- +1
女子稱7500元防水補(bǔ)漏工程越補(bǔ)越漏,澎湃介入后已解決
近日,消費(fèi)者王女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(https://tousu.thepaper.cn)反映稱,2023年8月她在58同城下單防水補(bǔ)漏服務(wù),工人在墻里注入40斤膠水,共花費(fèi)7500元。之后雨季來臨,墻面滲水不但沒有解決,反而越發(fā)嚴(yán)重。王女士要求退款5000元,但被商家以“是窗戶的問題”,拒絕。在58同城多次發(fā)起投訴也未能解決問題。

今年6月,王女士家中墻面依然在滲水。受訪者 供圖
接到王女士投訴后,澎湃新聞聯(lián)系到涉事商家。對方表示,與王女士協(xié)商解決,拒絕接受采訪。隨后,58同城工作人員向澎湃新聞表示,可與商家共同賠付3800元。
目前,三方達(dá)成和解。
消費(fèi)者投訴:
王女士介紹,2023年8月5日,因客廳墻面下雨天滲水,她便在58同城找人對墻體進(jìn)行防水補(bǔ)漏。
“因?yàn)樾湃?8同城,當(dāng)時并沒有對商家及資質(zhì)等問題過多關(guān)注,只是在推薦頁面靠上的位置選擇了一家專業(yè)做防水補(bǔ)漏的,”王女士稱,“這家的評論區(qū)都是五星好評,我沒多想就聯(lián)系他們上門了。”
王女士回憶,工人到場后表示,在外墻注膠就可以解決滲水問題,“他們說使用的都是好膠,一斤二百多元,說保證以后不會再滲水”。
“工人說,往墻里注入了約40斤膠,連工帶料總計(jì)8000多元。后面講價講到7500元,我付了錢,工人就離開了,當(dāng)時沒有提供任何收據(jù)和發(fā)票?!蓖跖空f。
讓王女士沒有想到的是,防水工程施工后沒多久,2023年9月初下雨時,墻面滲水不但沒有改善,反而更加嚴(yán)重。隨后她聯(lián)系商家,對方說是窗戶問題,“我觀察了一段時間,覺得跟窗戶沒有關(guān)系。于是9月18日又聯(lián)系了商家,始終沒有解決,后來雨季過去了,這件事也就暫時擱置了?!?/p>
今年6月雨季來臨,王女士家的墻面起了鼓包。她再次通過58同城聯(lián)系到商家,要求解決墻面滲水問題。6月4日,工人到家后,依然表示是窗戶的問題。如果讓他們修理,需要再出費(fèi)用。
王女士不認(rèn)可該方案,“當(dāng)時店家承諾質(zhì)保五年,結(jié)果墻面依然滲水,為什么還要我花錢?”
王女士提供的聊天截圖顯示,商家曾承諾防水保修五年。想投訴商家,她這才發(fā)現(xiàn),她甚至不知道商家名稱。
王女士的訂單頁面顯示,為她提供防水補(bǔ)漏服務(wù)的商家僅顯示為“同城科技漏水防水補(bǔ)漏”,未有明確企業(yè)名稱,營業(yè)執(zhí)照一欄顯示為“未認(rèn)證”。

商家頁面營業(yè)執(zhí)照一欄顯示未認(rèn)證。受訪者 供圖
無奈之下,王女士聯(lián)系了小區(qū)物業(yè)。工作人員到場后表示,窗戶左上角雖有裂縫,但不會造成右下角窗戶滲水,并且有裂縫的地方也沒有滲水,因此滲水不是物業(yè)的問題。
隨后,王女士聯(lián)系窗戶廠家,“廠家來看了后也表示是防水的問題”。她出具的窗戶廠家提供的檢測報告顯示,該窗戶按 GB / T 5237.6-2017國家標(biāo)準(zhǔn)《鋁合金建筑型材第6部分:隔熱型材》及 GB / T 23615.1-2017國家標(biāo)準(zhǔn)《鋁合金建筑型材用隔熱材料第1部分:聚酰胺型材》檢驗(yàn),所檢各項(xiàng)均合格。
王女士認(rèn)為,墻面漏水系防水不到位造成,于是在58同城發(fā)起投訴。58同城和商家提出賠付1000元的解決方案,“我不同意,我要求他們退款5000元”。
商家回應(yīng):
接到王女士投訴后,澎湃新聞聯(lián)系到上述商家。對方表示愿意協(xié)商,但不接受媒體采訪。
隨后,澎湃新聞聯(lián)系到58同城。相關(guān)工作人員對涉事商家資質(zhì)認(rèn)證等問題回應(yīng)稱,防水補(bǔ)漏的商家屬于個人商家,身份證和手機(jī)號就可以保證信息溯源。
上述工作人員表示,58同城在得知王女士的情況后,已第一時間進(jìn)行了溝通核查,但商家告知工程去年完工后再無漏水情況。
7月12日,王女士向澎湃新聞反饋稱,經(jīng)過協(xié)商,58同城表示愿意和涉事商家共同賠付3800元。
目前,三方已達(dá)成和解。





- 報料熱線: 021-962866
- 報料郵箱: news@thepaper.cn
互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)許可證:31120170006
增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證:滬B2-2017116
? 2014-2025 上海東方報業(yè)有限公司




