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青海官方通報“面館服務員辱罵顧客”:涉事餐館查封整頓一個月
7月30日,針對青海省茶卡鎮(zhèn)一蘭州牛肉面手抓面片館發(fā)生的服務糾紛,青海省文化和旅游廳發(fā)布情況通報稱,7月28日,有顧客通過視頻舉報該面館在經(jīng)營過程中,餐館服務員與顧客發(fā)生沖突,對顧客存在辱罵等行為。
經(jīng)駐茶卡旅游市場綜合整治組核實,視頻反映情況屬實,面館經(jīng)營者在事后已將涉事服務員開除。
此外,烏蘭縣市場監(jiān)管部門對涉事餐館實施了為期一個月的查封整頓,烏蘭縣茶卡鎮(zhèn)派出所也已介入調(diào)查,并依法依規(guī)對涉事人員采取相應措施。
通報指出,該事件反映出青海省文旅市場消費環(huán)境仍存在一些突出問題,部分經(jīng)營主體未能充分樹立“顧客至上、誠信經(jīng)營、文明經(jīng)營”的理念,導致與消費者之間的矛盾時有發(fā)生,影響了文明有序的經(jīng)營環(huán)境。為此,青海省文化和旅游廳要求各市州及相關(guān)文旅企業(yè)深刻吸取此次事件的教訓,采取有效措施,堅決防止類似事件再次發(fā)生。
具體措施包括:一是全面排查整治,嚴厲打擊欺客宰客、不文明待客等違法違規(guī)行為,形成高壓態(tài)勢;二是加強文明經(jīng)營理念的宣傳引導,提升服務質(zhì)量與水平,營造和諧有序的旅游環(huán)境;三是強化文旅企業(yè)的自我管理,樹立“游客至上、優(yōu)質(zhì)服務”的理念,自覺遵守職業(yè)道德,提供規(guī)范、文明、熱情的服務;四是強化屬地責任,對監(jiān)管不力、放任自流的監(jiān)管部門依法嚴厲追責。

圖源:青海省文化和旅游廳





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