暑假以來，全國各地“博物館熱”持續(xù)升溫，三星堆博物館也人氣爆棚，一票難求！網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)出現(xiàn)大量“黃牛”搶票現(xiàn)象，嚴(yán)重擾亂市場秩序。前不久，甚至出現(xiàn)了“1個賬號1個月參觀7000次三星堆”的怪現(xiàn)象。這究竟是怎么回事？

之前對一個賬號一天買多少張門票，三星堆博物館的門票系統(tǒng)的后臺并沒有作出規(guī)定，也就是說一個賬號只需要使用不同的身份證信息，即可以大量購票，所以才會出現(xiàn)一個月買7000張票的現(xiàn)象，這也是“黃牛”鉆空子的主要手段。

廣漢市公安局文保中隊中隊長李豪：拓寬信息來源，及時收集信息線索，研判分析掌握有關(guān)黃牛的信息，迅速核查可能存在的黑車、黑導(dǎo)、黃牛的情況，動態(tài)跟進(jìn)實施打擊，切實維護(hù)廣大游客的合法權(quán)益。

三星堆博物館公眾服務(wù)部湯莉：內(nèi)地觀眾僅可使用身份證購票、檢票，同一證件每個參觀日僅能預(yù)約購買一張門票，避免黃?；蚱渌粌鼋Y(jié)人員使用除身份證外的證件進(jìn)館。在公安部門的支持下，在游客中心設(shè)立臨時身份證明辦理點，嚴(yán)禁“黃?！泵坝盟松矸葑C。

與“黃牛”的對抗是一場持久戰(zhàn)

在各種技術(shù)手段面前，“黃?！币苍诓粩嘧儞Q著新花樣，三星堆博物館技術(shù)部門也在想方設(shè)法迅速應(yīng)對新情況。比如，如何應(yīng)對大量的外掛軟件來搶票，如何識別虛假的用戶地址等。

三星堆博物館工作人員張淞：這種外掛采用計算的方式，刷新頻率會比普通的用戶高很多。黃牛的機(jī)刷這種數(shù)據(jù)是非常高的，在很火的時候甚至能達(dá)到99.9%，普通人（正常購票的請求）可能只占到0.1%，我們逐步地去識別這種高頻刷新的行為之后，對其IP進(jìn)行限制，然后對其賬號進(jìn)行限制。那么大概經(jīng)過了一個星期的樣子，我們逐漸地把黃牛的流量給控制了下來。

就在技術(shù)人員逐步限制了“黃?！钡母哳l訪問手段后，又出現(xiàn)了一種新的刷票方式。

三星堆博物館工作人員張淞：他采用模擬IP，我們甚至有一次發(fā)現(xiàn)一個賬號，模擬了1萬多個IP對我們的后臺進(jìn)行訪問，實際上就告別了以前的這種一個賬號，高頻率去刷新票，變成了1萬多個賬號或者1萬多個IP，很低頻率地在訪問我們的后臺系統(tǒng)，我們后臺看起來就像是1萬多個真人在買票一樣。

既然是虛擬賬號，當(dāng)然就和真實的賬號有一定的區(qū)別。

三星堆博物館工作人員張淞：他很多賬號實際上是沒有實名認(rèn)證的，也是沒有綁定銀行卡的，甚至很多的賬號都是只用過一次的，那么對于這些賬號我們又再一次進(jìn)行限制，后面開始實際上黃牛的流量就已經(jīng)不是很多了，更多的是這種旅行社的代搶票，由于購票次數(shù)比較多，那么我們對這種購票次數(shù)超過多少次的，或者是一天大量去購買門票這個賬號，我們也進(jìn)行了選擇（限制）。那么目前來說整個我們和黃牛對抗過程當(dāng)中也是一個一直持續(xù)的過程，目前來看我們能夠保證絕大多數(shù)的普通觀眾能夠在放票的第一時間買到票，但是這也是一個持續(xù)對抗的過程。

增加夜場，延長開放時間至每天晚八點

暑期以來，三星堆博物館共接待國內(nèi)游客115萬人。除享受門票減免優(yōu)惠政策外，博物館日均接待量超2萬人，已達(dá)到三星堆博物館的接待上限。但仍有游客未曾預(yù)約就直奔博物館來了，怎么辦？三星堆博物館最大限度延長開放時間，滿足公眾需求。

目前，三星堆博物館一方面從技術(shù)層面研發(fā)更加優(yōu)化的方案，堵住系統(tǒng)漏洞。另一方面，針對已經(jīng)來到博物館并未曾提前預(yù)約的游客，三星堆博物館在暑期推出“夜場”服務(wù)，增加參觀場次，延長開放時間到每天20點整。并且“夜場”門票是每天下午五點開售，讓遠(yuǎn)道而來的游客不至于白跑一趟，遺憾而歸。記者在下午5:30登錄購票小程序，此時距離夜場門票放票時間已經(jīng)過去了半個小時，可以看到仍有余票，可以預(yù)約。繼續(xù)選擇18:00和20:00的場次，添加個人信息，點擊支付即可預(yù)約成功。

多措并舉，持續(xù)提升游客參觀體驗

如何進(jìn)一步提升游客觀展體驗？三星堆博物館除了在方便游客購票上下足功夫，服務(wù)上也持續(xù)發(fā)力，增加飲水機(jī)、休息凳、急救包等，沿途有引導(dǎo)員、志愿者為游客提供幫助。針對關(guān)注度高的講解服務(wù)，博物館持續(xù)擴(kuò)充講解員隊伍。

這個暑假期間，三星堆博物館通過多種途徑集合專職講解員、志愿講解員、兼職講解員共計140余名，講解的場次超過15000場。同時，游客還可以通過智慧導(dǎo)覽器、MR眼鏡導(dǎo)覽器，微信公眾號感受語音和視頻講解。

為保障游客、文物安全，三星堆博物館科學(xué)測定了當(dāng)前最大承載量核定門票發(fā)放額度，實行分時段入館參觀，廣大游客要做好規(guī)劃，提前預(yù)約，錯峰出行。

三星堆博物館景區(qū)管委會副主任魏清：下一步我們會更加努力地發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，營造更好的文旅環(huán)境，讓游客朋友們能夠通過最便捷、最快速、最公平的方式預(yù)約到三星堆博物館的門票，給大家?guī)砀玫挠斡[體驗。