一次酒店與咖啡之間的“破圈”合作正式落地。6月20日起，希爾頓集團(tuán)宣布，與星巴克中國(guó)達(dá)成合作伙伴關(guān)系，希爾頓榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員和星巴克星享俱樂(lè)部會(huì)員可通過(guò)關(guān)聯(lián)賬戶，共享聯(lián)合會(huì)員的專屬權(quán)益。

一次讓人“眼前一亮“的合作

在全新的聯(lián)合會(huì)員體系權(quán)益中，希爾頓榮譽(yù)客會(huì)的會(huì)員可通過(guò)APP或小程序入口訪問(wèn)活動(dòng)鏈接，新注冊(cè)成為星巴克會(huì)員，可以獲得相應(yīng)數(shù)量的星巴克好禮星星；同樣，星巴克會(huì)員新注冊(cè)希爾頓會(huì)員即可享500歡迎積分。此外，聯(lián)合會(huì)員入住希爾頓的酒店期間，所有星巴克門(mén)店及線上消費(fèi)都將獲得雙倍積星獎(jiǎng)勵(lì)。不僅如此，除了綁定有禮以及雙倍積星以外，此次合作希爾頓還面向星巴克金星和鉆星會(huì)員推出快速升級(jí)活動(dòng)，符合條件的會(huì)員在快速升級(jí)活動(dòng)中最少僅需3晚即可升級(jí)成希爾頓金會(huì)籍，希爾頓金會(huì)籍可以享受免費(fèi)早餐、房型升級(jí)和額外積分，而常規(guī)的會(huì)員升級(jí)規(guī)則需在一個(gè)日歷年內(nèi)累積入住40晚。

希爾頓集團(tuán)與星巴克中國(guó)破圈合作

在某種意義上來(lái)講，這是一次讓人“眼前一亮“的合作。眾所周知，酒店和咖啡的消費(fèi)頻率截然不同，在不同消費(fèi)頻次的品牌之間能達(dá)成默契合作十分不易。

“這是我們首次在中國(guó)將會(huì)員權(quán)益拓展到日常生活方式場(chǎng)景。雖然是首次合作，但我們對(duì)合作的敲定出乎意料的迅速?！毕栴D大中華區(qū)及蒙古商務(wù)發(fā)展高級(jí)副總裁黃劼說(shuō)，希爾頓篩選合作伙伴的重要原則之一是理念的一致性。希爾頓的愿景是“讓世界充滿陽(yáng)光和溫暖”，而星巴克希望“營(yíng)造一種溫暖而有歸屬感的文化”，兩者在理念上不謀而合。另一個(gè)契合點(diǎn)是雙方會(huì)員對(duì)生活方式的共同認(rèn)識(shí)?！霸S多愛(ài)喝咖啡的人比較愛(ài)生活，而我們的會(huì)員則是愛(ài)旅行喜歡探索世界，其實(shí)雙方的會(huì)員都非常契合。”

希爾頓大中華區(qū)及蒙古商務(wù)發(fā)展高級(jí)副總裁黃劼女士現(xiàn)場(chǎng)致辭

據(jù)了解，希爾頓集團(tuán)擁有近1.9億的會(huì)員，而星巴克中國(guó)的90天活躍會(huì)員規(guī)模在今年一季度已經(jīng)突破2100萬(wàn)。合作無(wú)疑為兩大品牌的會(huì)員的消費(fèi)場(chǎng)景打開(kāi)了更大的想象空間——在開(kāi)啟旅行之前，那些心中的遠(yuǎn)方不再遙不可及，變成了一杯杯咖啡的日常，而在開(kāi)啟一次愉悅的旅途時(shí)，可以享受希爾頓和星巴克兩大品牌帶來(lái)的雙重體驗(yàn)。

希爾頓目前在中國(guó)230多個(gè)目的地?fù)碛?70多家酒店，星巴克目前已有7000多家門(mén)店。由于建造周期和投資成本的不同，星巴克的布點(diǎn)可能比希爾頓更為深入，往往有希爾頓酒店的地方都已經(jīng)有星巴克的門(mén)店?！拔覀兠块_(kāi)一家新酒店，往往都是會(huì)員先行，這樣的品牌聯(lián)動(dòng)，讓我們的會(huì)員所到之處都能有觸手可及的福利。”黃劼說(shuō)，“今天其實(shí)僅僅是一個(gè)開(kāi)始，希爾頓和星巴克將攜手見(jiàn)證此次合作將在未來(lái)擦出什么樣的火花?！?/p>

預(yù)訂希爾頓酒店后行程頁(yè)面上顯示入住期間星巴克“雙倍積星”

“破圈”的本質(zhì)是對(duì)會(huì)員的“投其所好”

“破圈”是這次合作的關(guān)鍵詞之一。雖然與星巴克的合作是中國(guó)酒店和咖啡連鎖行業(yè)的首次“破圈”合作，但希爾頓一直走在“破圈”的路上，希望為會(huì)員創(chuàng)造出更豐富而多元的體驗(yàn)。

