被曝15克裝魔芋爽只有8.9克，衛(wèi)龍致歉：已退一賠三并開展自查

宋體佳/現(xiàn)代快報(bào)

2024-05-23 16:34

近日，有網(wǎng)民反映，知名零食品牌衛(wèi)龍旗下產(chǎn)品衛(wèi)龍魔芋爽，標(biāo)注15克，實(shí)際帶包裝只有8.9克。5月23日，現(xiàn)代快報(bào)記者多方采訪證實(shí)，衛(wèi)龍官方目前已經(jīng)依照法律規(guī)定對(duì)消費(fèi)者補(bǔ)償，衛(wèi)龍官方也公開向消費(fèi)者致歉，表示已在內(nèi)部開展產(chǎn)品生產(chǎn)、品質(zhì)檢測(cè)等自查工作，并邀請(qǐng)消費(fèi)者監(jiān)督。

標(biāo)重15克的魔芋爽實(shí)際只有8.9克。

反映：衛(wèi)龍旗下產(chǎn)品缺斤少兩，標(biāo)重15克實(shí)際只有8.9克

據(jù)網(wǎng)民“燕子哥”反映，他購(gòu)買的是衛(wèi)龍旗下的魔芋爽麻辣素毛肚，回家后懷疑存在短斤少兩的情況，稱重后發(fā)現(xiàn)，包裝上雖然標(biāo)注了凈含量為15克，實(shí)際稱重卻只有8.9克，這還是帶了包裝袋的重量。該網(wǎng)友稱，他買的是盒裝的產(chǎn)品，有兩小袋的實(shí)際分量少于標(biāo)注克重，另一袋含包裝只有12.6克。

事發(fā)后，“燕子哥”撥打衛(wèi)龍客服熱線討要說法，但對(duì)方問他是不是“普通消費(fèi)者”?！笆紫葎e管我是不是職業(yè)打假人，都跟產(chǎn)品問題沒有任何關(guān)系。其次，我也不是職業(yè)打假人，我就是一個(gè)普通的消費(fèi)者，買了之后發(fā)現(xiàn)有問題，解決不了選擇了曝光?！薄把嘧痈纭北硎?，他是在聯(lián)系廠商尋求解決辦法無果后，才在網(wǎng)上發(fā)布相關(guān)視頻，沒想到的是，視頻引來諸多關(guān)注，有多人留言評(píng)論說有相同遭遇。因此，他希望企業(yè)能夠正視這一問題，妥善解決。

據(jù)了解，當(dāng)事網(wǎng)民“燕子哥”的真實(shí)身份是一名餐飲從業(yè)者。5月23日，現(xiàn)代快報(bào)記者與“燕子哥”取得聯(lián)系?！拔沂窃诔缘臅r(shí)候發(fā)現(xiàn)有一包非常少，家里正好有克重秤，就稱了一下?！彼榻B，發(fā)現(xiàn)問題后，他多次與衛(wèi)龍官方溝通，但并未妥善解決，“說只能賠我一包”。

官方回應(yīng)：已對(duì)消費(fèi)者退一賠三，并開展自查

據(jù)“燕子哥”透露，他發(fā)布的視頻引起關(guān)注后，衛(wèi)龍官方隨即與他取得聯(lián)系，并且依照法律法規(guī)對(duì)此事進(jìn)行了處理，“按照消法規(guī)定對(duì)我做了退一賠三的處理”?，F(xiàn)代快報(bào)記者注意到，5月22日晚，上述問題發(fā)生后，衛(wèi)龍官方旗艦店賬號(hào)在“燕子哥”發(fā)布的視頻下留言，聲稱已妥善解決此事。

“我們目前正在開展自查的工作，但從以往的經(jīng)驗(yàn)來看，我們是全自動(dòng)化的生產(chǎn)流水線，會(huì)有一定小比例產(chǎn)品出現(xiàn)這包多一點(diǎn)那包少一點(diǎn)的情況?！毙l(wèi)龍公司品牌公關(guān)部一位工作人員告訴現(xiàn)代快報(bào)記者，事發(fā)后，公司上下非常重視，已經(jīng)按照法律規(guī)定對(duì)消費(fèi)者作出賠償。另外，據(jù)該人員透露，衛(wèi)龍的產(chǎn)品都是自己工廠生產(chǎn)的，且從生產(chǎn)到出廠的整個(gè)過程都有嚴(yán)格的檢測(cè)。出廠的每一個(gè)整盒都符合凈含量的要求，并且有一定比例的超重。但由于生產(chǎn)過程中用的是自動(dòng)化機(jī)械臂攬料，確實(shí)可能出現(xiàn)較小比例單包分裝不均勻的情況發(fā)生，出現(xiàn)“這包多一點(diǎn)那包少一點(diǎn)的情況”。

上述工作人員稱，由于單包也標(biāo)注了克重等相關(guān)信息，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問題提出質(zhì)疑也是合理的。

事發(fā)后，公司正在積極開展自查，后續(xù)也會(huì)引入第三方檢測(cè)，盡量減少上述情況的發(fā)生。對(duì)于客服回應(yīng)的情況，企業(yè)也非常重視，后期會(huì)對(duì)客服開展更專業(yè)的培訓(xùn)，避免再發(fā)生類似情況。