據(jù)上海市道路運輸事業(yè)發(fā)展中心介紹，2024年5月，上海全市駕培行業(yè)投訴件數(shù)為1044件，其中退費類訴求893件（占全行業(yè)投訴85.5%），有三分之一的學(xué)員無法提供與駕校簽訂的培訓(xùn)合同作為退費依據(jù)。2024年5月投訴率最高的十所駕校是哪些？詳情如下：

2024年5月投訴率排序

經(jīng)統(tǒng)計，以下10家駕校2024年5月份投訴率排序靠前。

注：投訴率以市道運中心接到的2024年5月份駕校投訴量與該駕校培訓(xùn)能力數(shù)量之比例計算。

暑期學(xué)車特別提醒

當(dāng)前正逢“618購物節(jié)”，而每年暑期也會迎來一波學(xué)車高峰。由于年輕消費群體對學(xué)車培訓(xùn)過程及費用構(gòu)成情況了解不多，且更傾向于選擇網(wǎng)絡(luò)購物平臺或微商消費模式，不少消費者往往以“低價”“熟人介紹”“快速拿證”等作為選擇依據(jù)。而據(jù)不完全統(tǒng)計，“低價”“熟人推薦的教練員”“網(wǎng)絡(luò)平臺學(xué)車團(tuán)購”“費用微信轉(zhuǎn)賬”正是退費類投訴中最常見的關(guān)鍵詞。

特此提醒，有意向在暑期內(nèi)完成駕駛培訓(xùn)的市民請重點關(guān)注下文學(xué)車建議，切勿輕信諸如“35天拿證”“618購物節(jié)低價秒殺”等營銷宣傳承諾。請務(wù)必親自前往有資質(zhì)的駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)報名、簽訂培訓(xùn)合同（所有承諾內(nèi)容應(yīng)當(dāng)在合同條款中體現(xiàn)）、支付費用，并妥善保存相關(guān)消費憑證。

學(xué)車建議

1、選擇駕校

市民可以通過“上海市機(jī)動車駕駛員培訓(xùn)行業(yè)網(wǎng)站”（網(wǎng)址為：www.shjpxh.org.cn）查詢本市具有培訓(xùn)經(jīng)營備案資質(zhì)的駕校名錄。

2、報名流程

請前往駕校設(shè)立的經(jīng)營服務(wù)窗口報名，與駕校簽訂上海市市場監(jiān)督管理局會同相關(guān)部門制定的《上海市機(jī)動車駕駛培訓(xùn)服務(wù)合同（示范文本）》，約定合同期限、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)學(xué)時、培訓(xùn)服務(wù)地點、培訓(xùn)費用、退學(xué)退費和違約責(zé)任等合同要件。簽訂《培訓(xùn)合同》后，按合同約定交納學(xué)車費用，并妥善保存《培訓(xùn)合同》和培訓(xùn)費發(fā)票憑證。學(xué)員有權(quán)拒付《培訓(xùn)合同》約定以外的費用。

3、學(xué)時確認(rèn)

在培訓(xùn)過程中，學(xué)員應(yīng)在車載計時設(shè)備上用指紋簽到、簽退，并在《教學(xué)日志》（培訓(xùn)手冊）上簽字確認(rèn)。

學(xué)員完成《機(jī)動車駕駛培訓(xùn)教學(xué)與考試大綱》各教學(xué)部分培訓(xùn)學(xué)時后，應(yīng)登錄“上海計時駕培服務(wù)平臺”（網(wǎng)址為：https://www.shjt.net/web/LoginUser.aspx?openId=ocMN1wxdCuh79in86AQJg5yZBPbg）確認(rèn)所有學(xué)時真實有效后，方可預(yù)約相應(yīng)科目考試。

建議報名學(xué)車的市民了解《機(jī)動車駕駛培訓(xùn)教學(xué)與考試大綱》學(xué)時要求，確保順利開展學(xué)車培訓(xùn)，扎實掌握安全文明駕駛技能。

4、依法維權(quán)

市民在學(xué)車過程中如遇到駕校或教練員教學(xué)服務(wù)質(zhì)量問題，請收集并保留相關(guān)證據(jù)，向所屬駕校（可通過“上海計時駕培服務(wù)平臺”查詢公示的投訴電話）反映解決。市民在學(xué)車過程中發(fā)生涉及培訓(xùn)合同條款履行和退費等糾紛，應(yīng)保留相關(guān)證據(jù)（包含但不限于《培訓(xùn)合同》、發(fā)票憑證等），可先與駕校協(xié)商解決。協(xié)商無果的，也可按培訓(xùn)合同條款向上海仲裁委員會提出仲裁或向人民法院提出民事訴訟。

友情提示

據(jù)統(tǒng)計，“網(wǎng)絡(luò)招生平臺”“低價”“熟人推薦的教練”“微信轉(zhuǎn)賬給教練”是近期駕培行業(yè)投訴中最常見的關(guān)鍵詞?，F(xiàn)將學(xué)車相關(guān)注意事項友情提示如下：

1. 不建議通過各類網(wǎng)絡(luò)平臺或手機(jī)應(yīng)用報名學(xué)車（如通過“百度”搜索、“阡陌學(xué)車”“圓考智能”“抖音”和“大眾點評”等）。

2. 切勿以“低價”或“熟人介紹”作為首選條件，切勿將學(xué)車培訓(xùn)費用私下交給教練員或中介等個人。

3. 未在本市有資質(zhì)的駕校報名學(xué)車，或報名時沒有保留《培訓(xùn)合同》、培訓(xùn)發(fā)票憑證的，極易產(chǎn)生侵權(quán)和糾紛，較難保障培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量和學(xué)車合法權(quán)益，將給后續(xù)維權(quán)帶來困難。

（原標(biāo)題為《【監(jiān)管】我市5月份駕校投訴率排序公布》）