最近，江蘇常州的卞女士遇到一件糟心事，她在貓眼上花1590元搶了一張蔡依林演唱會(huì)內(nèi)場(chǎng)門票，付款后發(fā)現(xiàn)選錯(cuò)了場(chǎng)次，急忙申請(qǐng)退款，沒想到被扣了50%手續(xù)費(fèi)。

卞女士說，從自己下單到申請(qǐng)退票，前后不到一分鐘時(shí)間，795元就“蒸發(fā)”了，她找到了官方客服，卻得到了“有規(guī)則限制，無法隨意退款”的答復(fù)。

搶票時(shí)“手速太快”，一分鐘不到795元“蒸發(fā)”

卞女士是蔡依林的忠實(shí)粉絲。最近，她得知偶像要開巡回演唱會(huì)，早早就開始準(zhǔn)備搶票。經(jīng)過一番了解，她決定去離家較近的上海聽演唱會(huì)，演出時(shí)間是8月2日。

因?yàn)椴桃懒值娜藲廨^高，一般演唱會(huì)門票開售沒多久，就會(huì)被一搶而空。因此，卞女士提前鎖定了7月13日中午的開售時(shí)間，打算一開售就搶下門票。

當(dāng)天中午11點(diǎn)58分，卞女士打開了貓眼APP，看見演唱會(huì)仍有余票，非常興奮，立馬就花1590元購買了內(nèi)場(chǎng)票，這也是本場(chǎng)演唱會(huì)最高票價(jià)。

“因?yàn)橐獡屍?，手速太快了，根本沒仔細(xì)看內(nèi)容。”卞女士剛下完單，就發(fā)現(xiàn)自己訂錯(cuò)了場(chǎng)次，原本想買8月2日的上海場(chǎng)門票，不慎買成了7月19日開唱的合肥場(chǎng)。卞女士立即點(diǎn)擊了“申請(qǐng)退款”，又是因?yàn)橹?，沒有仔細(xì)看退票時(shí)的提示信息，在一分鐘內(nèi)，完成了購票到退票的全過程。

結(jié)果，這樣一番操作后，貓眼平臺(tái)只給她退了原票價(jià)的50%，也就是795元，剩下的則以“手續(xù)費(fèi)”的名義被扣除。

截屏圖

“當(dāng)時(shí)就很不開心，一分鐘都不到就丟了700多塊，很心疼。”卞女士找到了貓眼官方客服，咨詢能否退還剩余款項(xiàng)或者撤銷退款。對(duì)方表示：“這個(gè)（退票）是不可逆的，無法撤銷的?！薄坝幸?guī)則的限制，沒有辦法隨意退款”。

記者查詢到，根據(jù)貓眼APP在購票界面公示的退票規(guī)則，蔡依林合肥站的門票在7月13日11點(diǎn)到7月14日24點(diǎn)，退票手續(xù)費(fèi)為門票價(jià)格的50%。

不過，卞女士認(rèn)為，她在這么短時(shí)間內(nèi)購票退票，根本不會(huì)影響門票的二次銷售，被扣這么多手續(xù)費(fèi)有點(diǎn)冤。

即刻退票被收50%手續(xù)費(fèi)，到底合不合理？

針對(duì)此事，記者嘗試聯(lián)系貓眼采訪，但被拒絕了。

下單短短幾分鐘退票，就要收取50%的費(fèi)用，這合理嗎？其實(shí)，消費(fèi)者在搶購明星演唱會(huì)門票時(shí)，類似事件時(shí)有發(fā)生，相關(guān)部門也曾就此下發(fā)通知。

2023年9月，文化和旅游部、公安部聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)大型營業(yè)性演出活動(dòng)規(guī)范管理促進(jìn)演出市場(chǎng)健康有序發(fā)展的通知》，對(duì)5000人以上大型營業(yè)性演出活動(dòng)的規(guī)范管理作出指導(dǎo)，明確“演出舉辦單位應(yīng)當(dāng)建立大型演出活動(dòng)退票機(jī)制，設(shè)定合理的梯次退票收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，保障購票人的正當(dāng)退票權(quán)利”。

不過，在實(shí)際執(zhí)行中，不少訂票平臺(tái)依舊是我行我素。那么，消費(fèi)者該如何維權(quán)呢？記者也咨詢了律師。

上海博和漢商（杭州）律師事務(wù)所創(chuàng)始合伙人，名譽(yù)主任邵斌律師表示，搶購演唱會(huì)門票，往往都有時(shí)間限制，而且時(shí)間周期極短。搶票實(shí)際上拼的就是手速，所以很多購票者在購票時(shí)都無暇去詳細(xì)了解平臺(tái)上的相關(guān)規(guī)則，平臺(tái)所謂的規(guī)則實(shí)質(zhì)上形同虛設(shè)，已經(jīng)涉嫌侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。消費(fèi)者的任何消費(fèi)都應(yīng)遵循自愿平等的原則，平臺(tái)應(yīng)在明確且詳細(xì)告知消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)后，讓消費(fèi)者自愿選擇。而不是用系統(tǒng)的時(shí)間差來抹殺消費(fèi)者的知情權(quán)，在消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)被大額收取費(fèi)用、或者扣減款項(xiàng)后又以平臺(tái)規(guī)則來規(guī)避責(zé)任。

同時(shí)，平臺(tái)收取大額退費(fèi)費(fèi)用還涉及一個(gè)合理性的問題，不合理的收費(fèi)在法律上是難以得到支持的。如果消費(fèi)者認(rèn)為平臺(tái)收費(fèi)有問題，可以向當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行投訴，也可以向法院提起訴訟要求退還相關(guān)費(fèi)用。

（原標(biāo)題：《買錯(cuò)蔡依林演唱會(huì)場(chǎng)次，秒退票被扣795元，合理嗎？》）