近日，消費者向12345市民熱線發(fā)出了一則投訴，矛頭直指上海一家享有盛名的裝修服務企業(yè)，堅決要求解除與該公司的合同并退還已支付的全部費用。

投訴協(xié)調(diào)工單下發(fā)到上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會，住宅裝飾專業(yè)委員會的陸婉靜主任與投訴中心主任謝頔心中均涌起一陣憂慮。當他們發(fā)現(xiàn)涉事企業(yè)竟是自家會員單位時，心中不禁咯噔作響。

就在不久前，另一家會員企業(yè)剛剛被新聞坊節(jié)目曝光，正忙于整改當中。如今，又有新的會員企業(yè)被消費者投訴，真是屋漏偏逢連夜雨，這接二連三的投訴，仿佛是對整個行業(yè)的一次嚴峻考驗。

兩位主任深知，每一起投訴都是對協(xié)會工作的一次嚴峻考驗，也是維護消費者權益、促進行業(yè)健康發(fā)展的重要契機。他們決定立即行動起來，深入了解投訴情況，積極協(xié)調(diào)雙方溝通，力求妥善解決這起糾紛，為消費者爭取合法權益，同時引導會員企業(yè)規(guī)范經(jīng)營，共同維護行業(yè)的良好形象。

協(xié)會投訴協(xié)調(diào)專家迅速與消費者及企業(yè)取得了聯(lián)系，深入了解了整個事件的來龍去脈。根據(jù)據(jù)雙方的敘述：裝修企業(yè)在接受消費者的委托后，根據(jù)消費者的個性化需求，精心設計了裝修方案，并周到地安排了消費者參與選材等各個環(huán)節(jié)，確保服務過程的無縫銜接。在消費者按照合同約定支付了一定費用后，裝修企業(yè)更是高效地安排了施工人員進場施工。

然而，消費者突然提出要對原設計進行修改，要求砸掉部分承重墻以拓展空間。這一突如其來的變故，讓裝修企業(yè)陷入了為難，因為破壞承重墻的改動不僅涉及到建筑安全，還違反了相關法律法規(guī)。

裝修服務企業(yè)表示，根據(jù)住房和城鄉(xiāng)建設部發(fā)布的《關于進一步加強城市房屋室內(nèi)裝飾裝修安全管理的通知》、《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》和上海市《關于進一步加強損壞房屋承重結構行政執(zhí)法協(xié)同工作的通知》以及上海市裝飾裝修行業(yè)施工規(guī)程中都明確規(guī)定：房屋所有人、使用人（以下統(tǒng)稱裝修人）、裝飾裝修企業(yè)和裝修從業(yè)人員實施房屋室內(nèi)裝飾裝修活動時，應當嚴格遵守有關法律法規(guī)規(guī)章規(guī)定，禁止以下?lián)p壞房屋承重結構的違法行為：

（一）擅自改變房屋的基礎、承重墻體、梁柱、樓蓋、屋頂?shù)确课菰荚O計承重構件；

（二）擴大承重墻上原有的門窗尺寸；

（三）拆除連接房屋與陽臺的磚、混凝土墻體。

因此，裝飾裝修企業(yè)拒絕消費者破壞承重墻的要求。消費者不滿，要求解除裝修服務合同，并退還已支付的費用；同時表示，有其他裝修企業(yè)可以滿足其要求。

裝修服務企業(yè)認為，解除裝修服務合同并非企業(yè)違約造成，何況前期的各項服務已產(chǎn)生實際產(chǎn)生費用；但為了消費者的消費體驗考慮，因無法滿足消費者破壞承重墻的要求，同意解除裝修服務合同，消費者已支付的費用可以全額在企業(yè)商城購買建材家具。

裝修服務企業(yè)表示，他們理解消費者對更舒適家居的需求，但對設計的改動應充分考慮建筑安全和法律法規(guī)的要求，不能提出不切實際或違法的修改要求。因此，他們無法滿足消費者提出的修改設計要求。

消費者不同意，向有關部門投訴尋求支持，要求解除裝修服務合同，企業(yè)全額退還已支付的費用。上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會負責投訴協(xié)調(diào)的專家很為難，感覺支持消費者就是打擊了規(guī)范施工的裝修企業(yè)……

上海市裝飾裝修行業(yè)根據(jù)行業(yè)專家研判：企業(yè)處理方案相對符合情理，業(yè)主因不滿足其拆除承重墻需求的退單退款要求，為不合理訴求。最終，協(xié)會將相關情況反饋12345市民服務熱線。

上海市裝飾裝修行業(yè)獨立觀察員、北京盈科（上海）律師事務所高級合伙人周楷人律師認為，制式的裝修服務合同中通常會約定消費者應當在合法、合規(guī)的范圍內(nèi)提出裝飾裝修要求，裝修服務企業(yè)也應當在合法、合規(guī)的范圍內(nèi)提供服務。

消費者以裝修服務企業(yè)不愿意違法、違規(guī)滿足其破壞承重墻的要求就提出解除合同，不僅不合情理，也很可能會構成違約。根據(jù)《中華人民共和國民法典》第五百八十條第二款規(guī)定，消費者未能與裝修服務企業(yè)達成一致的情況下，可以向人民法院訴請終止合同權利義務關系，但是不影響違約責任的承擔。

根據(jù)最高人民法院印發(fā)的《全國法院民商事審判工作會議紀要》第48條第2款規(guī)定：人民法院判決解除合同的，違約方本應當承擔的違約責任不能因解除合同而減少或者免除。如果消費者構成違約，即使裝修服務合同解除，消費者仍然應當承擔相應違約的后果，賠償裝修服務企業(yè)因此遭受的損失。

上海市裝飾裝修行業(yè)獨立觀察員、知名品牌專家梁長玉認為，近年來，承重墻被破壞問題頻頻登上熱搜，房屋承重墻是“生命墻”，不能擅自拆、改，擅自拆除承重墻和破壞承重墻。

他表示，上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會旗幟鮮明的支持規(guī)范施工的裝企，堅定維護會員企業(yè)的合法權益。并呼吁廣大市民和裝修企業(yè)嚴格遵守相關規(guī)定，切勿擅自拆、改承重墻。

?為了守護好房屋安全“頂梁柱”，建議協(xié)會將該工地列入破壞承重墻的高風險工地，向物業(yè)、城管部門進行通報，對新入場施工的企業(yè)明確提出不得破壞承重墻的警示，加強監(jiān)督和巡查確保不發(fā)生破壞承重墻的惡性結果，有效遏制損壞房屋承重結構違法行為，保障人民群眾生命財產(chǎn)安全！