近日，來(lái)自北京的閆先生向澎湃新聞反映，2023年10月，極氪001FR汽車即將正式發(fā)布，價(jià)格公布前他在極氪App上支付了該車的意向金，共計(jì)3萬(wàn)元。后來(lái)，他打算放棄購(gòu)入這款汽車，于是提出退款，被告知意向金已經(jīng)轉(zhuǎn)成定金，無(wú)法退款。

閆先生表示，他曾選擇過(guò)車輛配置，“當(dāng)時(shí)彈出了一個(gè)提示窗口，也沒(méi)仔細(xì)看，就點(diǎn)了已閱讀且同意”。他認(rèn)為選配置和轉(zhuǎn)定操作在同一個(gè)頁(yè)面很不合理，多次向平臺(tái)申請(qǐng)退款均遭拒絕。

針對(duì)閆先生遇到的問(wèn)題，澎湃新聞詢問(wèn)極氪的工作人員，對(duì)方未回應(yīng)頁(yè)面設(shè)置是否合理問(wèn)題，只強(qiáng)調(diào)意向金轉(zhuǎn)成定金后是無(wú)法退款的。

消費(fèi)者投訴：

閆先生介紹，2023年10月，在極氪001FR新車即將發(fā)售時(shí)，他在極氪App上初步鎖定了車型并支付了購(gòu)車意向金。閆先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)他并未考慮清楚是否購(gòu)買該車型，幾天后便取消了這筆訂單。

閆先生回憶，訂單取消后，一位自稱極氪官方銷售的工作人員主動(dòng)聯(lián)系他，介紹了極氪001FR的體驗(yàn)活動(dòng)。在這位工作人員的推薦下，他決定再次下單，又一次支付了購(gòu)車意向金3萬(wàn)元。

極氪001FR正式發(fā)布價(jià)格后，閆先生在App上查看并選擇了配置，但他沒(méi)想到這操作直接導(dǎo)致自己的意向金無(wú)法退回，“我當(dāng)時(shí)點(diǎn)擊查看車輛配置這個(gè)按鈕的時(shí)候彈出了一個(gè)提示窗口，沒(méi)注意看就點(diǎn)了已閱讀且同意，但我并不知道這個(gè)‘同意’是要把意向金轉(zhuǎn)成定金”。

閆先生認(rèn)為，意向金轉(zhuǎn)為定金的操作頁(yè)面，與汽車選配頁(yè)面在同一頁(yè)面，容易誤導(dǎo)用戶，這樣的設(shè)置很不合理?！拔抑皇强匆幌屡渲?，怎么就變成定金了。”事后，閆先生將情況反映給極氪的工作人員，同時(shí)申請(qǐng)退款，但被以定金不可退為由拒絕了。

閆先生說(shuō)，他在意向金轉(zhuǎn)成定金后的三天內(nèi)都積極主動(dòng)地在與極氪溝通，表示由于他的操作失誤，這款車不再訂購(gòu)了，希望取消訂單。對(duì)方也表示會(huì)溝通，但是一直沒(méi)有處理結(jié)果。他也曾聯(lián)系過(guò)當(dāng)時(shí)與他對(duì)接的銷售端工作人員手動(dòng)取消訂單，但當(dāng)時(shí)該工作人員已經(jīng)離職，無(wú)法詢問(wèn)關(guān)于該訂單的情況。

閆先生告訴澎湃新聞，現(xiàn)在他的這筆訂單已經(jīng)被平臺(tái)關(guān)閉了，他沒(méi)辦法再申請(qǐng)退款了。閆先生認(rèn)為，極氪平臺(tái)還沒(méi)有就此事與他達(dá)成一致，單方面關(guān)閉訂單，導(dǎo)致他無(wú)法進(jìn)行后續(xù)退款申請(qǐng)，損害了他作為消費(fèi)者的權(quán)益。

企業(yè)回應(yīng)：

接到閆先生投訴后，澎湃新聞聯(lián)系極氪汽車，對(duì)于系統(tǒng)操作頁(yè)面合理性的相關(guān)問(wèn)題，工作人員并未回答，但強(qiáng)調(diào)閆先生的購(gòu)車意向金在2023年10月27日由用戶端操作已轉(zhuǎn)成定金，定金是無(wú)法退款的。

上述工作人員介紹，意向金是在活動(dòng)還沒(méi)開(kāi)始之前提前交付的款項(xiàng)，是可以退款的。如果后續(xù)決定購(gòu)買，再轉(zhuǎn)成定金，可以享受一些活動(dòng)，當(dāng)意向金轉(zhuǎn)為定金后就進(jìn)入了制車流程，此時(shí)便無(wú)法再退款。而直接交定金，就無(wú)法享受優(yōu)惠活動(dòng)。對(duì)于意向金如何轉(zhuǎn)定，該工作人員表示只能由用戶自己在App上操作。

對(duì)于該筆訂單為何會(huì)被平臺(tái)單方面取消，工作人員稱：“因?yàn)樵撥囕v應(yīng)在2024年3月31日12點(diǎn)提車，但是用戶一直沒(méi)有操作，而長(zhǎng)時(shí)間未提車，這筆訂單就會(huì)被系統(tǒng)取消?！?/p>

目前，雙方就該筆訂單的退款尚未達(dá)成一致意見(jiàn)。

律師說(shuō)法：

陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、知名公益律師趙良善認(rèn)為，商家將選配置和轉(zhuǎn)定金操作放在同一個(gè)頁(yè)面的做法頗不合理，因?yàn)檗D(zhuǎn)定金關(guān)乎消費(fèi)者的切身利益，關(guān)于轉(zhuǎn)定金的提示應(yīng)當(dāng)單獨(dú)提示，而且要醒目，不然就違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第26條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說(shuō)明。更何況，該意向金轉(zhuǎn)定金條款很明顯加重了消費(fèi)者責(zé)任，免除了經(jīng)營(yíng)者責(zé)任，對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理，屬于霸王條款，應(yīng)歸屬無(wú)效。故而，涉事極氪汽車方不能以消費(fèi)者已確認(rèn)同意轉(zhuǎn)定金的合同條款為由拒絕退款。

趙良善也提醒，消費(fèi)者在點(diǎn)擊提示窗口時(shí)也要審慎，熟稔合同內(nèi)容，對(duì)存疑的條款要按下暫停鍵，切不可盲目地點(diǎn)擊選項(xiàng)。