提升客人體驗(yàn)感、回饋會(huì)員是希爾頓始終如一的追求?！皩?duì)于會(huì)員來(lái)說(shuō)，他會(huì)考慮我變成你的會(huì)員有什么好處。最直截了當(dāng)?shù)谋厝皇蔷频?。近年?lái)，我們?cè)谥袊?guó)保持了每年開(kāi)超過(guò)100家酒店的速度，到今年年底我們的酒店數(shù)肯定會(huì)超過(guò)700家，會(huì)員可以在這700多家酒店中選擇用積分兌換住宿的房間，其中不乏熱門(mén)的度假區(qū)域?！秉S劼表示。

“我們希望會(huì)員除了用積分兌換希爾頓的房間，還有更多應(yīng)用的場(chǎng)所，比如跟星巴克的合作也是希望在傳統(tǒng)的旅行領(lǐng)域之外，能對(duì)其他領(lǐng)域進(jìn)行拓展，讓我們的會(huì)員能保持新鮮感?！秉S劼介紹，在希爾頓的觀察中，中國(guó)客人更喜歡把體驗(yàn)“曬”出來(lái)，比如如果某位客人能觀看演唱會(huì)或是參加體育賽事，是因?yàn)闀?huì)員身份為他提供了便利，他的感受會(huì)非常特別。

交通銀行前灘31演藝中心希爾頓榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員包廂

基于多年以來(lái)對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的觀察，希爾頓榮譽(yù)客會(huì)推出過(guò)多項(xiàng)“會(huì)員福利”。比如與交通銀行前灘31演藝中心達(dá)成合作，為會(huì)員打造專屬包廂，會(huì)員可以通過(guò)積分兌換或競(jìng)拍兌換演出門(mén)票。攜手邁凱倫一級(jí)方程式車(chē)隊(duì)于F1中國(guó)大獎(jiǎng)賽期間為會(huì)員定制專屬禮遇，涵蓋酒店、賽事門(mén)票以及特別專屬體驗(yàn)。

保持對(duì)消費(fèi)者需求的深刻洞察

在不斷為消費(fèi)者創(chuàng)造全新體驗(yàn)的背后，是希爾頓對(duì)中國(guó)市場(chǎng)和消費(fèi)者需求的深刻洞察。

“從去年開(kāi)始，整個(gè)旅游行業(yè)開(kāi)始全面復(fù)蘇，不斷產(chǎn)生新的熱點(diǎn)，從開(kāi)始的定制化旅行、City Walk、特種兵旅行等等到現(xiàn)在的小眾目的地，我相信下一波熱點(diǎn)很快又要來(lái)了?！秉S劼說(shuō)。

希爾頓集團(tuán)全球發(fā)布的《2024年趨勢(shì)報(bào)告》顯示，在被問(wèn)及在旅游中尋求何種體驗(yàn)時(shí)，93%的中國(guó)受訪者明確表示：探索旅游目的地的本地傳統(tǒng)飲食、加深對(duì)當(dāng)?shù)貧v史和傳承的了解，是他們最為看重的。由此可見(jiàn)，中國(guó)游客渴望獲得更地道的旅行體驗(yàn)。大多數(shù)人還表示，他們對(duì)那些能展示當(dāng)?shù)匚幕某两襟w驗(yàn)表現(xiàn)出強(qiáng)烈的興趣，例如體驗(yàn)和參觀活動(dòng)。

“我們?nèi)ツ瓴蹲降絿?guó)風(fēng)國(guó)潮這個(gè)熱點(diǎn)，攜手多位來(lái)自各個(gè)領(lǐng)域的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承人，推出了一系列非遺體驗(yàn)項(xiàng)目。比如客人可以在順德做金魚(yú)燈，在大理的酒店體驗(yàn)白族扎染，在杭州試手宋代點(diǎn)茶，在成都制作油紙傘，在西安聆聽(tīng)西安鼓樂(lè)……此外，希爾頓還與敦煌博物館合作，推出了定制化的電子房卡?！秉S劼表示，這些特色的文化活動(dòng)為客人帶來(lái)了不同尋常的體驗(yàn)。

希爾頓非遺主題房卡

每一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)都蘊(yùn)藏著巨大的潛能，多年以來(lái)，希爾頓對(duì)家庭出行、年輕人、銀發(fā)族等不同群體提供著定制化服務(wù)。隨著中國(guó)老年人口規(guī)模的擴(kuò)大，“銀發(fā)旅游”產(chǎn)業(yè)展現(xiàn)出巨大增長(zhǎng)趨勢(shì)。近期，希爾頓為銀發(fā)一族推出了特別折扣和定制化服務(wù)，讓他們住得既舒適又安心，深化家庭客戶的情感連接。

“中國(guó)人口眾多，如何保持與不同人群之間的互動(dòng)，對(duì)我們來(lái)說(shuō)尤為重要，未來(lái)我們將持續(xù)創(chuàng)新，為賓客打造優(yōu)質(zhì)的旅行體驗(yàn)?！秉S劼表示。