為鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者建立完善未成年人防沉迷、防過(guò)度消費(fèi)機(jī)制，杭州互聯(lián)網(wǎng)法院5月31日發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者規(guī)范青少年游戲充值行為合規(guī)指引》。

《指引》提及，網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者應(yīng)設(shè)立專門(mén)的未成年人充值投訴舉報(bào)渠道，及時(shí)處理涉及未成年人權(quán)益保護(hù)的投訴，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行查處，并定期公開(kāi)處理結(jié)果。網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者應(yīng)建立公正、便捷、快速的未成年人充值退款機(jī)制，明確未成年人充值認(rèn)定的標(biāo)準(zhǔn)以及需提供的證明材料，設(shè)立醒目、易于查找的專門(mén)退款通道，對(duì)于未成年人未經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意進(jìn)行的充值，提供便捷、有效途徑進(jìn)行退款。

在規(guī)范青少年游戲充值行為方面，《指引》提出：網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者應(yīng)通過(guò)有效手段進(jìn)行用戶身份核實(shí)，明確區(qū)分未成年人與成年人用戶賬號(hào)。對(duì)于存在賬號(hào)身份不實(shí)、混用等異常情形疑似未成年人賬號(hào)的，網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者可進(jìn)一步要求進(jìn)行賬號(hào)主體身份驗(yàn)證，在身份驗(yàn)證未通過(guò)前，限制其游戲時(shí)間和充值金額；網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者應(yīng)合理限制不同年齡階段未成年人在使用其服務(wù)中的單次消費(fèi)數(shù)額和單日累計(jì)消費(fèi)數(shù)額。對(duì)于超出未成年人行為能力認(rèn)知范疇的充值消費(fèi)，必須經(jīng)由其監(jiān)護(hù)人同意、確認(rèn)，防止未成年人未經(jīng)監(jiān)護(hù)人許可的過(guò)度消費(fèi)；完善未成年人賬號(hào)充值提示與確認(rèn)流程。網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者在未成年人進(jìn)行充值操作時(shí)，應(yīng)清晰展示其剩余可充值額度、充值后可能產(chǎn)生的消費(fèi)后果，以及需監(jiān)護(hù)人同意的規(guī)定，確保未成年人及其監(jiān)護(hù)人在充分知情的前提下進(jìn)行充值；網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者應(yīng)向監(jiān)護(hù)人提供未成年人游戲賬號(hào)的詳細(xì)充值記錄查詢服務(wù)，確保監(jiān)護(hù)人能夠及時(shí)了解并監(jiān)督未成年人的充值行為。網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者可通過(guò)官方網(wǎng)站、游戲內(nèi)提示、用戶手冊(cè)等方式，向監(jiān)護(hù)人詳細(xì)介紹消費(fèi)記錄查詢功能的使用方法，鼓勵(lì)監(jiān)護(hù)人定期查詢并監(jiān)督未成年人的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)。

與上述指引一同發(fā)布的還有《監(jiān)護(hù)人（家長(zhǎng)）正確使用互聯(lián)網(wǎng)青少年模式的行為指引》，其中一條指出：青少年的監(jiān)護(hù)人（家長(zhǎng)）在青少年使用智能終端設(shè)備、應(yīng)用程序時(shí)，應(yīng)注意開(kāi)啟未成年人賬戶的消費(fèi)限制，嚴(yán)格落實(shí)青少年用戶賬號(hào)實(shí)名注冊(cè)和登錄要求，設(shè)定合理的單次及每月消費(fèi)限額，關(guān)閉未經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意的自動(dòng)扣費(fèi)、內(nèi)購(gòu)等功能，定期查看消費(fèi)記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理異常消費(fèi)。