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媒體:文旅花式內(nèi)卷的今天,放縱宰客就是自甘墮落

鼓浪嶼是聞名海外的熱門景區(qū),但一段時間以來,常常被批評套路多、花費高、體驗差。近日,央視記者的一番暗訪,揭開了一條灰色產(chǎn)業(yè)鏈。
具體來看,這條灰色產(chǎn)業(yè)鏈上可謂一環(huán)套一環(huán)。先是出租車司機,忽悠外地游客不在手機購買35元的船票,轉(zhuǎn)而去旅行社散客中心購買168元的套票;后是導游接棒,景點介紹浮光掠影,反而大肆進行茶葉、珍珠等推銷。
當然,這一鏈條上的參與者都有油水。比如,出租車司機可以拿到10-20元的喝茶費;導游可以拿到商家五成左右的回扣。針對亂象,央視記者以游客身份,多次向當?shù)亟煌ㄟ\輸、市場監(jiān)管、鼓浪嶼管委會、文旅等多個部門反映,均未能得到有效解決。這樣的旅游體驗和監(jiān)管效能,著實令鼓浪嶼的聲譽蒙塵。
眾所周知,近些年最“卷”的部門,恐怕就是文旅了。從淄博,到哈爾濱,從天水,到阿勒泰,一個個爆火案例令無數(shù)城市既羨慕又心急??梢哉f,目前各大城市都達成了一種共識,那就是國內(nèi)旅游市場正加速恢復,必須使出渾身解數(shù)搶抓機遇,吸引游客并將本土特色傳遞出去,用“潑天的流量”接住“潑天的富貴”。
在這樣的背景下,本就坐擁旅游金名片的地區(qū),反而對宰客等亂象充耳不聞、束手無策,無異于一種“躺平”。如今,記者的調(diào)查已經(jīng)將問題顯露于陽光之下,我們期待相關(guān)部門能夠痛定思痛,以有力整改維護旅游勝地的光環(huán)。
以更大視野來看,這一報道也給所有城市都提了一個醒。旅游行業(yè),說一千道一萬,講究的是服務(wù)體驗。任你有多么優(yōu)美的自然風光、多么深厚的文化底蘊,搞出了多少網(wǎng)絡(luò)花活,吸引了多少網(wǎng)絡(luò)流量,但只要游客在現(xiàn)實體驗中遭遇了坑騙,這樣那樣的優(yōu)勢都會黯然失色。
放眼望去,類似案例其實還有不少。比如,有的海濱城市市場在售賣海鮮時缺斤少兩,市場管理方不僅不予解決甚至還去搶奪消費者手機;有的導游為了讓游客多消費,不惜祭出帶有恐嚇、脅迫性質(zhì)的語言。
這縱然只是個別情況,但最終的負面影響需要當?shù)卣麄€旅游行業(yè)共同承擔。特別是在年輕人已成文旅消費生力軍的當下,網(wǎng)絡(luò)流量可以迅速帶火一座城市,也可以迅速將“差評”昭告天下,勸退更多潛在游客。
讓“網(wǎng)紅”變“長紅”,讓“流量”變“留量”,服務(wù)永遠是王道。這既需要廣大商家跳出一錘子買賣的思維窠臼,做精做細服務(wù),也需要相關(guān)部門織嚴織密監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。這里頭,尤其要注意的是,提升旅游市場的服務(wù)能力,絕非文旅部門一家的事情,“鐵路警察,各管一段”也效果平平,甚至會在出現(xiàn)問題后陷入踢皮球的尷尬。
綜合正反案例來看,我們呼吁上級部門牽頭抓總,讓相關(guān)部門協(xié)調(diào)合作,進而更高效地破解那些旅游痛點。以服務(wù)優(yōu)化存量、積攢口碑,就能回饋好每一份遠道而來的熱情。
持續(xù)復蘇的旅游市場,往小了說會帶動景區(qū)餐飲住宿等上下游產(chǎn)業(yè)發(fā)展,從更長遠來看,將給當?shù)鼐用駧碡S富的就業(yè)機會,帶動整個地區(qū)的經(jīng)濟增長。旅游旺季已經(jīng)到來,期待更多地方行動起來,讓良心服務(wù)對得起出游熱度,這份發(fā)展紅利也將持久惠及更多人。





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