為貫徹落實國家金融監(jiān)督管理總局發(fā)布的《關(guān)于銀行業(yè)保險業(yè)做好金融“五篇大文章”的指導(dǎo)意見》，加快構(gòu)建多層次、廣覆蓋、多樣化、可持續(xù)的“五篇大文章”服務(wù)體系，5月20日，中國人民健康保險股份有限公司（以下簡稱“人保健康”）聯(lián)合螞蟻保在北京舉辦“致初心·健未來”——《中國商業(yè)醫(yī)療險發(fā)展研究藍皮書》發(fā)布會暨普惠保險客戶關(guān)愛活動。

據(jù)了解，此次發(fā)布的藍皮書基于第七次全國人口普查數(shù)據(jù)，有效樣本覆蓋全國除港澳臺外31個省級行政區(qū)，由人保健康聯(lián)合南開大學(xué)、螞蟻保三方共同研究完成，是保險行業(yè)追求長期主義和探索第二曲線的一次有益嘗試。

發(fā)布會現(xiàn)場

呈現(xiàn)行業(yè)發(fā)展全景

2024年是實施“十四五”規(guī)劃的關(guān)鍵一年，要堅持“穩(wěn)中求進、以進促穩(wěn)、先立后破”。保險業(yè)作為“深化重點領(lǐng)域改革”的重要組成部分，必須要面對如何提質(zhì)增效、實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的命題。

人保健康聯(lián)合南開大學(xué)、螞蟻保組成近20人的研究團隊，歷時8個月，經(jīng)歷文獻綜述、數(shù)據(jù)搜集、擬定-發(fā)放-回收問卷、統(tǒng)計分析、深度訪談、多輪修訂等過程，出品《中國商業(yè)醫(yī)療險發(fā)展研究藍皮書》，全方位刻畫了中國商業(yè)醫(yī)療險由外延式高速增長向內(nèi)涵式高質(zhì)量發(fā)展變革期的客戶需求，以專業(yè)視角反映商業(yè)醫(yī)療險的發(fā)展概況和趨勢，向全社會提供系統(tǒng)性、全面性的行業(yè)信息，助力未來中國商業(yè)醫(yī)療險行業(yè)發(fā)展。

《中國商業(yè)醫(yī)療險發(fā)展研究藍皮書》共分為三部分內(nèi)容，包括：復(fù)盤中國商業(yè)健康保險市場發(fā)展歷程、總結(jié)中國商業(yè)醫(yī)療保險市場發(fā)展概況、描摹中國商業(yè)醫(yī)療保險消費者群像及需求分析，并輸出消費者投保意向分析模型。

南開大學(xué)衛(wèi)生經(jīng)濟與醫(yī)療保障研究中心主任、金融學(xué)院養(yǎng)老與健康保障研究所所長、博士生導(dǎo)師朱銘來教授在發(fā)布會上提到：“未來，保險公司要重點關(guān)注保險與健康管理產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展，根據(jù)消費者需求不斷創(chuàng)新升級產(chǎn)品，通過精細化產(chǎn)品設(shè)計、加大宣傳力度、持續(xù)優(yōu)化保障內(nèi)容、增值服務(wù)、繳費模式等舉措加大客戶黏性，深挖潛在市場?！?/p>

“陪伴式理賠”惠及超10萬人

作為國內(nèi)專業(yè)健康保險公司，人保健康在中國人保集團“卓越戰(zhàn)略”的指引下，秉承“人民保險 服務(wù)人民”的使命，在積極踐行普惠金融、服務(wù)國家多層次醫(yī)療保障體系建設(shè)的道路中進行了諸多探索。

