近日，來(lái)自山西太原的王先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（https://tousu.thepaper.cn）反映，他于4月21日在山西省太原市小店區(qū)太榆路10號(hào)的金杯工廠直營(yíng)店全款購(gòu)車(chē)。4月24日，他提車(chē)行駛返回途中，車(chē)突然出現(xiàn)故障無(wú)法行駛，差點(diǎn)追尾釀成事故，遂要求退車(chē)。銷(xiāo)售人員將汽車(chē)送到售后服務(wù)中心進(jìn)行維修后，否認(rèn)汽車(chē)有質(zhì)量問(wèn)題，拒絕退車(chē)。

王先生說(shuō)，從4月25日起，他多次撥打金杯工廠直營(yíng)店及金杯汽車(chē)客服熱線，表達(dá)對(duì)汽車(chē)質(zhì)量安全的擔(dān)憂(yōu)，質(zhì)疑銷(xiāo)售方在出售前更換了汽車(chē)零件，向金杯廠家提出要求退車(chē)。5月1日及5月5日，金杯客服兩次回應(yīng)：根據(jù)記錄，目前車(chē)輛已更換過(guò)制動(dòng)總泵帶真空助力器、制動(dòng)盤(pán)、制動(dòng)帶。

不過(guò)，銷(xiāo)售人員否認(rèn)更換過(guò)零件。5月12日，太原市小店區(qū)金杯工廠直營(yíng)店銷(xiāo)售代表宋先生告訴澎湃新聞，故障原因?yàn)檫^(guò)量剎車(chē)導(dǎo)致剎車(chē)系統(tǒng)抱死，僅需調(diào)整剎車(chē)泵松緊，汽車(chē)并無(wú)任何質(zhì)量問(wèn)題，檢修時(shí)也并未更換任何零件。汽車(chē)已于4月23日上牌，不符合退款條件，愿意提供2500元附帶兩次保養(yǎng)作為賠償。消費(fèi)者有任何不滿(mǎn)，可以找相關(guān)部門(mén)走法律程序。

王先生提出汽車(chē)左右剎車(chē)系統(tǒng)零件編號(hào)不同。

新車(chē)提車(chē)途中出故障

王先生稱(chēng)，他買(mǎi)這臺(tái)金海獅M旅行獅客車(chē)共花費(fèi)52000元，其中包含汽車(chē)車(chē)身價(jià)46000元、購(gòu)置稅4000元、機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)1300元和上牌代理費(fèi)700元。4月23日，汽車(chē)完成上牌。

4月24日，王先生收到銷(xiāo)售方電話(huà)通知，下班后前往公司提車(chē)。他說(shuō)，因自己不會(huì)開(kāi)車(chē)，他要求金杯工廠直營(yíng)店員工王師傅幫忙駕駛汽車(chē)至指定位置。王先生稱(chēng)，途中，汽車(chē)在上高架橋“感覺(jué)沒(méi)有勁，爬坡很費(fèi)力”，在下坡時(shí)甚至直接停在了馬路中央，差點(diǎn)追尾釀成事故，“車(chē)?yán)镞€有一股燒焦的味”。在等待維修人員到來(lái)時(shí)，他當(dāng)場(chǎng)提出退車(chē)并離開(kāi)。

王先生說(shuō)，自4月25日起，他多次撥打銷(xiāo)售方及金杯汽車(chē)客服熱線，詢(xún)問(wèn)退款事宜。5月1日與5月5日，金杯汽車(chē)客服對(duì)其兩次回應(yīng)稱(chēng)，根據(jù)記錄，目前車(chē)輛已更換過(guò)制動(dòng)總泵帶真空助力器、制動(dòng)盤(pán)、制動(dòng)帶。但該客服并未向他說(shuō)明零件更換的具體時(shí)間。王先生主張，根據(jù)銷(xiāo)售合同第二點(diǎn)第七條——“甲方承諾所售車(chē)輛為金杯公司出廠合格產(chǎn)品，未經(jīng)何維修或改動(dòng)，如有違反，乙方可要求退車(chē)，并追究相關(guān)法律責(zé)任”，他有權(quán)提出退車(chē)要求。

