江蘇省消保委7月2日發(fā)布的上半年全省消保委系統(tǒng)投訴和輿情分析顯示，隨著文旅市場(chǎng)持續(xù)回暖，演出市場(chǎng)火爆，“柱子票”“墻根票”，演唱會(huì)“拼盤(pán)”“注水”，退票手續(xù)費(fèi)高等文娛演出市場(chǎng)問(wèn)題凸顯，上半年共受理相關(guān)投訴1262件。

江蘇省消保委稱(chēng)，投訴問(wèn)題主要集中在退票難頑疾難解、主辦方涉嫌虛假宣傳、座位嚴(yán)重遮擋影響消費(fèi)體驗(yàn)、演出臨時(shí)取消或延期。如許先生反映，3月18日20時(shí)在某票務(wù)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)某歌手巡回演唱會(huì)蘇州場(chǎng)次門(mén)票，購(gòu)買(mǎi)中平臺(tái)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)另一歌手演唱會(huì)門(mén)票付款界面，未顯示所購(gòu)內(nèi)容，且無(wú)退改手續(xù)和本人已知曉的確認(rèn)選項(xiàng)。他發(fā)現(xiàn)購(gòu)錯(cuò)后立刻申請(qǐng)退款，平臺(tái)強(qiáng)制要扣50%手續(xù)費(fèi)（每張690元）。消費(fèi)者認(rèn)為，支付時(shí)僅顯示訂單號(hào)，并未再次確認(rèn)所購(gòu)內(nèi)容，涉嫌虛假宣傳和誘導(dǎo)消費(fèi)。在消保委工作人員努力下，雙方就退款方案達(dá)成一致。

江蘇省消保委建議，主辦方和票務(wù)平臺(tái)要加強(qiáng)對(duì)演出質(zhì)量、消費(fèi)者觀演體驗(yàn)的把控，明示服務(wù)內(nèi)容及演出詳細(xì)信息，保障消費(fèi)者知情權(quán)；評(píng)估場(chǎng)地情況，對(duì)可以提前預(yù)見(jiàn)的場(chǎng)地中可能出現(xiàn)的“柱子票”之類(lèi)的盲區(qū)票進(jìn)行排除、特別標(biāo)記或預(yù)留空位現(xiàn)場(chǎng)調(diào)換。另一方面，優(yōu)化退票規(guī)則，合理確定退票手續(xù)費(fèi)，退票收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)透明化；適當(dāng)擴(kuò)大免費(fèi)退票范圍，在平臺(tái)審核消費(fèi)者出示的證據(jù)后適當(dāng)予以退票，減少實(shí)踐中的障礙。對(duì)因藝人或主辦方問(wèn)題導(dǎo)致演出延期或取消，主辦方應(yīng)及時(shí)說(shuō)明理由，進(jìn)行退票，并向消費(fèi)者提供合理的補(bǔ)償方案。主管部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)演出市場(chǎng)秩序的監(jiān)管，打擊虛假宣傳、黃牛票等，暢通投訴渠道。