30元，作為醫(yī)生，我們也希望能讓患者省點(diǎn)錢，多點(diǎn)便利，尤其是對(duì)從附近農(nóng)村來的老人?！?/p>

正在接診的骨科專家醫(yī)生范天宏

位于新登鎮(zhèn)的富陽二院創(chuàng)建于1950年，目前是集醫(yī)療急救、預(yù)防保健、教學(xué)科研于一體的二級(jí)甲等綜合性醫(yī)院。作為“富陽區(qū)第二人民醫(yī)院醫(yī)共體”的牽頭醫(yī)院，富陽二院聯(lián)合6家鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，承擔(dān)新登、龍羊地區(qū)18萬城鎮(zhèn)、農(nóng)村居民的預(yù)防保健及醫(yī)療救治。

骨科專家門診的范天宏主任醫(yī)師認(rèn)為，“一號(hào)管三天”更應(yīng)被視為一項(xiàng)人性化服務(wù)，“復(fù)診患者往往只需讓醫(yī)生看一下報(bào)告或開個(gè)藥，讓他們?cè)賿焯?hào)、長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)就不那么人性化了。有些患者住在離醫(yī)院較遠(yuǎn)的農(nóng)村，如果不方便取藥，我也會(huì)寄過去”。

院辦主任吳君告訴澎湃新聞，該院還有一些便民舉措，如專家下鄉(xiāng)、“檢查不過夜”、“病人不走醫(yī)生不走”等?！啊∪瞬蛔哚t(yī)生不走’就是門診提供延時(shí)服務(wù)，門診部‘最后問一次’，下班前電話詢問各樓層護(hù)士站，是否還有病人未完成就診，需要相關(guān)檢查科室、藥房等候?！眳蔷硎?，這些措施都是盡量保證患者在就診當(dāng)天完成全部流程，希望與“一號(hào)管三天”配合，最大程度地為患者提供便利。