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航班晚點(diǎn)且不開空調(diào)致兒童熱哭?福州航空回應(yīng)
8月5日,有網(wǎng)民發(fā)消息稱,當(dāng)天,在鄭州新鄭國際機(jī)場,福州航空FU6576次航班起飛晚點(diǎn),同時,飛機(jī)上的空調(diào)也未啟動,整機(jī)的乘客在客艙里忍受了近一個小時的高溫,期間有兒童被熱得哇哇大哭。
8月6日,大皖新聞記者聯(lián)系到其中一名乘客李先生(化姓),他表示,當(dāng)時都快被逼瘋了,乘務(wù)組只發(fā)了幾張紙擦汗,是非常糟糕的一次體驗。
“要是飛不了就讓我們先下去?!痹诶钕壬臄z的視頻中,乘客不停煽動著手中的紙板,乘務(wù)員端著水來回安撫乘客。有網(wǎng)民評論說,“起飛不了卻讓乘客在客艙等著,是為了不賠乘客延誤費(fèi),因為買了延誤費(fèi)險的乘客,只要登機(jī),就不算延誤。”

福州航空航班起飛晚點(diǎn)且未開空調(diào)引乘客不滿。(網(wǎng)傳視頻截圖)
那么這件事的真實(shí)情況是怎樣的?其中的原因又是什么呢?8月6日,大皖新聞記者先后聯(lián)系了機(jī)場和航空公司方面。
鄭州新鄭國際機(jī)場客服人員表示,F(xiàn)U6576次航班8月6日原計劃起飛時間是12點(diǎn)50分,實(shí)際起飛時間是13點(diǎn)32分,晚點(diǎn)了42分鐘,“航空公司沒有打出延誤,也沒有給出原因。至于飛機(jī)上空調(diào)未打開一事,并非地面工作人員負(fù)責(zé),具體原因要咨詢航空公司?!?/p>
6日上午,福州航空工作人員陳女士回應(yīng)大皖新聞記者稱,乘客反映的問題真實(shí)存在,非常抱歉給旅客帶來不好的體驗。至于事發(fā)原因,陳女士說,是由于廊橋未及時撤離疊加APU(輔助動力裝置)故障導(dǎo)致。
陳女士進(jìn)一步解釋稱,當(dāng)天,機(jī)場接廊橋的電源斷掉之后,機(jī)動裝置損壞,導(dǎo)致廊橋無法自動收回,臨時改為人工手動撤下廊橋,原本只需3到5分鐘的程序,耽誤了約30分鐘,這就造成了飛機(jī)無法按時起飛。同時,廊橋電源斷掉之后也影響了飛機(jī)上空調(diào)的使用。
此外,由于該架飛機(jī)的防冰系統(tǒng)有一個故障,影響了飛機(jī)自帶的電源的使用,導(dǎo)致APU(輔助動力裝置)無法啟動空調(diào),多種偶發(fā)因素疊加致使乘客在悶熱的客艙長時間等待。
事發(fā)后,航班乘務(wù)人員積極采取措施,包括通過廣播說明情況,向乘客發(fā)放飲用水等,降低事故影響。“領(lǐng)導(dǎo)對此事也非常關(guān)心,后續(xù)如果乘客有一些訴求也可以主動跟客服聯(lián)系,我們都會積極解決?!标惻空f。





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