近日，消費(fèi)者陳女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映，她在成都太古里中紗帽街Vivienne Westwood專柜購買了一條項(xiàng)鏈，佩戴不到一月，珠子就脫落了，她希望換新，商家拒絕承認(rèn)質(zhì)量問題，表示商品一經(jīng)售出，不退不換，只能提供維修服務(wù)。

澎湃新聞聯(lián)系成都太古里中紗帽街Vivienne Westwood專柜后，對方已經(jīng)同意換新。

陳女士的項(xiàng)鏈吊墜上的珠子已經(jīng)脫落。  受訪者供圖

消費(fèi)者投訴：

陳女士介紹，今年5月2日，她在成都太古里中紗帽街Vivienne Westwoodv專柜買了一條銀色項(xiàng)鏈，項(xiàng)鏈價(jià)格為2130元。結(jié)果佩戴不到一月，項(xiàng)鏈吊墜上的珠子就掉落了。她聯(lián)系商家，商家拒絕承認(rèn)質(zhì)量問題，以項(xiàng)鏈為消耗品為由，表示只能維修，商品一經(jīng)售出，不退不換。

陳女士提出，發(fā)票上寫明了“所售商品無質(zhì)量問題概不退換”“特價(jià)商品不退不換，無三包無售后”，而自己購買的項(xiàng)鏈不是特價(jià)商品，如果不是因?yàn)橘|(zhì)量問題，項(xiàng)鏈的珠子怎么會(huì)掉落？

陳女士提供的照片顯示，她的項(xiàng)鏈吊墜上一個(gè)透明珠子從吊墜的金屬圓環(huán)中脫落。她稱，換新訴求被拒后，5月25日，她到杭州的Vivienne Westwood專柜咨詢項(xiàng)鏈的售后問題，專柜人員表示，出現(xiàn)這種問題可以更換新的項(xiàng)鏈。

隨后，陳女士再次聯(lián)系成都太古里中紗帽街Vivienne Westwood專柜，詢問售后是否全國統(tǒng)一。她說，專柜表示，售后都一樣，維修的話要到本店維修。她表示杭州專柜可以換新，專柜工作人員又稱“成都Vivienne Westwood專柜與北京、廣州、重慶、沈陽、天津、長春都是一樣的，但是和杭州上海的不一樣”。

陳女士表示對專柜工作人員的說法不能信服，她希望更換一條全新的同款項(xiàng)鏈，如果沒有，希望商家能夠同意退貨退款。

商家回應(yīng)：

接到陳女士投訴后，澎湃新聞聯(lián)系了成都太古里Vivienne Westwood專柜工作人員，對方表示，Vivienne Westwood品牌在中國有兩個(gè)代理商，“我們和杭州不是同一個(gè)代理商，我們這邊一直以來售后都是提供維修服務(wù)。從第一次接到顧客反饋后，我們就按照正常的流程進(jìn)行申報(bào)。針對陳女士的反饋，公司同意給陳女士換新”。

5月30日，陳女士向澎湃新聞反饋稱，商家已經(jīng)同意換新。