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買項(xiàng)鏈不足一月吊墜珠子掉落換新被拒,澎湃介入后商家同意換新
近日,消費(fèi)者陳女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(https://tousu.thepaper.cn)反映,她在成都太古里中紗帽街Vivienne Westwood專柜購買了一條項(xiàng)鏈,佩戴不到一月,珠子就脫落了,她希望換新,商家拒絕承認(rèn)質(zhì)量問題,表示商品一經(jīng)售出,不退不換,只能提供維修服務(wù)。
澎湃新聞聯(lián)系成都太古里中紗帽街Vivienne Westwood專柜后,對方已經(jīng)同意換新。

陳女士的項(xiàng)鏈吊墜上的珠子已經(jīng)脫落。 受訪者供圖
消費(fèi)者投訴:
陳女士介紹,今年5月2日,她在成都太古里中紗帽街Vivienne Westwoodv專柜買了一條銀色項(xiàng)鏈,項(xiàng)鏈價(jià)格為2130元。結(jié)果佩戴不到一月,項(xiàng)鏈吊墜上的珠子就掉落了。她聯(lián)系商家,商家拒絕承認(rèn)質(zhì)量問題,以項(xiàng)鏈為消耗品為由,表示只能維修,商品一經(jīng)售出,不退不換。
陳女士提出,發(fā)票上寫明了“所售商品無質(zhì)量問題概不退換”“特價(jià)商品不退不換,無三包無售后”,而自己購買的項(xiàng)鏈不是特價(jià)商品,如果不是因?yàn)橘|(zhì)量問題,項(xiàng)鏈的珠子怎么會(huì)掉落?
陳女士提供的照片顯示,她的項(xiàng)鏈吊墜上一個(gè)透明珠子從吊墜的金屬圓環(huán)中脫落。她稱,換新訴求被拒后,5月25日,她到杭州的Vivienne Westwood專柜咨詢項(xiàng)鏈的售后問題,專柜人員表示,出現(xiàn)這種問題可以更換新的項(xiàng)鏈。
隨后,陳女士再次聯(lián)系成都太古里中紗帽街Vivienne Westwood專柜,詢問售后是否全國統(tǒng)一。她說,專柜表示,售后都一樣,維修的話要到本店維修。她表示杭州專柜可以換新,專柜工作人員又稱“成都Vivienne Westwood專柜與北京、廣州、重慶、沈陽、天津、長春都是一樣的,但是和杭州上海的不一樣”。
陳女士表示對專柜工作人員的說法不能信服,她希望更換一條全新的同款項(xiàng)鏈,如果沒有,希望商家能夠同意退貨退款。
商家回應(yīng):
接到陳女士投訴后,澎湃新聞聯(lián)系了成都太古里Vivienne Westwood專柜工作人員,對方表示,Vivienne Westwood品牌在中國有兩個(gè)代理商,“我們和杭州不是同一個(gè)代理商,我們這邊一直以來售后都是提供維修服務(wù)。從第一次接到顧客反饋后,我們就按照正常的流程進(jìn)行申報(bào)。針對陳女士的反饋,公司同意給陳女士換新”。
5月30日,陳女士向澎湃新聞反饋稱,商家已經(jīng)同意換新。





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