據(jù)了解，人保健康自2017年開啟互聯(lián)網(wǎng)普惠保險業(yè)務(wù)以來，始終立足于以客戶需求為導(dǎo)向，圍繞“線上化、科技化、普惠化”，持續(xù)優(yōu)化保險產(chǎn)品供給和服務(wù)能力，擴大保險保障覆蓋面。產(chǎn)品體系從原來的以醫(yī)療險、重疾險單一產(chǎn)品為主，逐漸形成了長+短、針對一老一小、母嬰、帶病體等不同人群、綜合產(chǎn)品+細分領(lǐng)域產(chǎn)品的醫(yī)療險產(chǎn)品矩陣，把更好滿足薄弱領(lǐng)域、欠發(fā)達地區(qū)、特定群體的金融需求放在首位，推動普惠金融發(fā)展成果更多更公平惠及全體人民。今年年初，人保健康聯(lián)合螞蟻保，共同加大對新市民群體及失能險業(yè)務(wù)的分析研究，推出了深受市場矚目的“青山在·收入保障險”。

與此同時，人保健康牢固樹立“以客戶為中心”的消費者權(quán)益保護工作理念，加強頂層設(shè)計，建立各職能部門、消保審查部門、合規(guī)和內(nèi)控部門“三位一體”的消保審查工作機制，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型和科技應(yīng)用全方位提升消保工作質(zhì)效。近年來，人保健康與螞蟻保聯(lián)合共創(chuàng)“安心賠”服務(wù)，是業(yè)內(nèi)率先通過保險產(chǎn)品維度開展理賠服務(wù)量化評價實踐的險企，有力增強互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療保險的獲得感和滿意度。2024年，人保健康推出了全新的“陪伴式理賠服務(wù)”，實現(xiàn)從理賠報案到給付的全流程一站式陪同服務(wù)，讓理賠服務(wù)變得更直接、更方便、更快捷。自上線來已累計服務(wù)客戶超10萬人、累計服務(wù)次數(shù)超18萬人次、交互次數(shù)超40萬次，收獲錦旗及感謝信超50件。數(shù)據(jù)的背后，是人保健康多年來對客戶信任與支持的反饋，更是人保健康堅持“以客戶為中心”，把對客戶的關(guān)愛落到實處的具體舉措。

人保健康黨委書記、總裁邵利鐸在發(fā)布會上提出，未來，人保健康將始終堅持以人民為中心，與各方密切溝通，廣泛合作，共謀發(fā)展，通過供給多層次、多樣化的保險產(chǎn)品服務(wù)，不斷提升普惠保險服務(wù)人民群眾生產(chǎn)生活的水平，為持續(xù)推動新時代普惠健康險高質(zhì)量發(fā)展作出更多更大的貢獻。

聯(lián)名西游記創(chuàng)新普惠宣傳

根據(jù)《中國商業(yè)醫(yī)療險發(fā)展研究藍皮書》調(diào)研數(shù)據(jù)及客戶畫像，年輕群體已經(jīng)成為商業(yè)醫(yī)療保險的主要受眾群體。針對這一新的客群特點，人保健康在人保集團一年一度的客戶節(jié)之際，將與央視動畫合作開展《西游記》（央視動畫1998版）IP聯(lián)名活動作為回饋客戶的暖心舉措之一。聯(lián)名內(nèi)容聚焦西游路上的經(jīng)典人物和故事，通過生動活潑的動漫視頻向廣大客戶傳遞金融保險知識和消保知識，用師徒守護之行演繹人生旅途中的保險守護之旅。人保健康將以此次IP聯(lián)名為契機，強化普惠金融宣傳，豐富與客戶的交互，自覺擔(dān)當(dāng)起普惠金融惠民利民的責(zé)任和使命，切實增強人民群眾金融服務(wù)獲得感。

多年來，人保健康在踐行普惠金融、發(fā)揮保險“經(jīng)濟減震器”和“社會穩(wěn)定器”功能、提升人民群眾健康保障水平的征程中交出了一份高質(zhì)量答卷。未來，人保健康還將持續(xù)深耕產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，堅持又普又惠，多措并舉，走創(chuàng)新與堅守并重的高質(zhì)量發(fā)展道路，為服務(wù)國家經(jīng)濟建設(shè)及社會民生，服務(wù)人民幸福生活，持續(xù)推動新時代普惠健康險高質(zhì)量發(fā)展作出更多更大的貢獻。