近日，來自浙江麗水的翟先生向澎湃質(zhì)量觀平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映稱，兩個月前，他在一家名為“牽伴”的婚戀交友App上多次充值付費聊天，累計金額達2萬余元，但當(dāng)他與聊天對象約定見面之際，對方卻莫名失聯(lián)。翟先生認(rèn)為，“牽伴”App涉嫌誘導(dǎo)欺詐。隨后他在網(wǎng)上檢索發(fā)現(xiàn)，其他人也有類似遭遇。

翟先生提供的“牽伴”App主頁

針對上述糾紛，澎湃新聞多次致電涉事公司，但電話一直無人接聽。

翟先生提供的“牽伴”App聊天列表

隨后，澎湃新聞在“牽伴”App實測發(fā)現(xiàn)，在贈送的虛擬金幣使用完后，消費者需要充值購買虛擬金幣才能繼續(xù)向聊天對象發(fā)送信息，充值金額最低19元，最高5999元，每1元對應(yīng)10個金幣。

對此，有律師表示，消費者在App內(nèi)購買虛擬金幣并用于和聊天對象聊天，如果該聊天對象涉嫌以欺詐的方式，誘騙消費者在App內(nèi)進行巨額消費進而獲取利益，則消費者有權(quán)要求App披露與交易有關(guān)的相關(guān)信息。

消費者投訴：

翟先生單身多年，兩個月前在某網(wǎng)站觀看視頻時，通過頁面彈出的廣告了解到一個名為“牽伴”的婚戀交友平臺，“想通過App結(jié)識心儀的異性，沒想到兩萬塊錢搭進去了，現(xiàn)實中連個人也沒有見到?！?/p>

翟先生回憶，最初下載“牽伴”App時，他并不了解聊天需要充值購買金幣。在與心儀的聊天對象進行多個回合的聊天后，“牽伴”App突然提醒需要充值購買金幣才能繼續(xù)發(fā)送消息。為此，從今年7月初至今，他多次購買金幣。

翟先生提供的轉(zhuǎn)賬記錄截圖顯示，他的轉(zhuǎn)賬最大金額達2999元，兩個月間先后進行過多筆轉(zhuǎn)賬，累計金額達兩萬余元。

翟先生稱，兩周前，他想要和在App結(jié)識的一位聊天對象有進一步發(fā)展，但多次充值購買金幣后，卻無法與對方見面。

“對方自稱是麗水人，聊天多個回合后，我們加了微信。在之后的微信聊天中，我卻始終沒有收到一個明確的電話號碼，對方提供的電話打過去不是空號就是關(guān)機。”翟先生說，本來說好要見面，但現(xiàn)在連人都見不到，“我這才意識到上當(dāng)受騙了，也徹底死了心”。

翟先生提供的“牽伴”App內(nèi)虛擬金幣充值頁面

翟先生說，“牽伴”App根據(jù)聊天形式設(shè)置不同的收費標(biāo)準(zhǔn)，“有文字聊天，也有語音聊天和視頻聊天，只有買了金幣才有機會與App內(nèi)的相親對象聯(lián)系，文字大概是兩元左右一條信息，視頻聊天更貴，50塊錢才不到10分鐘時間?！?/p>

此外，翟先生發(fā)現(xiàn)，App設(shè)置十分周密，凡是涉及到比如住址等個人信息的，屏幕馬上會將這些信息遮蔽，導(dǎo)致消費者聯(lián)系聊天對象無法脫離App。

澎湃新聞隨后下載“牽伴”App體驗發(fā)現(xiàn)，點擊系統(tǒng)推薦的聊天對象后，會顯示對方的性別、年齡、居住地等個人信息。而金幣充值共分為9個檔位，最低充值數(shù)額為19元，對應(yīng)190金幣，最高充值金額達5999元，對應(yīng)59990金幣。

此外，與聊天對象發(fā)送文字消息、視頻通話、贈送禮物均需要充值相應(yīng)數(shù)額的金幣。其中，贈送的禮物最低價值99金幣，最高價值52000金幣。

企業(yè)回應(yīng)：

就此糾紛，澎湃新聞多次致電涉事公司，但電話始終無人接聽。

工商信息顯示，涉事公司成立于2022年11月7日，注冊資本100萬元，參保人數(shù)0人。

澎湃新聞檢索發(fā)現(xiàn)，某投訴平臺也有類似投訴。有消費者稱，受聊天對象的情感誘導(dǎo)，向其聊天充值提升親密度，一直被告知親密度不足不能獲取詳細(xì)的信息，共計被充值消費4萬余元。

對此，北京市京師（上海）律師事務(wù)所律師吳風(fēng)虎表示，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第八條規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者在平臺購買金幣并用于和聊天對象聊天，如果聊天對象涉嫌以欺詐的方式誘騙消費者在App進行巨額消費進而獲取相關(guān)利益，則消費者有權(quán)要求App披露與交易有關(guān)的相關(guān)信息。