王先生與商家簽署的銷(xiāo)售合同。

王先生說(shuō)，在與金杯工廠直營(yíng)店工作人員的交涉過(guò)程中，對(duì)方否認(rèn)汽車(chē)存在的質(zhì)量問(wèn)題，表示僅對(duì)汽車(chē)進(jìn)行了檢修。5月12日，他向工作人員播放了金杯客服承認(rèn)更換剎車(chē)制動(dòng)系統(tǒng)零配件的通話(huà)錄音。工作人員表示并不知情是否做了維修。

王先生說(shuō)，5月12日下午，他與其妻子得到經(jīng)銷(xiāo)商最終回復(fù)：拒絕退車(chē)或換車(chē)，若有退還需求，可以直接走法律訴訟程序。他提出經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，5月13日上午，金杯工廠直營(yíng)店致電表示只能出3000元，最終雙方并未達(dá)成共識(shí)。

王先生現(xiàn)在認(rèn)為，在汽車(chē)未進(jìn)行安全檢測(cè)的情況下，不應(yīng)該草率提出經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，他希望對(duì)方能給出一個(gè)明確的態(tài)度和處理方案。

銷(xiāo)售方回應(yīng)：不存在零件改裝與質(zhì)量問(wèn)題，愿意適度賠償

5月12日，澎湃新聞與金杯汽車(chē)太原市小店區(qū)金杯工廠直營(yíng)店銷(xiāo)售人員王師傅取得了聯(lián)系，他針對(duì)王先生先前提出的幾個(gè)問(wèn)題做出了回應(yīng)。王師傅回憶稱(chēng)，4月24日提車(chē)前，他確實(shí)沒(méi)有對(duì)汽車(chē)進(jìn)行乘用車(chē)新車(chē)售前檢查。而王先生所提出的汽車(chē)“開(kāi)不動(dòng)”與“有燒焦味”情況，他認(rèn)為這是由于汽車(chē)剎車(chē)片過(guò)緊，剎車(chē)盤(pán)與剎車(chē)片過(guò)度摩擦導(dǎo)致的正常情況，可以通過(guò)簡(jiǎn)單檢修解決。

王先生稱(chēng)，他購(gòu)買(mǎi)的這輛車(chē)左右兩邊剎車(chē)系統(tǒng)零件編號(hào)不一，他詢(xún)問(wèn)了其他4S店，被告知編號(hào)應(yīng)該是相同的。對(duì)此，銷(xiāo)售王師傅稱(chēng)，哪怕是新車(chē)，左右剎車(chē)片上的零件編號(hào)也并不相同，王先生無(wú)法以此說(shuō)明剎車(chē)系統(tǒng)曾被改動(dòng)。

金杯汽車(chē)太原市小店區(qū)金杯工廠直營(yíng)店銷(xiāo)售代表宋先生與王師傅說(shuō)法一致。宋先生向澎湃新聞強(qiáng)調(diào)，王先生前來(lái)提車(chē)的時(shí)間正逢晚高峰，路況擁擠，銷(xiāo)售人員不得已多次踩下剎車(chē)，從而導(dǎo)致了剎車(chē)系統(tǒng)抱死，維修人員目前已通過(guò)調(diào)整剎車(chē)片松緊解決了此問(wèn)題，并沒(méi)有任何安全隱患存在?！皩?duì)于懂行一點(diǎn)的人來(lái)說(shuō)，這連故障都算不上?！彼蜗壬Q(chēng)。

對(duì)于此事的解決方案，宋先生表示：王先生的車(chē)已經(jīng)于4月23日上牌，只能視作為二手車(chē)，無(wú)法由經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行回收，且王先生的情況也不符合《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（《汽車(chē)三包法》）中所規(guī)定的退換車(chē)條件，最多愿意給王先生2500元賠償金，附贈(zèng)2次汽車(chē)保養(yǎng)。

澎湃新聞嘗試向宋先生索要汽車(chē)為原裝、未換零件的證明。宋先生堅(jiān)持稱(chēng)，沒(méi)有更換零件，銷(xiāo)售方證明不了，誰(shuí)提出異議誰(shuí)舉證。如果要更換剎車(chē)系統(tǒng)零件，則先要將輪胎、剎車(chē)盤(pán)等多個(gè)部分拆除才能進(jìn)行調(diào)試，可以通過(guò)檢測(cè)相關(guān)部分是否原裝來(lái)證明剎車(chē)系統(tǒng)是否經(jīng)過(guò)改動(dòng)。