上周，澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（https://tousu.thepaper.cn）收到出行住宿類投訴增多。其中，有消費(fèi)者反映，他在Agoda上預(yù)訂了荷蘭阿姆斯特丹Met Hotel酒店一間客房，該房型標(biāo)明16歲以下兒童可以免費(fèi)入住。然而，當(dāng)消費(fèi)者一家抵達(dá)酒店時(shí)卻被拒絕入住，酒店要求額外支付費(fèi)用或另開房間。

消費(fèi)者表示，預(yù)訂過(guò)程中，他曾多次通過(guò)Agoda確認(rèn)入住信息，包括兒童免費(fèi)入住政策，并得到了肯定的答復(fù)。但抵達(dá)酒店后，前臺(tái)工作人員卻表示之前的郵件已看到但不想回復(fù)，有問(wèn)題需要找Agoda解決。

事后，消費(fèi)者多次與Agoda溝通要求退款，但對(duì)方僅表示愿意退回訂單金額的10%，即人民幣491.78元，作為表達(dá)歉意的費(fèi)用。而酒店仍會(huì)全額收取住宿費(fèi)。消費(fèi)者對(duì)此表示無(wú)法接受，希望酒店全額退款。

對(duì)此，澎湃新聞?dòng)浾叨啻沃码夾goda，但均未獲得有效回應(yīng)。

已解決：

針對(duì)中國(guó)移動(dòng)、小紅書、唯品會(huì)等的數(shù)起投訴，澎湃新聞介入后，雙方達(dá)成一致。

未回應(yīng)：

針對(duì)支付寶、聯(lián)通、榮耀等的數(shù)起投訴，仍在協(xié)商處理中。

未達(dá)成一致：

近日，有消費(fèi)者向澎湃質(zhì)量觀平臺(tái)反映，自己購(gòu)買了名為“平安普元交通安全服務(wù)”的產(chǎn)品，事后發(fā)現(xiàn)其并非平安保險(xiǎn)產(chǎn)品。

消費(fèi)者稱，原以為通過(guò)業(yè)務(wù)員以5.8折的優(yōu)惠價(jià)，購(gòu)買了平安保險(xiǎn)的車輛商業(yè)險(xiǎn)，支付了7196.07元后，卻發(fā)現(xiàn)所購(gòu)產(chǎn)品與平安保險(xiǎn)無(wú)關(guān)，實(shí)為一家名為普元匯友新能源（遼寧）有限公司提供的統(tǒng)籌業(yè)務(wù)產(chǎn)品。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，消費(fèi)者嘗試聯(lián)系業(yè)務(wù)員退款，但售后未能提供有效回應(yīng)。向市場(chǎng)監(jiān)督管理局反映情況，但得到的回復(fù)是，由于涉及的是統(tǒng)籌合同爭(zhēng)議，建議通過(guò)訴訟方式解決，市監(jiān)局不予受理。

澎湃新聞多次聯(lián)系涉事公司，工作人員僅表示負(fù)責(zé)登記信息，對(duì)其他問(wèn)題無(wú)法回答。

據(jù)了解，涉事公司已多次被消費(fèi)者投訴，指責(zé)其利用“平安”品牌誤導(dǎo)消費(fèi)者。

目前，雙方尚未達(dá)成一致。

一周維權(quán)速報(bào)：

1、乘客回國(guó)航班延誤5小時(shí)按歐盟條款索賠被拒，律師：高溫天非免責(zé)理由

近日，有消費(fèi)者向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)反映稱，乘坐首都航空J(rèn)D606航班由馬德里飛往杭州時(shí)，遭遇了近5小時(shí)的延誤，并且隨行行李因超重問(wèn)題延誤了一周才到達(dá)。消費(fèi)者表示，機(jī)長(zhǎng)廣播最初通知航班延誤原因?yàn)樨浳锍兀枰敦浥渲?，但后?lái)首都航空提供的延誤證明卻歸咎于天氣。對(duì)此，消費(fèi)者質(zhì)疑首都航空篡改延誤原因，以規(guī)避賠償責(zé)任。

有業(yè)內(nèi)人士指出，馬德里當(dāng)天的高溫不應(yīng)成為航空公司免責(zé)的理由，因?yàn)楦邷厥强梢灶A(yù)見的，航空公司應(yīng)提前采取措施。

首都航空對(duì)此回應(yīng)稱，航班延誤確實(shí)是由于馬德里當(dāng)天的極端高溫天氣，導(dǎo)致飛機(jī)起飛性能受限，需要臨時(shí)對(duì)貨物及部分行李減重以確保飛行安全。航首都航空稱，由于整體延誤情況可控，機(jī)組決定不下客等待。

對(duì)此，澎湃新聞聯(lián)系馬德里巴拉哈斯機(jī)場(chǎng)得知，航班延誤的原因及賠償應(yīng)由航空公司負(fù)責(zé)，建議乘客向航空公司投訴。

目前，消費(fèi)者已向西班牙民航局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心投訴，但目前雙方尚未達(dá)成一致。

一周消費(fèi)警示：

鄭州發(fā)布購(gòu)房消費(fèi)警示：避免通過(guò)“高評(píng)高貸”融資

8月21日，鄭州市住房保障和房地產(chǎn)管理局發(fā)布購(gòu)房消費(fèi)警示，提醒消費(fèi)者在購(gòu)房（租房）時(shí)注意以下幾點(diǎn)：

首先，消費(fèi)者應(yīng)選擇經(jīng)營(yíng)證照齊全、信用良好的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)?？赏ㄟ^(guò)掃描機(jī)構(gòu)備案證書上的二維碼，核實(shí)機(jī)構(gòu)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和備案證書等信息。若掃描結(jié)果與證書信息不一致或無(wú)信息顯示，則該證書無(wú)效，消費(fèi)者應(yīng)謹(jǐn)慎選擇。

其次，購(gòu)買二手房時(shí)，消費(fèi)者需要認(rèn)真查看房屋產(chǎn)權(quán)證書，確保所購(gòu)房屋有合法產(chǎn)權(quán)，且房屋的實(shí)際情況與網(wǎng)上發(fā)布的信息完全一致。在達(dá)成購(gòu)買意向后，應(yīng)簽訂由市住房保障和房地產(chǎn)管理局與市市場(chǎng)監(jiān)督管理局聯(lián)合印發(fā)的鄭州市存量房（二手房）買賣居間合同。

另外，需要融資購(gòu)房的消費(fèi)者應(yīng)通過(guò)正規(guī)途徑進(jìn)行融資，避免采取非法手段如“高評(píng)高貸”、簽訂陰陽(yáng)合同等，以免造成經(jīng)濟(jì)損失或承擔(dān)法律責(zé)任。