涉消費者投訴案件數(shù)百件、退費金額高達百萬元，威爾士健身杭州一公司因消極處理消費者投訴，被當?shù)氐?2315體育健身領域消費投訴聯(lián)絡站公開發(fā)函譴責。

該聯(lián)絡站負責人7月10日告訴澎湃新聞（www.loaarchitects.com.cn)，聯(lián)絡站收到涉及上述健身公司的投訴量較大，聯(lián)絡站曾與對方溝通，相關文廣旅體局也對其進行過約談，但對方處理事情的態(tài)度一直非常消極，所以他們才進行公開譴責。

7月2日，12315體育健身領域消費投訴聯(lián)絡站在其官方微信公眾號上發(fā)布《致杭州前程健身有限公司（品牌：威爾士健身）告知函》稱，2024年上半年，杭州濱江區(qū)、錢塘區(qū)、上城區(qū)及拱墅區(qū)累計接收的有關你司消費者投訴案件數(shù)百件，涉及退費金額高達百萬元。投訴內容主要涉及退費流程繁瑣、退款進度遲緩以及退款金額存在爭議等問題，部分投訴甚至已拖延超過兩年，仍未得到解決。拱墅區(qū)文廣旅體局執(zhí)法大隊于5月29日約談你司杭州地區(qū)負責人，并告知目前投訴情況和即將落實預付卡相關政策，請你司妥善處理相關消費者投訴。但你司杭州地區(qū)負責人以“杭州市場規(guī)模相對較小，上海總部無法針對該地區(qū)提供專門的解決方案，公司走流程需要較長時間”等理由拒絕后續(xù)處理。

《告知函》稱，我站對你公司在處理消費者投訴方面的消極態(tài)度及上?？偛繉贾蓍T店消費者問題的輕忽致函進行公開譴責。要求你司改變之前錯誤做法，立即采取有效措施……如果你公司仍不正視問題，不采取積極手段解決消費者投訴，則本聯(lián)絡站不僅會協(xié)助消費者通過包括但不限于向人民法院提出訴訟方式予以維權，還將向有關行政執(zhí)法部門反映，要求根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》等相關法律法規(guī)的規(guī)定，對你司進行行政處罰措施。

據(jù)介紹，在杭州市市場監(jiān)督管理局、市體育局指導下，12315體育健身消費領域維權聯(lián)絡站由杭州市體育休閑行業(yè)協(xié)會牽頭成立，今年4月1日上線服務，旨在通過專業(yè)的維權機制，化解各類體育消費糾紛，提升服務質量，營造公平、公正、透明的體育健身消費環(huán)境。聯(lián)絡站針對杭州體育健身企業(yè)（主要針對連鎖商業(yè)健身房、健身工作室、校外體育培訓機構）經(jīng)營中出現(xiàn)各類情況向市民提供問題咨詢、消費投訴、法律援助、意見建議、職工維權、案例移送等需求服務。

該聯(lián)絡站相關負責人告訴澎湃新聞，聯(lián)絡站曾于6月中旬向涉事公司發(fā)出上述告知函，但未獲對方積極響應，所以才將告知函公開，也希望通過此函給消費者提出預警。

澎湃新聞10日多次致電杭州前程健身有限公司相關負責人，均無人接聽。據(jù)愛企查顯示，杭州前程健身有限公司由威康健身管理咨詢（上海）有限公司持有100%股權，威爾士健身是威康集團旗下的一個健身品牌，威康健身公司成立于2007年，深耕全國一二線城市, 已經(jīng)有超160家門店。